數字籤名在營業廳無紙化中的應用

  

我們在日常生活中，還是免不了要去各種各樣的營業廳（辦事大廳）辦理各種各樣的業務。在這些業務辦理過程中，需要填寫的各紙質文件表格是越來越少了，取而代之的是電腦屏幕上寫寫劃劃。這種情型有個專有名詞叫「營業廳無紙化」，很好理解，就是在營業廳業務辦理流程實現了電子化和網絡化，也許再也不用紙張了，呵呵。

雖然說是無紙化了，但業務辦理過程仍需要對辦理人身份的核實及各方對所辦理事項的確認，也就是仍需要類似於紙質辦理過程中簽字蓋章的處理環節。很明顯，以數字籤名為基礎的電子籤章是一個解決方案。在這裡就介紹一種使用數字籤名、電子籤章的無紙化業務受理流程。

流程說明如下：

（1）用戶到營廳要求辦理業務，營業員或客戶代表核對客戶身份以及需要辦理的業務類型，並在營業終端上辦理操作。

（2）營業員按照用戶要求在系統中填寫業務表單，此業務表單代替了現行需要用戶手工填寫的紙質表單，營業員通過選擇不同的業務類型，系統自動填充相關數據；同時營業員還可以對系統自動生成的數據進行再修改、填充和完善。用戶可以同時在用戶端顯示屏上看到相關信息，可隨時提出修改意見。

（3）營業員填寫完業務表單並得到用戶認可後，將相關數據提交給電子工單系統，工單系統據此生成一份電子工單，裡面包含此次業務數據和相關協議，返回營業終端及用戶；

（4）用戶閱讀完電子工單及協議並確認無誤後，按照營業員提示在營業終端的相關設備上進行身份證信息讀取；同時還要進行用戶頭像拍照；營業終端將身份證信息和照片結合進電子工單中；

（5）營業終端與電子印章系統進行通信，在電子工單上籤蓋相關電子業務章及其他公章；

（6）完成籤章後，營業終端將含有用戶身份證信息、照片及電子籤章的電子工單提交回電子工單系統，系統將工單加密存儲，並記錄相關日誌；

（7）電子工單系統將處理完畢的結果返回給營業員。同時調用BOSS/CRM等業務系統接口，將工單中的業務數據送給業務系統進行歸檔；

（8）營業員詢問用戶需要的工單回單介質類型，即電子還是紙質，並根據用戶選擇提供回單。如果用戶需要電子方式，發送電子回單到用戶指定郵箱即可；如果用戶仍選擇紙質回單，則由營業終端列印出來提交給用戶。

這個方案裡一個難點就是如何保證辦理業務的用戶都有可使用的數字證書。根據實際經驗，這個問題應採用具體項目具體分析的方法，比如建立證書申請頒發通道，支持第三方CA或網銀已頒發的證書，使用終端預裝公用證書等等。