IT領導者正在利用新冠疫情的真實壓力測試來重新思考IT戰略，為未來的不確定性建立韌性。
2020年，IT高管們正在應對重大突發事件，許多人仍不確定這次全球健康危機之後的IT工作會怎樣。
除了為「居家辦公」方案提供支持，推出數位化方案以及滿足日益增長的電子商務需求外，首席信息官還必須處理過去幾個月的工作，以確定應該開展哪些項目來保證其IT基礎架構能夠滿足未來快速變化的需求。
這意味著要利用從各類突發事件的真實壓力測試所吸取的經驗教訓，以應對IT工作未來可能遭遇的類似事件，並具備應對這類事件的韌性和靈活性。
在此，IT領導者們分享了他們如何努力讓自己企業的基礎架構面向未來，以準備應對後疫情時代。
長期支持遠程辦公，並接受自動化
航運和物流公司H&M Bay正在為未來業務做準備，在未來的工作模式下，可能需要員工接到通知後立即進行遠程工作。
該公司IT主管約翰沃克(John Walker)表示，公司是通過從2019年開始對IT工作進行投入而發展起來的。去年，H&M Bay公司開始向Citrix Gateway平臺遷移，該平臺整合了遠程訪問基礎架構，以在所有應用程式上提供單點登錄，使用戶可以從任何設備上訪問任何應用程式。
由於新冠疫情，H&M公司在向Citrix Gateway平臺遷移的工作中投入了更多的資金和資源，以使員工能夠像在辦公室使用臺式機那樣進行遠程辦公，並可通過其家庭網際網路接口使用瘦客戶端進行連接。
沃克說，再加上使用網絡電話，「在沒有任何預兆而被迫居家辦公時，我們就不必擔心了」。
他表示，許多公司的IT和業務管理人員都認為所有人進行遠程訪問不會存在問題，但他們不了解為少數人而設計的虛擬專用網(VPN)的局限性。
H&M Bay公司目前正在擴大其遠程辦公計劃，以為員工在家中列印和掃描文檔找到方法。為此，公司使用了一個定製的運輸管理系統(TMS)。
「我們現在關注的領域是那些需要人與人接觸的領域;打開郵件，掃描加入到工作隊列中。」沃克說。「如果最後一個環節的工作能夠部署到位，那麼如果馬裡蘭州秋天下達下一個居家隔離禁令時，我們將有更充分的準備。」
自動化是該公司在疫情後業務中的另一個重點領域。例如，H&M Bay公司已在其三個交叉轉運設施中部署了碼頭自動化平臺。
儘管調度操作已經高度自動化，但H&M公司仍在使用紙質文件來裝卸運貨卡車，以記錄庫存。現在，當卡車在碼頭上卸貨後，產品託盤上會貼上由網絡應用程式列印的條形碼。
沃克說：「然後，裝貨卡車只需在裝載產品託盤時對其進行掃描即可。」「這確保我們不會將託盤錯誤地裝在其他卡車上，或將託盤遺留在碼頭上。這已經加快了這三個碼頭的對接配送流程，並減少了工人在碼頭的滯留時間。」
這項技術還使該公司最大程度地減少了碼頭員工為了面對面詢問或協作而彼此近距離工作的需要。這樣，該技術有助於防止新冠病毒的傳播，同時提高了流程效率。
轉向超融合，加強安全性
阿蒂西亞綜合醫院(Artesia General Hospital)正在啟動多個IT項目，旨在為應對未來的挑戰做好準備。
一個項目是採用新的超融合基礎架構，該架構可使醫院能夠快速響應在存儲和計算能力上的需求變化。該醫院的首席信息官埃裡克·吉梅內斯(Eric Jimenez)表示，現在我們的IT團隊可以啟動新的虛擬桌面，並在幾分鐘內對資源的需求作出響應。
吉梅內斯說：「當我聽到其他鄉村醫院的IT部門在疫情中艱難掙扎時，我們已經能夠為未來做規劃。」
另一項舉措是採用新的登記系統，以提升患者體驗，提高效率和增加收入。吉梅內斯表示，舊的登記流程已維持了多年。即在患者預約的當天，他需要提前15至30分鐘到醫院填寫相關信息。
吉梅內斯說：「從患者到前臺工作人員，這個流程讓所有人都感到痛苦。」「如果填寫的信息不正確，則可能導致計費錯誤和患者整體體驗較差等問題。」
通過部署Interlace Health公司的技術，IT部門可將該登記流程虛擬化，這樣患者就可以在就診之前填寫並提交相關資料和文件，例如駕駛執照和醫保卡照片。
新的在線系統預計在11月中旬啟用，將以電子方式生成和管理表格，並且表格可與電子健康病歷(EHR)完全整合。電子健康病歷中的患者信息會自動填充到登記表格中，因此再次就診的患者只需要檢查和更改其信息即可。
吉梅內斯表示，這項新技術推進了患者零接觸登記工作，並有望幫助醫院提高收入。他說：「該新流程會在患者到達醫院之前提醒他們支付費用和/或未付餘額。」 「虛擬登記流程將是一個重大改進，在未來對我們的員工和患者都有益處。」
網絡安全是阿蒂西亞綜合醫院的另一個重點工作。吉梅內斯說：「保護患者信息對於患者治療非常重要。」「保密性、完整性和可用性」是醫療服務機構的信息安全計劃的指導原則。
阿蒂西亞綜合醫院已對安全技術進行了大量投資，以保護自身和患者的信息。例如，醫院部署了Darktrace公司的一款產品，該產品使用人工智慧技術來幫助打擊網絡犯罪。該公司表示，這一平臺「以人體免疫系統為模型」，是一種自我學習技術，可在早期檢測到新型的攻擊行為和來自內部的威脅。
阿蒂西亞綜合醫院還通過對思科公司數字網絡架構(DNA)的投入來改造自身的網絡安全平臺。吉梅內斯說：「IT部門花費數小時甚至數天來配置和進行我們的網絡管理工作。」「思科公司的數字網絡架構可使我們能夠自動完成重複性任務，控制用戶訪問，加快事件響應速度，並阻斷威脅。」
該平臺通過讓IT部門能夠對網絡進行分割，而使未經授權的用戶無法訪問敏感數據和使用關鍵應用程式，從而有助於防止發生安全性事件。藉助該系統，終端用戶不再需要聯繫IT部門獲取遠程(例如，在家中)網絡訪問權限，因為IT部門可以根據用戶身份來為其創建精確的訪問策略。
吉梅內斯說：「當醫生通過網絡上的計算機查看患者信息時，將被授予訪問權限。」 「當同一位醫生想要在家中使用個人計算機查看該信息時，該系統會檢查計算機以確保其符合公司的安全標準。如果該個人計算機不符合標準，則醫生可以選擇讓自己的計算機符合公司的安全標準，或放棄訪問該信息。」
通過使該流程自動化，阿蒂西亞綜合醫院節省了醫生和其他員工與IT部門電話溝通的時間。
將關鍵業務流程遷移到雲端
金融和零售技術提供商迪堡多富(Diebold Nixdorf)於2019年開始著手通過雲端來改變其業務流程，其主要目標是使業務應用程式現代化，以提高效率，並為客戶和員工提供更好的服務。
該公司今年正在顯著加快推進這一工作，為後疫情時代做準備。該計劃「將有助於我們公司合理使用多年來所積累的大量遺留應用程式，將工作負載遷移到雲端，並最大程度地提高協作能力，」高級副總裁兼首席數字官朱利安·斯帕克斯(Julian Sparkes)說。
迪堡多富公司通過與埃森哲(IT服務和諮詢)公司合作，在其將業務應用程式遷移到甲骨文雲平臺的過程中，側重於四個關聯領域：企業資源計劃(ERP);企業績效管理(EPM);配置、價格、報價(CPQ);和人力資本管理(HCM)。
藉助ERP，該公司將把來自多個重疊系統的應用程式整合到一個雲平臺中，包括會計、財務管理、項目管理、訂單管理、供應鏈運營和採購。
同時，EPM也遷移到雲端，這有助於進行計劃、預算、預測和匯報業務績效，以及合併和最終確定財務業績。CPQ會簡化產品選擇、配置、定價、報價、利潤分析以及訂單的批准和提交等流程;HCM會將每個人力資源流程(包括人才管理、勞動力管理和薪資)與ERP/EPM連接起來。
EPM計劃於9月初啟動，迪堡多富公司的2021年預算流程將使用基於雲的EPM應用程式來完成。「這將為我們帶來更多的自動化和系統生成的報告，這將有助於提高工作效率，並使我們能夠進行更多的分析，以獲得更快的業務見解，」斯帕克斯說。
總體而言，從其業務遷移到雲端起至2023年，該公司預計將節省約5,000萬美元。