聯合航空的危機公關?

2021-02-25 OIEC渥教中心

這兩天美國聯合航空的暴力事件，一直在持續發酵，引起了全世界人民的關注，這件暴力事件發生後，聯合航空是怎麼處理的？

 

公關第一步:降低事情的嚴重性Minimization

 

4月10號,聯合航空的CEO (Oscar Munoz) 發了一個公告

 

"這是一個對於全體聯合航空工作人員都感到沮喪的事件。我對不得不重新歸置這位乘客感到抱歉。我們的團隊正在和其它官方機構合作，為了給出一個細緻的事件審查。我們也和這個直接和顧客聯繫過，通過與他的直接交流來進一步的解決這個事情."

 

這個回復實在是差強人意， 這個如此輕描淡寫的回覆，CEO是打算降低事情的嚴重性？脫口秀主持Jimmy Kimmel在他的脫口秀節目上直接懟回了這個毫無誠意的回覆。在節目裡，他強調了「re-accommodate"這個詞的用法，簡直缺乏真誠...

 

他還說:「想像一下這發生在AppleBee餐廳，你坐下後，點了三個奶酪雞和其它的東西，20分鐘後，服務員過來說，對不起，我們這邊有人要聚會，我們需要這把椅子，要不你自己走，要不我們讓你走， 你說你不想走，我還點餐了呢，然後他們就把你拖出了餐廳, 你肯定再也不會去他們那兒了」

Ellen 也在TheEllenShow 裡直接評論了這個事件。航空公司？超售？

 

Ellen繼續諷刺了聯合航空不能讓一個小女孩上飛機因為她穿了「yoga pants」…

這個事情好像有點熟悉…

 

2015年，聯合航空禁止了兩個十幾歲的少女登機因為她們穿了緊身褲…

啥？穿什麼褲子現在也開始管了…扎心了… 

公關第二步：攻擊當事人 Attacking

 

4月11號，David Dao 家鄉的一個媒體發了一篇文章，挖出了David Dao 的私生活， 說這個男性是一個有犯罪記錄的醫生，而且被拖出的醫生曾經為了同性病人偷歡，還給對方開了處方藥...

 

後面被各大媒體轉載...

很明顯這是一個聯合航空的公關技巧，將公眾的注意力轉移到這個醫生的私生活上，用潛臺詞來指責這個醫生的道德然後將他們的暴力執法合法化...

 

大家都是成年人，怎麼不能就事論事呢...

 

公關第三步：道歉求原諒 Mortification

 

頂不住社會輿論的壓力，聯合航空的CEO (Oscar Munoz) 在4月11號又發了一個道歉聲明...

 

「在這個航班上發生的事情是一個很可怕的事件，我們都覺得憤怒， 生氣，失望。 我也感同身受，我在這真摯的道歉...」

 

CEO在這個道歉聲明中語氣緩和了很多...

 

4月12號，美國廣播公司（abcNews）獨家採訪了Oscar Munoz.

 

 

問：當你看到那個視頻裡有一個男性從你的飛機拉下來的時候，你怎麼想？

 

「What did you think when you saw the video that man being dragged off one of your planes?」

 

Oscar Munoz 回答， 我感到羞愧，我認為對於我們公司最重要的是要讓Dao,他的家裡人，我的乘客，和我們的工作人員明白這不是聯合航空大家庭平時的樣子...

 

Oscar Munoz: 「part of shame comes to mind, I think about my business and my people. The first thing I think is important to Dao and his family, to our customers and our employees, that is not who our family of united is.」

那平時的聯合航空是怎麼樣的？ 

因為超售，一年之內讓6萬多人自願放棄位置，3765人被迫趕下航班？

摔壞別人的吉他？

因為想安全收起小提琴，趕美籍韓裔小提琴家下飛機？ 

小編在這裡想要引用2002年華仔在香港拍公益片裡說的：今時今日這樣的服務態度是不行的。。。

不過聯合航空也受到了應該有的懲罰，聯合航空的股票跌了1.1%，2.5個億美元的市值瞬間蒸發，如果不誠心誠意的解決這件事，並且提高整體服務質量，估計股票是暫時穩不住了...

面對這樣的情況，David Dao的律師表示已經準備上訴了，打算用法律途徑奪回顧客權益～

希望這件事能正義的審判吧！

渥太華最專業，最用心的留學生服務中心。

無論是生活問題還是學業問題，歡迎隨時諮詢我們。

地址：1390 Prince Of Wales, Suite 207 Ottawa K2C 3N6

網站：www.ottawastudents.ca

電話：613-3025381/613-8820805/613-9830411

郵箱：oiecottawastudents@gmail.com

微信號：渥太華國際教育諮詢中心/OIEC-OS

相關焦點

  • 危機公關||:危機公關的概念及其重要性
    危機公關的意思是指應對危機的有關機制和關鍵環節及路徑，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關的重要性     在當今社會，危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。因此，危機公關可以說是關係著現代企業和機構或個人生死存亡的重要環節，也是必不可少降低風險和損失的最有效的關鍵路徑。
  • 危機,美國聯合航空1萬6千員工放假回家
    合作：Xiaofu_Lu受新冠肺炎疫情打擊下，美國聯合航空航空業界在疫情下復甦緩慢，在今年7月，聯合航空原本預告有多達3萬6000人，要在10月放無薪假，但由於有數以千計員工提早退休、轉工和放長假，所以實際要放無薪假的員工人數，比預期少55%；到10月1日正式實施時，放無薪假的員工數目可能會再少一些。聯合航空指，如果美國政府批准多撥250億美元援助航空業界，員工放無薪假的計劃可能會延遲。
  • 酒店公關怎麼做才能不被罵「蠢」?
    一個好的公關，能夠完全扭轉局勢，化危機為生機，甚至能寫入教科書，成為公關經典案例。酒店公關，洋氣一點我們都會稱呼為PR（Publicrelationship），一年中大多數時候都是幹著活卻默默無聞，而一旦酒店爆出醜聞來，輿論就都在等待公關的出現了。一個好的公關，能夠完全扭轉局勢，化危機為生機，甚至能寫入教科書，成為公關經典案例。
  • 戀情曝光、父母老賴——RISE男團的「公關危機」
    比如最近頻繁上熱搜的RISE男團，前天是男團成員任豪和《延禧攻略》演員趙溫柔緋聞，後有夏之光為戀情向粉絲鞠躬道歉，這兩件事看似是RISE的公關危機頂點了。  沒想到男團隊長周震南被爆出一個更大的瓜，直逼熱搜榜一。在10月25號凌晨，豆瓣某小組發出一篇標題「男版曲婉婷？RISE周震南父母身價不菲原是多年老賴！」
  • 香港「精品」玩具店只因發了這一句話,陷入公關危機
    在這個信息日益發達的年代，管好自己發表的言論的確非常重要，說錯話很容易讓一個人甚至一個公司陷入輿論轟炸之中，而作為香港玩具大店之一的「精品」玩具店，只因說了一句「明眼人都知買來做什麼」，臉書主頁被各種流言炮轟，更有甚者，在店鋪的玻璃窗上用memo紙貼了「明眼人都知道你炒玩具，抵制撐警玩具店」，種種做法讓「精品」玩具店陷入公關危機。到底是怎麼一回事呢？
  • 易斯達航空陷入破產危機,1600多名職員面臨集體失業
    近日，備受業界關注的韓國首例航空公司之間的收購案宣布告吹，被收購方韓國廉價航空公司易斯達航空也因此陷入破產危機，1600多名職員面臨集體失業。
  • 挪威航空恐陷入破產危機——今日起取消大量航班
    導語:挪威政府宣布將不會給予挪威航空更多的資金援助，挪威航空陷入困境，大量航班被取消。挪威航空執行長Jacob Schram聲稱將要面臨解僱員工、破產等一切可能性。在新冠疫情使整個世界的航空業陷入嚴重危機之後，挪威航空正在第二次努力避免破產。
  • 聯合航空又攤大事!這次硬生生把69歲華裔醫生踹下飛機
    話說……故事是介醬滴……美國時間4月9日晚間從芝加哥飛往路易斯威爾的3411班機，由於超額預售（overbooked），又沒有乘客願意放棄座位，航空機組管理人員決定
  • 漢莎航空面臨破產危機,裁員1萬人,尋求政府緊急救助
    而作為德國及歐洲最大的航空公司，漢莎航空也面臨破產危機。根據德國多家媒體報導，漢莎航空公布的財報顯示，第一季度營業虧損12億歐元，第二季度預計虧損會進一步加大。目前，漢莎航空僅有44億歐元的流動資金，因無法在可預期的未來通過市場籌措到足夠的資本，公司已經請求德國、奧地利、瑞士政府進行國家緊急救助。
  • 如何把企業公關危機搞成徹底的災難?請看美聯航(附全球網友怒火)
    「做正確的事情，什麼時候都不晚」的含義是「我們現在可以專心公關了，可能之後再做正確的事兒吧。」（微笑臉）連CNN都毫不留情地挖苦道：美聯航展現了如何把公關危機搞成一起徹底的災難。我想問美聯航的是：在看過了那個滿臉是血的男人因拒絕為你們的員工讓出座位，而被強行拖下飛機的視頻後，還有哪個乘客會相信在遇到真的危機或空難時，美聯航的機組成員會把乘客的安全放在第一位？一位讀者指出航空公司對待乘客的態度根本就是居高臨下的鄙視。
  • 聯合航空副總裁神秘失蹤,搜尋一周仍無下落
    美國聯合航空
  • 英國20多家航空龍頭企業聯合提出零排放航空發展建議
    上周，英國「可持續航空聯盟」的20多家成員單位負責人發表了一封致英國首相的聯名公開信，重申英國航空業致力於到2050年實現零排放的承諾，並敦促英國政府與航空部門加強合作
  • 中國聯合航空開啟空客A330寬體機運營
    2020年1月7日，中國聯合航空溼租中國東方航空的3架空客A330-300客機平穩降落北京大興國際機場。
  • 【即刻315盤點】給土雞蛋化妝的神丹、蓮田,危機聲明避重就輕,無人買帳
    從2012年至2019年，在過去的8年裡曾有哪些企業上榜，又分別採取了什麼樣的危機處理措施，取得了哪些成效？自3月15日起，著名品牌傳播與危機處理專家曹保印將連續盤點歷年315晚會的企業危機事件，敬請關注。同時，綜合2019年公開的新聞報導，我們邀請讀者一起預測哪些企業會上榜，歡迎參與。
  • 凱撒旅遊聯合首都航空新開3條國際直航航線
    12月19日起，凱撒旅遊將聯合首都航空在三亞開通3條東南亞正班直航航線，分別是三亞=芽莊，三亞=峴港，三亞=普吉島，每周均有多個航班出發，大規模的正班直航不僅便捷了國人赴東南亞旅遊，對於海外華僑入境也獲益甚多。與此同時，依託首都航空全國性的航空網絡優勢，此次項目還特別搭配了全國23個城市的聯運。
  • 【看點】香港商報記者到寶礦力香港辦公室跑了一趟,負責人拒回應繼續自殺式公關
    這是一場後果難料的企業公關危機！寶礦力水特撤下TVB廣告事件持續發酵，事件引發內地網民呼籲抵制寶礦力水特。無論是寶礦力水特日本總部、香港分公司還是內地分公司先後三次的回應或聲明，網民仍然不收貨，寶礦力水特正在一條自殺式公關危機的路上越跑越遠！
  • 香江漫話:"嫩妹"女公關──香港娛樂場所新現象
    中新社香港12月7日電 題：「嫩妹」女公關──香港娛樂場所的新現象　　中新社記者 梁今　　香港警方日前展開代號「拯救者」的打擊青少年罪案行動，結果在娛樂場帶走大批未成年少男少女，當中發現年紀最小的只有14歲，「嫩妹」女公關成了香港娛樂場所的新現象。　　「嫩妹」為何要投身娛樂場所？
  • 聯合航空舊金山飛夏威夷, 10.15起可機場快篩!
    聯合航空舊金山飛夏威夷的航班，可提供新冠病毒快檢，也是全美首家
  • 聯合航空因超售要求乘客下機 華裔男子被警察打暈後拖離
    4月9日（周日）傍晚，聯合航空（ United Airlines）的一趟航班因機票超售要求4名乘客離開飛機
  • 這一集團旗下航司陷入破產危機
    此前他曾透露，除非政府提供支持，否則維珍大西洋航空可能面臨破產。維珍集團創始人布蘭森為挽救這家瀕臨倒閉的航空公司，將5月底設為最後期限。如果沒人願意接盤，那麼維珍大西洋也將進入清算程序。維珍大西洋航空公司的總部設在英國，其51%的股份由維珍集團持有，49%的股份由美國達美航空公司持有。