中國質量新聞網訊 天下西湖三十六，就中最美是杭州。2019年，浙江省杭州市西湖風景名勝區創建「無憂西湖」品牌，為優化旅遊市場消費服務質量、提振西湖景區經濟活力開創了新的局面。
一、凝心聚力，構建地方品牌格局
初心不改，深刻認識消費這件民生實事。深化「放心消費」行動，是持續改善西湖風景名勝區消費環境、挖掘內需潛力、推進供給側結構性改革的重要手段，是一項惠及廣大消費者的重要民生工程。西湖風景名勝區結合當地消費熱點行業、重點區域的實際情況，打造集「吃、住、遊、購」四位一體的「放心消費——無憂西湖」品牌，努力破解人民群眾關心的食品安全、消費維權、產品質量、服務水平等難點、痛點。
精心組織，舉全區之力創建品牌。制定《西湖風景名勝區「放心消費——無憂西湖」創建工作實施方案》，成立了名勝區放心消費創建領導小組，組織召開品牌創建會、部署會、推進會，十餘個部門為創建出謀劃策，當地市場監管部門內部成立創建專班，每日召開專班會議，統籌協調工作進程，細化每個任務子項，確保創建工作落實到位。
二、夯實基礎，有效規範品牌市場
築牢食品安全防線——無憂吃。積極實施餐飲質量安全提升工程，深入推進陽光廚房建設、食品安全量化等級評定等工作，達到「食材安全可溯、操作加工可視、風險隱患可控、公示信息可查、群眾感受可評」的「五可」目標。在疫情期間，當地市場監管部門開展過期食品、餐廳後廚集中檢查，全力保障消費者舌尖上的安全。
打造放心消費民宿典型——無憂宿。西湖風景名勝區民宿最早約出現於2003年，至今已發展了300餘家。當地市場監管分局積極研究，制定「無憂宿」滿意服務公約及評分細則，統一服務標準，與阿里巴巴旗下飛豬平臺合作，形成「政府治理、平臺擔保、協會搭橋、社會監督」的聯合監管機制，努力減少因到店無房、額外收費等引起的消費糾紛，推動西湖景區民宿業提質升級。目前，無憂宿已有雛形，當地市場監管部門召集轄區民宿商家組織開展十餘次宣講培訓會，首批60多家民宿代表籤下公約書。
優化放心消費區域 ——無憂遊。2018年，西湖景區300餘條遊船共同發出「放心消費在景區、暢遊西湖樂無憂」的倡議，所有遊船主動向遊客作出不擅自提價加價、不主動向遊客推銷商品等承諾，將放心消費環境建設從岸上商店向湖上遊船進一步的延伸。「無憂遊」發展至今成效顯著，2019年遊船服務類的投訴數量為0。
放心消費無理由退貨——無憂購。西湖風景名勝區全域商家承諾在不影響商品二次銷售的前提下，推行無理由退貨，退貨期限從7天延長至15天。而今，轄區無理由退貨單位達到放心消費單位的80%。湖畔放心消費示範街區、隱市放心消費示範區的建成，實現了「無憂購」雙輪驅動，齊頭並進。
三、深耕細作，充分彰顯品牌特色
傾情設計「無憂西湖」品牌元素。創建期間，廣泛向社會大眾徵集「無憂西湖」logo、口號及品牌形象代言人，共收到LOGO設計作品125件、活動口號427條，徵集代言人名字210個，並正式取名為「悠寶」，寓意著市民遊客在西湖能悠然自得、無憂無慮地「吃住遊購」。同時，精心設計參與創建的市場主體標識牌，融合了西湖自然文化景觀，受到商家和遊客的廣泛好評；此外，還與本土文創企業合作，精心製作主題性強、具有西湖特色的宣傳文創產品，將放心消費創建由被動傳播轉化為商家、消費者主動接受，從細節入手，營造濃厚的創建氛圍。
深度挖潛企業品牌能量。當地市場監管部門深化「浙江製造」品牌建設，幫扶指導、精心培育，以杭州龍冠實業有限公司為主起草的《預包裝龍井茶》系列標準獲批成為「浙江製造」標準，是景區首個「浙江製造」標準，該標準的公布有利於樹立龍井茶行業標杆，促進龍井茶產業的健康可持續發展；通過「無憂西湖」為企業提供好的平臺和機會，積極發動景區放心消費單位參與「杭州伴手禮」評選，擴大西湖特色產品影響力，目前，轄區3家放心消費單位——湖畔居、西湖禮物、樓外樓的西湖龍井茶、藕粉、御守、東坡茶糕入圍評選，為企業克服當前疫情影響，增加經營性收入助了一臂之力。
四、創新先行，注入品牌智慧活力。
數據聯通，實現智慧監管。充分發揮大數據一體化技術，將智慧平臺與政府監管平臺聯通，主動公示監管信息，保障消費者的知情權。上線350家放心消費單位，實現集經營者證照及承諾書可視、檢查處罰信息可查的功能；同時，智慧平臺加入一鍵投訴的功能，接入12345投訴熱線以及智慧315投訴平臺，方便消費者維權投訴,去年全年為消費者挽回經濟損失20餘萬元，調解成功率98%以上，消費者滿意率達97%。
政企協作，實現智慧導購。創新政企協作新模式，與高德地圖合作，在智慧平臺導入地圖數據，將每個商家精準定位，實現放心消費單位一鍵導航，自動規劃路線，為消費者提供便捷的智慧出行服務。
優化服務，實現智慧支付。當地市場監管局主動作為、優化服務，與支付寶開展合作，為轄區商戶爭取到了免費的刷臉支付產品，拓寬營銷渠道。「無憂西湖」品牌建設得到廣大商家的強力支持，堅定了商家的經營信心。（魯利軍 浙江省杭州市市場監督管理局西湖風景名勝區分局 胡爽）