構建一個良好的用戶生態體系是產品存活下來的基礎，而馬斯洛需求恰好能帶給我們一些啟發。
馬斯洛需求想必是各位產品人熟記於心的黃金法則，從人的基本生存需求到最高層的自我實現需求，成為人需求的層 級劃分，每個人在滿足一個階段的需求後，會向下一階段進發，猶如金字塔一樣。 而用戶生態體系也是一樣，每個產品中的健康用戶生態體系，如同金字塔一般具有階梯型，同時隨著階梯的不同，需求與行 為有著巨大的差異。
了解用戶生態體系金字塔，洞察需求本質，最終搭建好產品的用戶生態體系。
一、完整的用戶生態體系是什麼樣的？
一個完整的用戶生態體系，應該呈現金字塔式的分布，最底層的用戶群體基數最大，需求也最為基礎，而越往上層的用戶則 越少，需求也更加多樣化，實現難度也越高，但本質還是符合馬斯洛需求金字塔分布的。
值得一提的是，每一個上層的用戶，他的需求不僅有自己所在階段的需求，下面階層的全部需求都是他的基本需求。
在我看來，按照馬斯洛需求對應的需求層級，可將用戶生態體系分為5級：
（此處為方便各位理解，統一以UGC產品舉例，各位可默認為是知乎、虎撲等具有社區屬性的軟體即可。）
1. 基礎用戶
描述：僅僅是內容的消費者，即閱讀內容，但不會產生點讚、評論、分享等與其他用戶產生互動的行為，瀏覽內容的方向 不明確，具有隨機性。穩定性：極不穩定，隨時會因產品內容、功能、社區氛圍等原因流失。特性：此類用戶人數最多，對於產品的需求也最為基本。對應需求：生理需求
2. 標準用戶
描述：不再是內容的消費者，開始逐漸進行點讚、評論等實現成本低的操作，瀏覽內容的方向也更加明確。穩定性：較穩定，會因為產品內容推薦不夠貼切、功能不夠完善離開，對於產品具有一定的耐心，不會突然離開。特性：從鬆散且游離的基礎用戶演變而來，實現從觀看者到參與者的身份轉變中。對應需求：安全需求
3. 主體用戶：
描述：作為承上啟下的社區參與者，既有一定的社區知名度，又能適度產出一些普通內容，帶動社區氛圍。穩定性：穩定，對於產品的功能與氛圍熟悉且接受，但可能會因為長時間付出（發帖、評論），卻無法得到別人足夠的回 應而離開。特性：注重產品功能之外的人文情感，不再滿足於產品本身帶來的體驗，開始關注在產品內獲得的滿足感與成就感等。對應需求：社交需求
4. 核心用戶：
描述：產品中具有一定影響力的小V用戶，可產出較優質內容，同時在產品中具有較大影響力，具有較強的帶動性。穩定性：非常穩定，在產品中的影響力很強，具有較多粉絲，可能會在產品中進行個人變現，因此足夠穩定。特性：追求大量的用戶追捧，以及看重自己在產品中的群眾口碑，希望得到大量用戶的正面評價，部分用戶會因此進行變 現，實現物質收入。對應需求：尊重需求
這裡可能有人會說，實現物質收入那不屬於生理或安全需求麼？個人認為一般用戶在產品中，除了具有較強變現能力的平臺 類型，比如直播類、問答類等平臺，很難實現物質變現，獲得物質獎勵對於作者本身來說是一種心理滿足感。比如阿潤寫的專欄如果獲得1塊的打賞，雖然不夠買地鐵票，卻還是能讓我很開心（暴露了屌絲本質）。
5. 明星用戶
描述：具有極強的影響力與知名度，屬於為產品進行背書的明星式人物，對於產品用戶的行為方式與輿論走向具有較大的影響。穩定性：極其穩定，屬於平臺為數不多的大V，根據二八法則來看，這類明星用戶吸引大部分用戶的關注，物質變現不滿足於心理的滿足，而是可以成為職業化的一種收入。特性：具有大量的支持者用戶，對於產品的走向與輿論有著主導性作用，同時可為產品創造源源不斷的活動，屬於帶動產品的風向標人物。對應需求：自我實現
明星用戶不一定是產品內的用戶，也有可能是產品所請的公眾人物等。
二、我們該如何開始搭建體系？
在搭建用戶生態金字塔之前，我們需要秉承幾點核心來搭建：
用戶生態體系的群體分布比例不能有較大偏差。用戶生態體系中的各階層用戶，都有向上流通的渠道，並不斷向上浮。每個階層的用戶，都有可做的事情，不會出現無事可做的現象發生。在用戶不斷向上一層級浮動的同時，基層階段需要有新用戶進入。
為對更多業務類型的小夥伴有幫助，此處我們用某遊戲直播平臺「CS直播」為例。
1. 提前構建標準生態體系
在直播平臺冷啟動之前，先根據平臺的核心用戶，在進入產品後的不同階段，進行針對性的行為預搭建：
基礎用戶（新用戶）：引導用戶選擇自己喜歡的遊戲類型，然後推薦大V主播給用戶。標準用戶：在用戶在某一平臺停留3分鐘以後，開始出現彈窗，引導用戶對主播的關注。主體用戶：在用戶關注1名主播並持續看5分鐘後，出現引導用戶發評論彈幕的彈窗，引導用戶發送彈幕；引導用戶進入主播所屬的粉絲群等社區。核心用戶：在用戶觀看直播超過1小時，並關注3名主播後，引導用戶購買禮物贈送給關注的主播，此時會先贈送用戶免費 的道具，同時會引導用戶完成為主播助力的各種任務。明星用戶：針對貢獻榜靠前的用戶，進行粉絲專訪，並為這類用戶頒發限定的虛擬勳章，以及有專人跟進此類用戶群體。
2. 在預構建完成後，需要對每個階層的用戶，向下一階層進發做累積準備與觸發準備：
累積準備：預先想好用戶在每個階段中，完成了哪些操作或待了多久，會產生進行更多新操作、獲得新的滿足感，將每個 階段末期的現象預先設置或預想出來。確定累積準備也能反過來使用，以確保用戶不會倒流。觸發準備：觸發準備是指用戶在所處階段中，會由哪些事件產生進一步向上個階層發展的點，可能是「主播的一句話」、 「產品的一個新功能」、「其他粉絲的稱讚」等。觸發點因不同的產品和用戶群體而異，變動較大，需要各位自行去體會了解。
3. 確立每個階段用戶所做的事情範圍
保證用戶在每個階段有事所做是基礎，但如果用戶所做超出當前階段的事，會出現不符合用戶預期、傷害用戶的現象。 例如一個新用戶在沒有熟悉產品時，被強行引導到充值界面，用戶會受到較大衝擊。在沒有保障用戶獲得符合甚至超出自己預期的回報時，就讓用戶付出，反而會適得其反。
4. 新用戶進入
當所有生態體系的預搭建完成後，需要開始讓新用戶進入體系之中，開源與節流始終是做好產品的不二原則，而新用戶進入 則屬於開源。源源不斷的新用戶進入，才能讓生態體系越來越壯大；拉新又是一個很大的話題了，這裡就先不詳細敘述。
三、實操技巧
紙上談兵這麼久，可能大家對於完整生態體系了解加深了一些，但落實到實操上面可能又是另一回事，以下為大家提供幾個 搭建用戶生態體系的小技巧：
首先了解自己產品的精準受眾群體，分析並確認這類群體的性格特性與使用習慣，不要局限在自己產品中去想這類人群的特性，而是具有XXX特性的人群，來到我的產品中，會有哪些使用習慣與心理特性。搭建用戶成長體系時，一定會出現不同階層之間的邊界模糊現象。這時，我們需要觀察達成每個成就的用戶群體比例，來重新界定每個階層。用戶是波動的，不一定會完全按照我們界定好的體系變動。因此，我們不必穩抓每一個用戶，只要保證大體用戶是按節奏進行的即可，如果出現大批量用戶躍層上浮或下降，此時我們應該看是否有現象級事件產生，或者用戶生態體系是否搭建的有偏差。
總結
其實本文所講的用戶生態體系並不至是產品中的一套體系，小到一個QQ群，大到一個APP，只要有用戶的地方都會存在用戶生態體系，針對產品類型和用戶體量，搭建適合自己的用戶生態體系才最重要。
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最後祝各位工作順利！
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