文/Fullness——至每一個通往夢想道路上的職場人！
讓別人接受批評的說話技巧
有關調查顯示，每個人都是喜歡聽到別人的表揚而不是聽到別人的批評。雖然古人有「聞過則喜」的良好品德，但在現實生活中，做到這一點是非常困難的。而批評又是我們生活中離不開的，那麼，如何讓別人接受我們的批評呢？這主要是要懂得，批評的主要目的是要對方改正錯誤，而不在於批評本身。所以，在我們在批評別人的時候，要多從對方的角度出發，把握批評的火候，不要過度，否則，不但收不到好的結果，還會適得其反。
駕馭批評，先表揚後批評
批評是對別人做錯事情以後的一種忠告、一種教導、一種指正，目的是使他改正缺點、錯誤。所有人都會有這樣的共性，喜歡聽表揚而反感批評。要使批評取得理想的效果，除了要端正批評的目的，做到公正合理外，還要把握好批評的火候，即批評的臨界溫度。在臨界溫度內，批評才能起到很好的作用，超過了臨界溫度，非但不能達到預期的效果，而且可能因此傷害到別人的自尊，以致引發更為極端的後果。在人際交往中尤其要注意，不然就會導致好心而辦了壞事。所以，在批評的時候，要先肯定後否定。著名教育家陶行知「四塊糖」的故事早已在教育界被傳為佳話。讓我們來看看教育家是如何駕馭批評藝術的。
陶行知在育才小學當校長時，有一次在校園恰巧看到學生王友用泥塊砸自己班上的同學，陶行知當即喝止了他，並令他放學後到校長室去。
放學後，陶行知來到校長室，見王友已經等在門口準備挨訓了。於是，陶行知掏出一塊糖送給他說：「這是獎給你的，因為你按時來到這裡。」王友驚疑地接過糖果後，陶行知又掏出一塊糖果，放到他手裡說：「這第二塊糖果也是獎給你的，因為我當時叫你不再打人，你立即住手了。」王友更疑惑了。這時陶行知又掏出了第三顆糖果，塞到王友的手裡說：「我調查過了，你用土塊砸他們，是因為他們欺負女生，你砸他們說明你很正直，所以應該獎勵你。」
王友感動極了，流著眼淚，後悔地喊道：「陶校長，你打我吧！我錯了，我不該砸自己的同學！」陶行知滿意地笑了，隨即掏出第四塊糖果遞過去說：「為你能正確地認識錯誤，我再獎你一塊糖果。」
就這樣，既沒有急風暴雨式的批評，也沒有「棒子燉肉」式的粗暴，就讓王友老老實實地認識了自己的錯誤，也讓我們從中看到了陶行知的教育藝術。
陶行知先生先給足王友面子，沒有當眾批評，而是把犯錯的王友單獨叫到辦公室，對他說的第一句話是先表揚他，而不是批評。逐步地讓他知道自己的不足之處，整個批評過程讓王友覺得校長仿佛在對他說：「孩子，你太好了，除了不對的地方。」
批評孩子要講究藝術，有時聽上去簡直像表揚，使孩子的心裡湧起一股股暖流。這就是「積極暗示」教育方式的精華所在。這樣的批評誰不願意接受呢？這種教育方式真值得我們好好學習。因此說在教育孩子上，處處留心皆學問。
卡爾文·柯立芝於1923年登上美國總統寶座。
這位總統以少言寡語出名，常被人們稱作「沉默的卡爾」，但他也有出人意料的時候。
柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：「今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。」
這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：「但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你的衣服一樣漂亮的。」果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：「這個方法很妙，你是怎麼想出來的？」柯立芝得意洋洋地說：「這很簡單，你看見過理髮師給人刮鬍子嗎？他要先給人塗肥皂水，就是為了刮起來使人不痛。」
柯立芝總統對這位女秘書的批評是很講究藝術的，他沒有直接劈頭蓋臉地對女秘書進行批評，而是先來表揚她。讓她在感受到表揚後，才將她的錯誤指出來，這樣給足了這位女秘書面子，讓她認識到了錯誤，知道自己該怎麼改正，而且在內心裡對這位總統心存感激。
而有的人批評別人就不是這樣了。有的人批評別人，語言極其嚴厲，甚至貶損別人。在上面的例子裡，如果柯立芝總統直接說她的工作怎樣的不認真，連標點符號也隨便丟掉，你再有這樣的失誤我就停了你的薪水等等，這樣爆竹式的批評的結果可能是，女秘書會因此大哭一場，甚至鬧起情緒，工作效率肯定還會受到影響。實際上，如果對比一下的話，我們不難發現，胡蘿蔔加大棒與打一巴掌給個甜棗是有區別的，這是同樣的批評，但對於不同的目標，使用方法也不同。需注意的是，什麼方法受到批評都別忘了巴掌要打，但不能不給個甜棗吃，這才是一個真正有能力和有水平的領導者。
有名剛入伍的戰士，寫得一手好字，但就是「不拘小節」。每天早晨起床後，不肯認真整理內務，檢查評比時，經常拖班裡的後腿。為此，班長屢次批評他，可他左耳進右耳出，滿不在乎。一天，指導員見這個新戰士在練字，特意湊過去說：「你的字寫得不錯嘛！」新戰士扭頭一看是指導員，十分得意地把嘴一歪，意思是說：「你也懂？」
指導員看透了他的心思，便不露聲色地對他說：「漢字是方塊字，其中既有美學，又有力學。」接著，指導員從古代書聖王羲之、顏真卿、柳公權，說到當代的郭沫若、沙孟海、李叔同。新戰士沒想到指導員懂得這麼多，不由得暗暗佩服。
指導員發現時機已到，突然話鋒一轉說：「常言道，字如其人，但遺憾的是，你的字卻與你本人不大一樣。」指導員笑了笑，指著他的床鋪說：「你看看你的床鋪，再看看你的字，你的字方方正正、乾淨利落，可你的被子卻窩窩囊囊的……」指導員接著說道，「一個字中，只要有一筆沒寫好，就會影響到整個字的結構，結構散了架還談什麼書法。同樣，一個人也會影響整個集體呀！」新戰士聽完，臉頓時紅了。他不好意思地說：「對不起，指導員，我錯了，保證今後不再拖連隊的後腿。」
在這個故事裡，同樣是批評，班長的批評，他就左耳進，右耳出。但是，指導員的批評就在他的內心裡產生了影響，讓他決心改掉自己的毛病。這是因為指導員的批評不是和平常一樣直接指出缺點，而是很委婉地從小戰士的長處入手，來給他指出毛病，這樣會讓小戰士從心裡感到可以接受。
現在提倡賞識教育，我們在批評別人的時候要營造一個輕鬆愉快的氛圍，在批評的時候，讓對方感覺到，自己的優點也被別人所重視。如果我們對別人一味地鼓勵、表揚，就會蒙蔽他們，使他看不到自己的缺點；一味地批評，會使他們忽略自己的優點。我們只有把這兩個極端結合起來，才能讓我們的批評和建議收到更好的效果。總之，選用適當的批評方式，合理使用批評用語。只有這樣，才能真正與對方進行心靈的對話，從而達到我們的預期效果，切忌不管不顧，批評無度。
我想跟你分享喜樂，陪你成長，也希望你能見證我的成長。
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