在YOU時代，也就是知識經濟年代，員工水平越來越高，在很多方面會比領導者強，對他們怎麼管理？
我有一個非常明顯的感覺，就是消費者在YOU時代進入了覺醒期，他感覺到了自己原來應該成為主角的，那麼，我們不禁要問，消費者到底是不是上帝，是不是我們該圍著消費者轉了？
什麼是消費者的覺醒期？很像是我們沒有成年的時候，已經有了自我意識，其實消費者還沒到覺悟期，消費者有時候是不理性的，甚至連他自己要什麼都不知道。這方面老福特早就發現了這個問題，他說：「如果我不高於消費者的話，我永遠不能夠為消費者服務。為什麼？當我問大家要什麼東西的時候？大家一定會說我要一匹更快的馬，不會說要汽車。」企業作為市場的主導者，其實一定是高於消費者的。
YOU時代其實早就發生了，從原始經濟的初期，就已經由Me時代逐漸過渡到了YOU時代，原來它的生產對象、消費對象最終變成了消費者和生產者。
最原始的經濟當屬狩獵經濟，那時候，獵物是我們的消費對象，人類發現這種消費並不持續，今天有獵物可打，就有吃的，沒有獵物可打，就沒有吃的了。這種東西不能持續，怎麼樣能持續？最後發現，這頭牛沒有把它吃掉，過了一些日子，這個牛生了小牛，然後發現有牛奶吃了，然後牛就成為了我們生產者的一部分，它被飼養起來了。它成了生產者了，它生產牛奶了，他生產奶牛了，這不已經是YOU時代了嗎？
現在已從生產經濟、產品經濟過渡到服務經濟，消費者又成為「飼養的對象」，企業飼養客戶慢慢去消費。原來企業靠市場營銷，其實非常像狩獵經濟，全國一個客戶成交幾次就夠發財了。到現在不行了，我們要「飼養」客戶，不要一次把客戶「吃掉」。
在YOU時代，市場模式發生了變化，企業內部的管理模式也會發生變化。
舉一個最簡單的比喻，原來是我們在指揮一個樂隊，消費者來聽我們的音樂，現在不行了，消費者覺醒了，消費者要進入我們的樂隊，他說我也演一段，這個時候其實要求我們樂團指揮的水平是高了還是低了呢？顯然是高了。你指揮一個專業樂隊的水平和指揮一個業餘樂隊的水平，甚至專業和業餘一起演奏的水平難度更高了。怎麼去解決這樣一個問題？怎麼去管理我們的客戶？這個客戶很任性，這個客戶不理性，這個客戶又覺醒了，但是他又沒有多高的專業覺悟。你怎麼去管理他？德魯克在他逝世之前一直在強調這個觀點：現在看來我們應該向中國人學習管理智慧。
五行是中醫運行的基本原理，從這樣一個原理中，我們發現世界上的事物不僅僅是相互聯繫的，而且是相生的、相剋的。管理客戶莫過於用客戶去克客戶，這是最高水平的管理。
內部的管理也是這樣，管理我們的員工、幹部、管理者也是這樣，讓他相生又讓他相剋。
舉一個最形象的例子，你管不了你老婆吧？有的時候你女兒說兩句就比你好使。你女兒說別吵了，你老婆立刻就靜下來了，這就叫相剋。你自己去跟你老婆吵沒用，你跟你兒子說，你看你媽這樣，你兒子一出面立刻就把她治了。
其實你管理客戶或內部員工也是這樣，有時候我們在知識經濟年代，你的員工水平越來越高，肯定是高於你的，管理弱勢的員工更多是用輔導的方式，管理強勢員工，在很多方面比你強的員工，怎麼管理？用團隊來解決這個問題，管理一個人很難管，管理一個團隊，用團隊的相生、相剋是完全可以的。
我們的中醫原理就是這樣，如果你的肝臟有病，一個庸醫所做的就是治肝，但是一個真正懂得醫理的醫生，一定從腎治起。為什麼？因為它們是相生的，水生木，或者是腎生肝，他一定從解決腎的問題，從源頭上解決它。如果是心有問題，它很可能又強化腎，心火過剩，加水，以滅其火，這又是一個相剋的關係。
我們管理團隊也是這樣，團隊中如果少了一部分人，就不好管理，很多時候因為少了一些人，另一些人得不到制約。一個團隊中，從決策一直到反饋，到改善這樣一個東西，我們把它放到五行的圈子裡面，我們也會發現相生相剋的關係，決策生管理，管理生執行，執行生監督，監督生改善和諮詢，就是這樣的情況。
在這樣一個情況下，每一個角色都有自己的功能，比方說決策者的真正功能在於決斷，管理者的真正功能在於執行。為什麼經理人經常和老闆發生矛盾？因為管理者總是錯位，想要做決斷。
其實作為管理者，你只是負責代理別人去執行，你的真正的價值在這裡，必須要歸於其位。到了基層，最好最大的價值不在於思考，而在於執行，真正的基層人員思考太多、行為太少，這是最大的弊病。就好像在戰場上，連長喊了，同志們往前衝呀，一個士兵立刻有了思慮，說連長且慢，這是正義戰爭還是非正義戰爭呀？經常在企業裡看到這種情況吧，說排長且慢，我認為10分鐘以後發起攻擊才是最好的。
怎麼樣？這樣的人就是該被槍斃的人，但是很多時候我們鼓勵員工有創造性，提意見可以，必須是在戰鬥之前，真正一個命令下達之後減少思考、增加行動才是最好的。到了這個層面，執行成為最可貴的品質，而在沒決策之前，思考才是最可貴的品質。然後會是監督、諮詢。
老闆和員工經常發生矛盾、和自己的經理人發生矛盾。為什麼會發生矛盾？意見不一致。怎麼辦，其實這個問題在古代已經解決了，皇帝一般不提大臣的問題，他會讓什麼人提？諫議大夫、御史大夫，專門有提建議的人。為什麼？皇帝用的是相剋。
相剋會使每一種東西都發展到極致，一個企業的管理系統就是和諧。比方說，一個人特討厭，專門挑毛病，挑毛病一個頂三，幹什麼都不行，那讓他當質量檢查監督員，讓他專門挑刺兒去，就是用得其所，不能幹事兒不要緊，一個人足智多謀的人不一定當將軍，往往足智多謀的人在當將軍的時候，執行力不夠，因為思慮會太多。將軍不是思慮太多的人，參謀型的人就要放在諮詢這個位置上。
管理幹部是這樣，相生會有相剋，這樣一個基本原理，其實就是互補型的人才團隊，相生相剋型的人才團隊。建立一個團隊，發現這個團隊整個的暮氣很重，增加一個叫馬蜂式的人物，增加一隻水中的泥鰍，我們會發現這樣一些人把這個水攪活了。
從管理的角度看，《西遊記》中取經班子是一個最完善的人才團隊。有一個領導人叫唐僧，他具備了領導人最可貴的品質——高瞻遠矚，認準這個目標，革命意志堅定，一直要去取經從來不動搖。雖然他技術上不行，但是他有理想，會整合資源。孫悟空是業務骨幹的代表，但是他有業務骨幹的毛病，驕傲自大，不聽指揮，動不動就要回花果山了，老孫不幹了。
所以，對這樣的業務骨幹要哄、要愛、要勸還要有緊箍咒，一方面對他關愛，另一方面要用紀律嚴格約束他，越是高水平的業務骨幹越要對他實施鐵的紀律，會有一個原則是不變的。而沙僧則是幹著挑擔牽馬的活，還不好女色，但是他也有缺點，缺乏創新。豬八戒固然有他的問題，比如說懶惰不思進取，小農經濟思想，特別是有嚴重的生活作風問題，從當天蓬元帥開始就是這樣，但是這個團隊絕對少不了他，為什麼？是他發現了溝通這個問題，豬八戒是跨部門溝通的高手，每一次隊伍發生分裂之後，都是他來兩頭撮合，一會兒跑到花果山，一會兒跑到師傅那兒，最後保證了隊伍的團結。
所以，《西遊記》中取經班子他們每個人都取不了經，但是組合在一起就能夠取經，而且變成了完美的團隊。每個人都有缺點，但是由於組合在一起，大家相生又相剋就組成了一個優秀的團隊。
全是同一類的人，不是一個最好的組織架構，其實人才並不等於績效。有結構化的人才，團隊才有績效。到底是以什麼為本，以團隊為本，不是以人才為本。
在建設新時期知識型管理團隊、知識型員工團隊的時候，從結構上著眼應該是管理創新最主要的方向。（全文完）
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