容縣未成年人私自購買摩託車,家長要求商家退車遭拒,工商調解最終……

2021-02-11 僑鄉容縣

2018年3月19日，容縣工商局迅速行動，及時處理了一起未成年人未經家長同意私自購買摩託車引發的消費投訴，得到了消費者的讚揚。

消費者為未成年人，在未經家長韋某某同意的情況下，2018年3月16日私自到某車行購買了一輛摩託車，並在使用過程中發生了剮蹭。家長發現後聯繫經營者要求退車，經營者以摩託車被刮花為由不同意退車。家長感到自己的權益被侵犯，未成年人安全也得不到保障，向經營者理論無效後，3月19日向工商部門尋求幫助。

工商局執法人員接到投訴後，迅速行動，召集交易雙方當事人進行調解。一方面對消費者進行安撫，引導其理性表達訴求，另一方面敦促經營者履行相關責任，對發生的問題進行妥善處理。經過執法人員耐心細緻的溝通調解，雙方均意識到本次交易中自身存在的問題。最終經營者同意退車，消費者韋某某也表示今後將加強對未成年人的教育，雙方對此次調解處理結果表示非常滿意，容縣工商局也為消費者挽回了2700元經濟損失。

2018年以來，容縣工商局緊緊圍繞「品質消費，美好生活」的消費維權主題，樹立「消費者優先」理念，注重營造的良好消費環境，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要。

截至目前，容縣工商局共受理消費者諮詢132件，投訴15件，立案查處4件，挽回消費者經濟損失3.42萬元，確保了消費者消費維權工作件件有著落、事事有回音。

原標題：容縣工商局快速處置一起消費投訴

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天下奇樓千姿容州

◆ 通訊員：丁剛 劉嘉玲

◆ 編輯：周海媚

投稿郵箱：qiaoxiangrongxian@163.com

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