盧女士（化名），20多歲，家住餘杭區五常街道八方城，這裡酒店式公寓居多，有85%的房子都被出租出去。
作為業主，這半年以來，她一直被周邊噪音幹擾，已經3次打110報警求助。
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凌晨三四點還有嬉笑聲
經常被吵醒，都快神經衰弱了
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盧女士說，自己是2018年搬進來的，住在4樓，從去年開始，樓上就經常傳來噪音，今年過完年之後，情況越來越嚴重。
她找物業了解過，自己旁邊和樓上的房間都被業主出租了，用作日租房。
「那些房客進進出出的，特別是半夜，聲音特別響。」盧女士說，如果住的是正常上班族倒還好，但日租房常常換人，有些是來旅遊的，有些是來找工作的，晚上經常傳出拖拉桌椅的聲音和鞋子上木質樓梯的聲音，有時凌晨三四點，甚至還有打麻將、嬉笑的聲音，「我根本沒法好好休息，經常被吵醒，都快神經衰弱了！」
這半年來，盧女士先後向餘杭區公安分局五常派出所報過三次警，民警也到現場調解溝通，和物業、社區也都商量過這個情況。
盧女士覺得，民警和社區確實都盡力了，調解過好幾次，但對方始終不配合，問題就這麼一直拖到現在，沒法解決。
民警到房裡，查看桌角發出的噪音大不大，並拍下視頻。
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日租房前臺工作人員表示
這事還是得問「老闆」
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今年，杭州市公安局選派50歲以上民警下基層。7月初，52歲的民警顧守剛來到五常派出所，入駐這個社區。
到社區第一天，顧守剛就從社區聽說了盧女士的問題。
第二天，他上門走訪了物業，聯繫了盧女士和日租房一方，進一步了解情況。
經過溝通，他得知，盧女士附近的幾間日租房都是一位姓薛的姑娘從業主處租來，再轉租的，來住宿的基本都是年輕人，酒店式公寓隔音較差，到了晚上，如果發出一些噪音，確實可能影響到隔壁住戶。
此前社區調解過多次，為什麼解決不了？
盧女士可能屬於比較敏感型的，對噪音環境的要求比較高，日租房做不到，問題就一直拖著，沒法解決。
顧守剛和日租房前臺的工作人員也溝通過，但對方答覆，這事還是得問「老闆」，自己做不了主。
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民警約上三方到社區商談
初步就房間整改達成一致
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要解決這個事，就得坐下來好好談一談。上周四，顧守剛約了盧女士、小薛、物業三方到社區商談，「大家都是鄰居，相處最重要的就是互相理解，很多事情，需要雙方換位思考，各讓一步。」顧守剛先開了口。
「我也不是說要幹擾他們做生意，就是希望能為我考慮一下，我每天晚上睡不好，真的很難受。」盧女士說，「日租房的住客經常變換，流動性很大，我以前也曾委託物業上門溝通，但今天說過了，明天又換一批人，問題依然存在。」
盧女士提出兩點要求，一是日租房能在房間和樓梯上都鋪上地毯，降低走路和上樓的響聲；二是在桌椅下墊上軟墊，消除拖拉家具時發出的聲音。
小薛的態度也蠻好，她表示，噪音的問題，物業確實也找她反映過多次，她也能理解盧女士的苦惱，願意在能力允許的範圍內，儘可能對房間進行整改完善。
當時，大家聊得還蠻融洽，也初步達成了一致。
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雙方又出現新分歧
給日租房鋪地毯，錢誰出？
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不過，前天，顧守剛再次去小區走訪時，聽說又有了新的問題——雙方因為購買地毯出資的事，又有了一些分歧。
盧女士說，回去之後，小薛就發消息，要求她出900多元錢買地毯，她本來提出，等地毯鋪好以後，自己一起去看了再轉錢，但對方不同意，要求她直接付錢，她覺得沒法接受，「本來他們擾民就過分了，不整改還要問業主要錢，這肯定說不過去的。」
小薛也有些委屈，她說，自己是去年開始做日租房生意的，在八方城一共租了十幾個房間，其中三個分別在盧女士家的隔壁和樓上，每間房月租金要付三四千元，做的也是小本生意，除了自己租的房間，整個小區用來出租的房間有兩三百間，其他房間都沒有遇到過問題，只有盧女士多次反映噪音嚴重。
在小薛看來，盧女士的要求有些太高了，哪怕是長期固定的住客，也不可能不發出一點噪音。不過，她也說，「那既然來找我了，肯定是有困擾，我也能體諒，願意想辦法解決的。」
小薛說，鋪地毯聽起來簡單，但除了購買地毯的費用，其實後續的打理、清潔也很麻煩，要增加很多人工成本，她願意承擔一部分的費用，但購買地毯的錢，她認為應當由盧女士分擔。
顧守剛說，冰凍三尺非一日之寒，糾紛雖小，但要徹底解決，還是得花時間和精力。
為了儘快解決問題，顧守剛兩頭做工作，溝通了不下10次。經多方協調做工作，小薛已經把地毯鋪上了，桌子椅子腳上的軟墊也包上了，費用問題，小薛也沒再問盧女士要。
至此，一起讓人困擾的噪音糾紛終於解決。
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來源：都市快報
編輯：劉婉如