再進行郵件或信息溝通：
Sorry to miss you call. Can you please send me the details again by email? Thanks. 不好意思錯過你的電話。能否發郵件再次告知細節呢？謝謝。
如果還是有一些英語基礎，只不過口語一般的小夥伴。當接到電話，第一時間準備好紙和筆。接聽後，可以說Hello, 客戶一般會回應，他要找誰。如果不是找你，你可以說Hold on please. 然後幫忙轉接。如果對方不在，可以說Sorry he is away now. 或 Sorry he is out of town today. 他今天不在這邊。
如果不知對方是誰，可以繼續問：
May I know who is speaking there?
Who's speaking there please?
May I have your name please?
Who's calling please?
May I ask who is calling?
去獲取對方是誰？而不是Who are you?又唐突又不標準的中式英語。
客戶一般都會自報家門。比如It's Mike from ABC Dubai. 你可以繼續說Noted. I will ask him to call you back then. 我會讓他電話你。如果你聽不懂客戶的名字，你可以問Can you please have your name spelled? 或Sorry how to spell your name?拼寫下他名字。
或者說Can you please call his phone number at: +對方號碼。能否請您直接電話他。號碼是：****
如果是找你的，比如可以說：
It's Sophie speaking.
What can I do for you?
What's the matter with you?
如果是熟悉的客戶，你們可以進一步溝通細節。過程中你如果懵懵懂懂，你可以先附和著：
ok I see. To make it more clear, can you please send me these details by e-mail？為了更了解清楚這些細節，能否再發我郵件呢？
客戶一般不會拒絕。而你通過把電話溝通轉化為書面溝通，這樣不會讓你因為聽不太懂錯過重要細節。
如果是因為客戶語速太快，你可以在他說完，馬上說一句Sorry? （升調）
「Sorry?/ Pardon? /Again please. 都是要求客戶重複講述的詞/詞組。」
這時候客戶一般會放慢語速重複一次。如果還是聽不懂，請參照上述轉化為書面溝通的辦法。
而如果客戶是剛與你線上溝通但你一時半會沒回他，他著急，你可以和他說No problem. I will text you very soon. 我會很快回你信息。或Ok. Will reply you by e-mail right now. 去結束這通電話，轉為線上溝通。
而如果客戶是完全沒接觸過的客戶，你可以問一句Did you send us any emails before？記得聽yes or no來確認客戶是否發過你們郵件的。如果沒有，你可以說Well. Can you please send us the inquiry to +你的郵箱，記得每個字母都要核對清楚比如n for name, i for important這樣的和他確認（郵箱表達：XXX at XXX dot com）。
We will revert today.說今天無論怎樣會給他回個郵件。
整個過程你哪怕很緊張都不要說No I don't know. 不懂裝懂在那時不代表欺人。沒有一個客戶喜歡和一個一問三不知的業務溝通的。所以儘量放慢語速去一字一句表達，對方肯定也會因為你的語速相對調整。
結束電話要和他說：
Thanks for your call. See you. 或Nice to talk to you today. See you.
而過後要做什麼呢？
當他發來郵件，你們可以就郵件內容開始另外一輪書面溝通。
如果沒收到他郵件，能找到他郵箱或有他的郵箱，可以寫郵件：
Thank you for your call today.
Based on our phone call conversation, can you please send us details by e-mail so we can confirm it accordingly? 再次要求或提醒他根據電話溝通，請發郵件重述細節。
以此去跟蹤客戶。