「咦，為什麼藍色車票沒有了？」
「我來不及了，這個紙頭怎麼報銷？」
高鐵站自動取票機前的隊伍排得比以往更長一些，身穿紅色小馬甲的志願者應接不暇，不停地解釋道：「這是高鐵票實行『無紙化』的緣故。」不論是上了年紀的叔叔阿姨，還是一身商務裝扮的出差黨，臉上都掛滿了疑惑。
所有人都按習慣在自動取票機上點擊「網際網路取票」，吐出來的不是熟悉的藍色車票，而是一張白色憑條式樣的「購票信息單」。
這張憑條不能報銷怎麼辦？再點擊屏幕上「取報銷憑證」字樣，才吐出了熟悉的藍色車票。「哎，不對！」有人下意識拿起藍色車票找檢票口、車廂、座位號等信息，結果，這些信息都從藍色車票上消失了。再拿起白色憑條仔細閱讀，才發現，這些重要信息都被「移植」到了這張「購票信息單」上。
於是，所有人手上都捏著兩張紙。這似乎與高鐵票「無紙化」的政策初衷背道而馳。
挨踢妹隨機採訪了幾位乘客，發現幾乎三分之二的乘客都不知道可以直接刷二代身份證坐高鐵，還有三分之一的乘客雖然知曉刷證進站的政策，想要取報銷憑證時才發現，自動取票機的規則改了。
高鐵站裡排起長龍的另一個原因是，由於系統升級的緣故，上海虹橋站等高鐵站的自助取票機變慢了，原來30秒可以吐出票，現在1分鐘才能吐出一張紙，絕大多數人要花兩分鐘才能搞定兩張紙。臨近乘車時間，很多焦急的乘客都因為搞不定而放棄取票。
從一張紙變成兩張紙，從30秒變成兩分鐘，這是政策普及期的現實，而高鐵票「無紙化」的初衷是環保和高效。
你也許會質疑，可以刷二代身份證進站，對於不需要報銷憑證的人來說，的確節省了時間啊。
挨踢妹給大家場景再現：
臨近發車，你需要通過搜索滾動的大屏幕來找檢票口，再望一下自動取票機處，不適應新系統的乘客排起了長龍，一眼望不到頭。
如果不取「購票信息單」，你可以從三個途徑獲得檢票口、車廂和座位號信息，12306 App、12306微信公眾號以及候車廳大屏幕。
沒有通過12306平臺購票的乘客，手裡只有車次、時間的信息。拿著身份證焦急上車的你，連檢票口都找不到。
對很多老年人來說，這是極不友好的。因為他們大多是子女幫助在網上購票，平時自己到車站取票上車的。
對其他高鐵購票App來說，這是極不友好的。因為乘客若通過其他平臺購票，是不會顯示檢票口、車廂和座位號的。從12306自有平臺來看，乘車信息顯示並不顯眼，乘客也需要經過層層入口才能看到所有必要信息。
網友說：
在藍色車票和白色憑條式樣的「購票信息單」上，都印上了12306的App下載二維碼。「人家信息化都在功能集成，鐵道部來個分立，估計是為了推銷信息單上的二維碼。」網友如此評論。
@淘氣天尊：這就是傳說中的「無紙化」！好像更廢紙了吧？
@幸福的黃薔薇：報銷憑證直接往綁定郵箱發電子發票不行嗎？
挨踢妹說：
各個城市宣布高鐵進入「無紙化」時代，為了方便乘客出行，也為了綠色環保，改革初衷必然是值得點讚的。
可以理解的是，改革必然會帶來陣痛，如此大規模推行「無紙化」，大眾必然需要時間來適應。
但是，現實和初衷背道而馳，改革的出發點應該立足用戶，先於用戶。在自助取票機上，多幾行提醒，「不需要報銷憑證的乘客可直接刷二代身份證進站」，「需要乘車信息的乘客請點擊」，「需要報銷憑證的乘客請點擊」，也許可以讓排隊的時間減少一些，乘客的不適應會少一點。
編輯／挨踢妹
圖像／網絡
來源／《IT時報》公眾號vittimes
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