小海是我的同事,入職8年了,按理說應該建立了不錯的人際關係,但大家都不喜歡和她共事。比如大家正在興高採烈地聊天,只要她一插嘴,立馬沒人說話了;大家都在獨抒己見,只要她提出觀點,立馬被懟回去了。現在的她在單位顯得可有可無,公司重要的工作不會安排給她,整天幹一些很瑣碎卻出不了業績的活,用老闆的話說前途到此為止。
你是不是也遇到過類似遭遇:一段時間,發現自己人際關係特別差,在公司沒有存在感,老闆不待見,同事看見你也躲著走。
不僅像小海、高荷娜這樣的人,很多職場老人也會遇到這種情況,甚至搞不清問題出在哪,最後將原因歸結為別人的勢利。
站在局外人的角度看,這種人的遭遇是必然的。雖然他們對建立良好人際關係擁有一些經驗,但如果懂得利用「AIDMAP新法則」,對於我們建立有價值增量的人際關係很有幫助。
具有價值增量的人際關係,主要指不是泛泛而交,也不是利益之交,而是對方能帶給你長久的影響力,甚至因此改變你人生重大的決定,甚至改變你的命運。
一、利用「AIDMAP新法則」,重新對自己進行職場定位
豆瓣評分很高的《黑狗》,將職場邊緣人的處境揭露得淋漓盡致。女主一號高荷娜遭遇了職場人幾乎都遇到過的很多事情。
為了爭同一個教師崗位,高荷娜和成百上千個人展開了競爭,最後,好不容通過初試、審查、面試上崗,卻被大家認為她是靠在學校當領導的舅舅走後門進來的,因此,遭到同一批新進同事的排擠。甚至有人匿名就此事在網上發帖子。高荷娜的遭遇僅僅是「職場邊緣人」的表現之一。
1.什麼是「AIDMAP新法則」?
「AIDMAP新法則」閉環示意圖
「AIDMAP新法則」它是指有針對性地建立有價值增量的人際關係的一套系統化方法。它由引起注意(Attention)、產生興趣(Interest)、培養欲望(Desire)、形成記憶(Memory)、促成行動(Action)、做成產品(Product)6個英文首字母構成,也指從這6個方面經營有價值增量的人際關係,並形成動態、閉環過程。
對於「職場邊緣人」來說,他們很容易將改變現狀的機會,措施在上面任何一個環節,甚至沒有共閉環思維來經營具有價值增量的人際關係。
「AIDMAP新法則」的優勢在於,可以隨時對任意一個環節賦能,提高其價值增量,從而讓整個閉環價值增量更大。
2.「職場邊緣人」利用「AIDMAP新法則」對自己職場重新準確定位
傑克·特勞特在著名的定位理論中說:「勝負在於潛在顧客的心智。」
要對自己職場重新準確定位,離不開定位理論裡的心智概念。何謂心智,說簡單點就是對方對你強烈的良好的印象。一見到與你有關的事物,立馬能想起你這個人。能而心智的建立,離不開「AIDMAP新法則」的六個方面。
a.引起注意(Attention)。
明確引起注意的真正目的要明白引起他人注意的核心目的是什麼?有些人是為了單純刷存在感,故意在公眾場合大聲說話,引起別人注意;有些人為了避免談話尷尬,故意轉移話題,用新的話題引起對方注意;有些人為了提醒對方某件事情有多重要,通過反覆強調等,引起對方注意。
總之,引起注意的目的很多,但圍繞建立有價值增量的人際關係這個主題,時刻要問自己,我這樣做,引起對方注意的真正目的是什麼?
答案是:讓對方了解你。讓對方了解你,你就得讓對方願意接近你,並跟你愉快地持續交流。
「職場邊緣人」,你的人際關係很差?「AIDMAP方法」教你這麼做
採取正確的方式引起注意產生好感是一切交流持續進行下去的重要前提。建立具有價值增量的人際關係,就要不斷拓展對方好感,讓對方覺甚至有種相見恨晚的感覺。對於這點,我深有感觸。
去年年底,公司來了一個大學畢業生小路,雖然工作已經好幾個月了,但簡單的事情也很難上道。眼看著公司進來更多的比她優秀的人才,下路心裡非常著急,於是她形成了一種習慣,有事沒事總喜歡閒操心。
我對小路說,不屬於她決策的事情,不用她操心,她只管做好自己的事情就行了。小路還是沒聽我的建議。從同事口中得知,小路之所以這樣做,是擔心自己被邊緣化了,有點響動總比沒有響動好,領導肯定喜歡工作積極的人。
小路的做法導致的結果是,把主管該操心的事情她包攬了,自己的事情沒有做好,反倒讓大家更討厭,更不願意和她交往,越來越被邊緣化了。
小路的問題是,沒有採取正確的引人注意的方式。
引人注意的正確方式,首先是讓對方自願打開心扉。
鬼谷子的切入點就是採用正確的說話術。
鬼谷子認為:「捭之者,料其情也。闔之者,結其誠也。」
第一,察顏觀色。提出幾個關鍵詞,把話語權交給對方,大致鎖定對方感興趣的話題以及價值喜好;
第二,判斷觀點切入還是故事導入。從對方談話喜好中,快速把握對方喜歡哪種切入方式。如果對方喜歡講故事,你只管發表觀點,談話效果將大打折扣。
第三,判斷對方是內向型還是外向型。這裡主要指對方喜歡自以為是,還是喜歡開放包容。
第四,精準打開話題。自以為是型的人,喜歡談論自己的成績、自己的體會;開放包容型的,喜歡接納更多新鮮事物。根據類型不同,選擇對方喜歡的導向精準打開話題;
第五,精誠攻心。
黃渤曾經就自己演電影的經歷說過這麼一句話:「真實是最能打動人心的力量。」
比如對方是文學家,你想和他建立有價值增量的人際關係。當你了解到對方最喜歡談論中國古代文學,特別對《詩經》很有研究。那麼,要引起對方注意,可以從中國古代文學、甚至是《詩經》切入。
如果能圍繞對方這方面研究成果切入最好,說明你對其關注度很高,自然引起對方談話興趣,對方也會對你倍加注意。可能會跟你敞開心扉繼續交流下去,前提是,你要做足了解對方的功夫。如何了解?可以通過中國知網、期刊網、文獻論著等深刻了解對方。
總之,價值增量的人際關係建立,交談雙方自身必備價值增量。關鍵要將彼此的價值增量進行充分挖掘,並以最舒服的方式呈現出來。
b.產生興趣(Interest)。
令他人對與你相關的事物產生興趣,這主要取決於下面幾個方面。
保持鎮定安靜和諧的交流氛圍是建立有價值增量的人際關係的重要前提。現代人面臨比以往更激烈的職場競爭,很多人經常處於焦慮、憂鬱、壓抑的狀態。當兩個有上述狀態的人交往,周圍的氣場都是緊張、焦慮、憂鬱的。
史蒂夫·米勒研究表明:「一個放鬆的大腦才是健康的大腦。」
所以,當其中一個人保持足夠的鎮定,傳遞給對方大腦的信號是輕鬆的。你在對方心目中的形象是健康的,這非常有助於對方放鬆對你的警惕,進而對你的談話或者與你相關的事情產生興趣,願意跟你繼續交流下去。如何保持鎮定呢?
第一,交談前長呼吸30秒,讓即將開啟的語氣舒緩、沉穩。
第二,不急著談論關鍵問題。一上來解決問題,總會讓人下意識緊張、甚至產生牴觸情緒。心理學家研究表明,人的大腦不喜歡思考問題。
第三,提出對方的「未來貨架」。有價值增量的人,必定對未來有很多設想。在其事先的研究過程中,從字裡行間、未來理想等,羅列出至少3個以上對方曾經在公開場合或公眾媒介上發表過的言論、觀點等,像擺貨架一樣,清晰地提出來,讓對方在回顧中逐漸對你的用心產生欣喜感。
選擇複雜或簡單語言交流用什麼樣的語言交流其實代表一種做人風格。古人有同氣相求的說法,其實就是人際交往過程中的一種風格吸引。
有些人喜歡開門見山,一上來就亮明觀點,語言簡潔明了,經常採用一、二、三提綱挈領式的交流方式;有些人喜歡娓娓道來的複雜分析方式。具體怎麼做呢?
第一,抓住前55個字的談話法則。據研究,網上文章閱讀,前55個字是吸引讀者閱讀下去的關鍵。面對面談話也一樣,通過開口前55個字,就能快速捕捉到對方的語言風格。
第二,「尋覓情人法」。夢想能很好激發一個人的積極性和動力。愛因斯坦在激發人的積極性方面提出了「尋覓情人法」。就是用夢想不斷激起對方行動力。
要激發並延續對方和你具有價值的交談,一定要抓住對方的夢想是什麼,把它用對方喜歡的語言風格大膽的提出來。這一點讓對方都會震驚:很走心呀!
c.培養欲望(Desire)。
欲望同時體現著一個人的價值取向以及價值大小。人們都想喜歡和有價值的人交往。培養別人和我們想交往的欲望,最主要是我們能提供給對方什麼樣的以及多大的價值。
讓自己變得有價值在快節奏的社會裡,沒有多少人願意把時間和精力浪費在一個毫無價值的人身上。
當然價值不一定是物質層面的,也體現在精神層面,比如你是一個能為別人帶來正能量的人、能幫助別人分憂解愁,這些都算價值。
為別人提供的價值越大,對方和我們交往的欲望越強烈。
第一,提供超值信息。網上很難搜索到,或者你沒聽過的,但十分有用的就業動向、人才需求最新信息等等。總之讓對方覺得,跟你交談很值得。
第二,提供超值服務。華為公司當年能打敗中興,關鍵有超值的服務。你能為對方帶來什麼超值服務,是關於某種東西的優惠券、贈品、免費諮詢某事情的機會,還是其他超值服務等。讓對方覺得跟你交往很划算。
打造才華型賽馬人們普遍喜歡有才的人,但才華最終需要權威和相當的影響力予以認可。
如果你是畫家,就要通過畫廊讓你得到社會和權威機構的認可;如果你是老師,就要得到權威機構或者全國名師的認可。你只需要一兩個權威的存在認可你,並需要太多,太多顯得很不專業。
比如:愛普斯坦創立披頭四樂隊,並將其塑造成世界級樂隊。當你被權威認可後,很容易被別人認可,並培養和你深度交往的欲望。
d.形成記憶(Memory)
心理學家研究表明:人們對情景的記憶比單純文字記憶更深刻。
因為情景更容易將人們的注意力帶入,譬如講故事比單純的說理更容易讓人接受。
營造畫面感畫面感是情景創造的關鍵。也就是說,人們容易進入某種場景,多半源於畫面感的帶入。
第一,有風格的穿著。第一印象很重要。乾淨、整潔、搭配舒服、穿著得體還能彰顯個人性格的穿著,能給對方營造強烈的畫面感。
第二,有調性的搭配。你在對方面前呈現什麼調性,明亮的、灰暗的還是其他的調性,主要取決於你的內在修養、生活觀念等。一個具有明亮、陽光調性的人,能讓整個畫面感更明亮、溫暖,更能讓人記住。
第三,有職業習慣的堅持。要讓對方記住你,儘量給對方創造出你是某個特定領域的人。比如長頭髮紮起來,留著大鬍子、身上有顏料的味道等。當對方捕捉到這些信息時,立馬會在心裏面形成一個畫家畫畫的情景。比如語文老師,出口成章、詩詞歌賦信手拈來,立馬讓人想起文人對月抒懷等場景。
特定情緒帶入法第一,場景帶入。人們都喜歡安全感,談話時,把對方置入某種安全包圍的場景裡,能很大程度消除對方的緊張感,及時調動起對方談話的積極性。
第二,話題帶入。捕捉對方喜歡談論什麼話題,比如大學畢業生、211和985學生的區別還是職場管理、人際交往等等。用話題帶入,更能延展談話內容。
第三,情緒營造。一個研究唐詩的老專家講課時,不用純粹的理論引起學生注意,而是用情緒營造法,將大家注意力集中到他的講課中。
比如在講到唐詩裡提到的捕魚、吃魚的詩詞時,眼神、動作和語言,都流露出美好、享用美食時的快樂、放鬆的情緒,並將這些情緒通過豐富語言和特定動作表現出來,凡是聽過他講座的學生,對他記憶尤深。
再看易中天的講座,特定的聲音和聲調,很容易區分,也很容易將聽眾帶入某種特定記憶和遐想中。
e.促成行動(Action)
明確自己讓別人引起注意的目的、找別人喜歡的話題切入、引起別人交談興趣,營造安靜、和諧、輕鬆的談話氛圍,真誠交流,才能打開別人心扉,並盡力發揮我們的特長,營造某種特定畫面感,用情緒將對方帶入我們的談話中,用才華不斷吸引對方和我們建立深度交往關係,最後促成實際行動。
f.做成產品(Product)
以上只是我們和對方建立有價值增量的人際關係最基本的定位,實際上,如果要建立更有價值、更長久的具有價值增量的人際關係,我們必須把自己當做產品一樣去打造。
a.去功利化,強精神屬性
老子說:「無為而無不為。」
人們提到華為,就會想到任正非的愛國情懷和艱苦奮鬥;提到任正非,自然想到華為這個產品。
把自己當做產品去打造,就要走進對方心裡,並長久產生影響力,提到你這個人,就想到你這個產品;提到你的產品,就想到你這個人。
第一,將自己人際交往的意義定義為為別人創造價值。不將目光局限於自己的感受,將目光集中在,我能通過交往為對方帶去什麼?當常常問自己這個問題的時候,無形中在彌補自己短處,發揮長處,為自己價值增值賦能。
同時,也讓對方從你的行動中,清晰感受到你能滿足對方某種精神需要、或者意義需要。只有那些帶有意義和情懷的東西,才能長久的從內心深處打動人。
第二,建立某種情懷。沒有情懷的交往充滿即時性的功利性。一旦功利目的達到,交往可能中斷。如果心中有情懷,做事不會為了目的而堅持,也不會為了堅持而堅持,由此而開始的交往更具感染力。
比如那些在邊疆義務種樹的人,他們就有保護環境的深刻情懷,這種情懷對大家形成一種普遍的感染力。
還有韓紅捐款,如果沒有一種珍惜生命、關愛蒼生的情懷,怎麼可能激起那麼多人的支持?
b.多渠道展現你的實力
僅僅靠語言的交流,不足以讓讓對方從內心深處產生強烈震撼。要通過在各平臺不斷展現關於你、或者你的產品最優秀和優質的一面。
第一,打造特定標籤,擴大影響力。特別是要給自己的標籤進行實實在在的定位,比如某某創業教育、某某社交電商、某知名插畫設計師等等,多找一些與此有關的長尾詞,形成自己的實力觸角,在全網都能查到。
第二,多渠道分發,讓大家記住你。當我們把自己當做產品來打造,通過各種線上、線下各種渠道分發,會進一步引起更多人注意、對你相關的事物產生興趣和欲望,並深切記住你,從而有極大可能與你建立良好的、深刻、長久的人際關係。
二、「職場邊緣人」運用「AIDMAP新法則」時應該注意的問題
「職場邊緣人」運用「AIDMAP新法則」時要注意以下5點。
1.轉移引起注意的方式
「職場邊緣人」面臨的處境是:表面似乎被大家忽略了,實際上是被大家貶低了。根本扭轉方法是:想辦法改變自己在大家心目中的負面形象。
a.適當時候露出真本事。
就像上文提到的女主一號高荷娜,大家認為她是靠關係進入學校的,言下之意,她沒有真本領。解決辦法就是,通過賽教、撰寫論文、培養優秀學生等不同方式,用行動表明自己憑真本事成為老師的。
b.對特定人群建立特定交往模式。
對於同事小海,可以通過學習別人建立良好人際關係的做法上,結合自己性格、三觀等,找到一套屬於自己的方式。比如從常用話題積累、合適話題切入、說話術等方面,先打開和別人交往的局面。
然後,多多關注對方日常工作和生活中關注的重點。對特定的一類人,建立一套特定的交往方式。比如對喜歡美食的人,可以從食材選用、火候把握、美食體驗和分享等多方面交流,時間長了,也能引起對方對你的注意。
前提是,一定要多讀書、多思考、多觀察你交往的人的日常生活。
2.用真知灼見激發對方興趣
人云亦云的人等同於沒有價值的人,自然也不會讓別人產生興趣。激發對方興趣,必然要提出對方沒有聽到過、或者更有趣、有價值、有意義的觀點和方法,能滿足對方物質、精神和心理等方面更高需要。
a.成為某個領域專家。
成為某個領域的專家,最根本的做法是精心打造同一個角色。阿諾德·施瓦辛格精心打造一成不變的公眾形象,使自己身價高達數百萬美元。越是大牌或者專家,戲路越窄。這樣做的好處就是贏得別人的信任。
b.從哲學和心理學中汲取基本理論。「職場邊緣人」不能發表真知灼見,還有一個主要原因就是理論儲備不夠。而哲學和心理學能很好地得彌補這方面的欠缺。
哲學和心理學還可以指導我們的具體工作。
哲學理論的培養,可以先從比較容易理解的《馮友蘭哲學》等著作開始閱讀,先培養興趣,然後再從《道德經》《莊子》中汲取經典智慧。
心理學方面,有針對性讀讀女性心理學、辦公室心理學等等。當具備了一定哲學理論和心理學方面的知識,我們看待問題的角度會變得更全面,也能夠進一步改變被邊緣化的處境。
3.深耕一個欲望。
a.深挖井。
史玉柱說:「朝著一個方面細分、細分再細分。」
將自己一個欲望進行培養,不但可以慢慢激發起動力,還有可能成就一番事業。相聲演員于謙,年輕的時候喜歡天上飛的、地上跑的,經過多年慢慢積累,終於有了自己的娛樂場所,並且當事業經營。
我有一個美術老師,幾十年只畫驢,結果現在成為著名的以驢為題材的畫家。有一次他談及自己畫畫的經歷時提到,一個人一輩子會有很多欲望。但如果把其中一個欲望不斷深挖,每天進步一點,數十年如一日,必然鑿出深井來。
b.把欲望變成實體。
欲望裝在心裡是虛無縹緲的。如果把欲望變成行動,行動變成實物,欲望就發揮了自己應有價值。
謝利·溫斯特受邀在羅伯特·德尼羅的一部電影中嘗試演一個角色。這個角色是她內心極其想要的。謝利·溫斯特從包裡一連拿出兩個金獎盃放在桌上。然後輕聲說道:「我還需要試著演一下嗎?」
如果沒有強烈的演戲欲望,她首先拿不到這兩個金杯,同時也不可能為了爭取一個角色,用這方特別的方式來說明。
當欲望變成「金杯」,說服力會大大增加。「職場邊緣人」如果能夠將自己欲望變成一個個「金杯」,還擔心被邊緣化嗎?
4.建立形象記憶法
a.讓別人記住你的形象。比如諸葛亮,他留給我們的形象是德才兼備、對劉備非常忠心耿耿,對百姓、同僚都很真誠。劉備比較仁慈,對朋友講仁義。比如曹操攻打陶謙,陶謙通過孔融求救於劉備,劉備答應向公孫瓚借兵,管借得不借得,他必然親致至。
一個成功的人,必然是以一種形象存在於世的。
第一,細節最容易讓別人對你的記憶定格。公司一個實習生離開了,大家對他的印象是做事太離譜了。一個小小的表格,題目讓居中排版,提醒很多次,既沒有居中,也沒有居左或者居右。
老闆問他為什麼屢次犯這樣的錯誤。他回答是自己不太熟。顯然這不是理由,但僅僅因為這個細節,讓大家對他的記憶定格在做事很離譜上。
第二,習慣用倒查法檢驗工作。常常問自己,我用心做這件事了嗎?很多職場人犯的毛病是假裝很努力,但拿他做的策劃和方案看,沒有思路、創意,僅僅套用舊方案試圖交差,很容易給別人造成非常不好的印象。大家會覺得,把工作交給你不放心。
「職場邊緣人」翻盤的機會就是認真做好手頭的每件事。比如一個活動方案,大到框架、邏輯結構、合理性,小到標題字體、序號後要不要標點等非常細小的方面意義把握。
只有你做得比別人更細緻、更用心,收穫的自然比別人更多,機會也會相應增加。
b.減少活躍度。
去年有個退休的大姐,處處都有她說話的聲音,處處都有她活躍的影子。開展一場活動,老闆沒有發話,她不停指手畫腳,凳子擺這兒、投影應該調高、各種的指揮,結果整個活動被她攪得亂七八糟,甚至有人投訴:「你們的工作人員能不能安靜下來,把現場交給參與活動的人!」
職場過分活躍,容易引起別人反感。特別是「職場邊緣人」更沒有必要提高自我活躍度,讓大家把目光集中在你身上,這樣會增添更多社交障礙。
5.實現價值多元增值
a.藉助自媒體實現價值增量。
在一棵樹上吊死,往往被認為是沒有能力的表現。「職場邊邊緣人」完全可以藉助自媒體這個強勁東風,找到屬於自己的職場價值增值點。
具體從垂直領域精準選擇入手,比如根據自己興趣和擅長,選擇職場領域、教育領域還是其他領域。然後找到相同領域深入研究,找到區分度,輸入辨識度高且的增值內容。打造個人品牌,提高個人影響力。多渠道實現價值增值,改變被邊緣化的處境。
b.培養一樣興趣愛好並能帶來價值。
興趣愛好不要牽扯功利性的目的。太功利會導致興趣實現的過程中變得焦慮、患得患失。比如麥家談到他有好多年,一直陷入在諜戰主題的寫作中出不來,因為趕稿,結果錯過了與父親最後的告別。雖然寫作是自己非常感興趣的事情,但有一段時間,寫出來的東西備受讀者排斥。後來,他用8年時間來寫《人生海海》,每天只寫一點點字,讀者反響卻非常強烈。
最後,「職場邊緣人」要學會把自己當做一款有情懷、有溫度、有顏色、能滿足別人需要的產品去打造,當人們記住你的時候,自然會有鮮花和掌聲靠近你。
寫在最後
坂田篤史說:」無論哪一家獵頭公司,都不會選拔毫不了解的人。社會上存在著這麼一位人才——如果獵頭公司不知道這一情況的話,絕對不會向你拋來橄欖枝。」
「職場邊緣人」不要過分擔心自己目前的處境,只要我們按照「AIDMAP新法則」,重新對自己進行職場定位,並做到:
1.明確人際關係建立的真正目的,通過正確的方式引起別人注意;
2.保持足夠的鎮定,營造祥和、安靜的交流環境,用對方喜歡的語言和節奏交流,進而讓別人對與你產生持續的好感,並對相關事物產生強烈興趣,最後激起深入交往下去的欲望。
3.通過特定畫面和形象,以專家的身份出現,讓別人記住你,最後通過行動建立具有價值增量的人際交往關係。
正如沈存文說:「徵服自己的一切弱點,正是一個人偉大的開始。」