周女士家住富巷新村，1月27日上午，周女士發現廚房的水龍頭和衛生間的軟管漏水了，便撥打了96345。
1月28日，維修師傅上門查看了周女士家廚房和衛生間，告訴周女士，總共費用是150元。「當時我就說怎麼這麼貴啊！維修師傅告訴我現在出工費就要100元了。我說便宜點嘛，以前沒這麼貴的。那師傅就說收我120元。」周女士告訴記者，「看我還想還價，那位師傅就說要修的話，就這個價格，不然他就走了。這幾天水管、水龍頭破裂的家庭很多，維修師傅也確實很難找到，我便同意按這個價格維修了。」
周女士告訴記者，家裡電燈壞了，水龍頭壞了，空調壞了，她都會打96345這個電話，而且也很喜歡這個平臺。之前通過這個平臺找到的維修師傅都非常好，總是能快速地解決家裡的各種維修問題，而且收費也非常合理。
記者隨後聯繫到了當天給周女士維修的師傅，該師傅表示自己一直都是這麼收費的，並沒有多收周女士的錢。
「96345」餘姚市市民服務中心的工作人員告訴記者，「96345」只是為市民搭建了一座信息平臺，並不參與維修定價。不過據該工作人員了解，目前管道維修市場的價格確實出現了上浮，像周女士這樣的維修情況，收費標準從100至110元不等。
記者從「96345」平臺提供的其他管道維修師傅那裡了解到，收費上浮事出有因。「由於冰凍天氣，自來水管道、水龍頭破裂的情況特別多，加上外地師傅很多已經回家過年，我們也是加班加點，一直在忙。」一位姓金的師傅直言漲價原因，「像周女士這樣的情況，收費大概是100元。如果是平常的話，最多也就70元。」