本報訊（記者耿曉筠）急老人所急，工商銀行珠海九洲支行特事特辦，贏得客戶讚許。
近日，87歲高齡的黃奶奶由家人攙扶著來到工商銀行珠海九洲支行網點，為老人開通啟用一張韶關曲江的異地市民卡。但銀行工作人員按正常流程辦理新卡啟用業務時，系統顯示「未成功」。自己手裡的銀行卡無法在異地取款，眼看著退休金拿不出來，讓黃奶奶情緒變得焦慮起來。急黃奶奶所急，九洲支行工作人員立即與黃奶奶的異地市民卡開戶行工行韶關曲江支行聯繫，通過了解得知，黃奶奶的市民卡為丟失補辦無法進行異地啟用，必須要回到當地開戶行開啟才能正常支取銀行卡上的錢款。
工商銀行珠海九洲支行工作人員見黃奶奶年事已高，於是向開戶銀行提出按「特事特辦」流程為老人解決市民卡啟用手續。經過反覆溝通，2月2日，黃奶奶終於在工商銀行珠海九洲支行成功辦理了市民卡啟用業務。銀行工行人員耐心的服務，讓老人感到十分溫暖貼心，黃奶奶致電95588服務熱線，表揚了支行工作人員「急顧客所急」的服務。
據了解，工行珠海分行為特殊市民提供「特事特辦」服務已是日常工作的一部分，秉承「急客戶之所急，想客戶之所想」的服務理念，在堅持合規的同時為珠海市民提供優質服務，把工行溫暖送進珠海千家萬戶，進一步提升了工商銀行的服務品牌形象。