網際網路的發展極大地衝擊了傳統實體零售，近幾年的經濟下行如同雪上加霜，實體零售要如何抓住消費升級的機遇，發揮傳統零售自身優勢增加體驗式服務？如何整合線上線下提升流量、利用大數據進行精準營銷？2016亞洲零售周上，各家獨有其道。億歐網為大家整理了屈臣氏、上海大悅城、西西弗、安達通、漢朔科技幾家公司代表的重要發言。
屈臣氏全國策略聯盟開發總監，李瑩
屈臣氏，國內知名保健及美容產品零售連鎖店。
1.消費者新趨勢的4大關鍵詞
1）O2O改變了消費習慣
中國有3.6億網民，其中46%網民進行在線購物（億歐網註：根據CNNIC《第37次中國網際網路發展狀況統計報告》，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，其中網絡購物用戶規模達4.13億），其中78%的用戶擁有品牌忠誠度和不錯的滿意度，好的商品質量和優質的服務成為提升用戶忠誠度和滿意度的決定因素。
2）在線推廣很重要
品牌應充分利用如微信、QQ、博主（如一些網紅博主）等，來建立自己的品牌形象。
3）SHE Is THE BOSS！
全球有67%的女性聲稱其管理家庭財務，而在中國58%的女性在家庭扮演這樣的角色。品牌在做廣告時要清楚自己針對的對象，女性往往是更有效率的廣告接收者。
4）健康
現在的消費者越來越關注健康，最典型的現象就是保健品的異軍突起，年輕人的日常消費中有不少都投入到了其中。
2.體驗消費應需而變
上述消費新趨勢帶來的就是體驗消費的應需而變：
1）增強實體店與在線購物的連接。
2）將線上線下的CRM結合。如在線消費的積分與線下的積分結合。
3）更加關注目標客戶群：花必要的開支做專業的客戶調研。
4）提供更加年輕、舒適的環境和店鋪概念，讓客戶待得更久。
5）支持更多地支付接口，如連接支付寶、微信支付、信用卡等等。
中糧置地上海大悅城副總經理，危建平
上海大悅城，致力於打造成上海蘇河灣地區的大型城市綜合體。
大悅城在增加用戶體驗上注重以下幾個方面：
1.建築體驗
如上海大悅城的SKY RING摩天輪，是滬上首個懸臂式屋頂摩天輪，用戶在大悅城不僅能逛街，還能感受到遊樂園般的浪漫氣氛。除了用戶體驗升級，摩天輪對於拉動高層商鋪的客流量也起到了明顯的效果。
2.租戶體驗
上海大悅城將室內藝術街區與商業相融合，不僅迎合了傳統以購物為導向的消費向當下以休閒享受為導向的消費升級，同時提升了租戶體驗。
3.服務體驗
如很多80、90後的年輕人在逛街時並不願意與傳統的櫃檯營業員過多地交流，他們喜歡更加自由的購物體驗，因此不偏重需要消耗過多人力成本的櫃式服務。
4.產品教育體驗
消費者可以自己製作想要的產品，而不是單純地購買。
5.創造最有用戶粘度的體驗關係
不同的商場區域都會因地制宜、因人制宜，真正從C端關注的體驗。
西西弗文化傳播有限公司副總經理，田賓
西西弗，1993年誕生於遵義，國內知名連鎖書店品牌，在實體書店紛紛倒下的網際網路時代悄然崛起，成為擁有超過30家圖書零售店、超過700名員工、60萬活躍會員的連鎖文化企業。
西西弗一直在做傳統零售體驗這件事，未來在增強「體驗」這方面的布局如下：
1.物理層面的體驗
打造更舒適的消費空間。如：書店的地板選材都會考慮到使高跟鞋踏上去的聲音最小化，書店的燈光也會儘量柔和。
2.商品運營體驗
不管再多的體驗，最終都要回歸商品運營服務體驗，這是最核心的。除了擁有專門的真正意義上的圖書買手團隊，西西弗還從用戶體驗角度考慮到了很多細節性問題，如：考慮到中圖分類法過於學術和專業，西西弗近幾年顛覆了傳統書店使用的中圖分類法，而是從消費者的角度考慮，採取了主題化的分類法，提供關鍵詞，增加了讀者在賣場選書的引導作用。
3.文化互動體驗
在線下活動前在線上進行活動宣傳，在活動現場又利用線上為沒能來到現場的用戶進行現場直播。
上海安達通信息安全技術股份有限公司總經理，馬劼
上海安達通，於2002年1月成立，擁有WIFI整合營銷解決方案，提供商業輕應用，深入VPN行業十年。
1.共享帶動人氣，釋放消費潛能
傳統實體零售行業應運用專業的技能，提高分享的意願，將碎片化的時間、閒置的資源、閒置的消費力充分利用起來。
2.數據帶動服務，延長購物體驗
將用戶基本數據、地域分布數據、商品品類數據、獎券核銷數據結合起來為消費者提供精準的推送，即利用大數據，線上結合線下，提升銷售額。
3.多盈銷售，延展體驗
傳統實體零售要思考如何提升營業員的使用率，增加營業員和消費者的互動，吸引人群入店，提升引流效果。
浙江漢朔電子科技有限公司副總經理，張力
漢朔科技，知名的商業智能解決方案提供商，將移動互聯技術、物聯網技術與最新商業理念融合，以自主研發的電子標籤為核心，為全球客戶提供有競爭力的商業解決方案。
當前，不論是實體還是線上，流量提升大都遇到了瓶頸，於是，實體迫於自救，向線上導流，線上流量增速下降，開始向線下導流。
那麼什麼是全渠道？
全渠道是線上線下的渠道融合，包括體驗渠道、客戶渠道、收益渠道、營銷渠道、數據渠道等，消費者可以同時從線上線下獲取信息，線上偏信息推廣，線下偏互動體驗。而當下的問題在於，數據流和信息流沒能完全打通，各個零售企業的數據有限，很難形成真正意義上的大數據。
要解決這個問題，需要專業的公司來幫助自身獲取更多有意義的用戶數據，在真正的大數據基礎上對消費者進行精準營銷。
通過億歐網的整理報導我們可以看出，實體零售雖然面臨著網際網路和經濟下行的雙面衝擊，但若能抓住消費升級這一機遇，打通線上線下各個渠道，線上利用大數據進行精準營銷，線下利用實體優勢結合網際網路技術提升用戶體驗，那麼在中國零售行業這個萬億級別的市場上，或許能逆風而上、乘風而破。
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