來源:福州晚報
福州新聞網11月19日訊(福州晚報記者陳丹)昨日,學生小鄭撥打福州晚報熱線968800反映,她在倉山萬達逛街的時候,被兩個人以「免費體驗」為由帶進了一家名為「木北造型」的理髮店,稀裡糊塗辦了會員卡充了錢,後來覺得上當受騙了。
記者從倉山區市場監督管理部門了解到,該店近半年被投訴20多次。
消費者:
免費體驗為噱頭
進店就忽悠充值辦卡
小鄭是一名女學生。17日,她和另一名女生到倉山萬達逛街,有兩個人走過來宣傳。「他們說我們氣質適合他們店,讓我們去店內體驗,是免費的,若產生費用會馬上告知。」小鄭說,於是她和朋友就走進金街的一間名為「木北造型」的店。
進店後理髮師就把她頭髮淋溼了,說要剪個造型。「告訴我要128元,又說要幫我做個480元塑型,我堅持不做,之後妥協了就燙了一個380元的頭髮。後來,他又忽悠我辦一張卡,說原價1280元,給我學生價880元……生活費就這樣被騙進去,重點是我拒絕了很多次。」小鄭說,同行女生也充值了1200多元。
無獨有偶,市民林先生告訴記者,11月7日他的女友在倉山萬達等人,一個小弟過來說她髮型難看,可到「木北造型」免費設計。進店後,一個叫「阿良」的人說幫忙設計,直接剪頭髮。「剪髮就幾分鐘,理髮師說要488元!」林先生說,女友反問對方不是免費的嗎,而理髮師卻建議辦張會員卡,並稱很多人充了1萬元。「我女友跑了出來,但精神受到很大影響,我希望這家店能夠停業整頓,並道歉。」林先生說。
記者了解到,今年9月起,對該店的投訴變得密集。一位陳小姐告訴記者,9月的一天,她去倉山萬達逛街,被人拉到「木北造型」免費體驗,一個理髮師過來,自稱「強尼」,是從北京來的,專門給明星做頭髮。
「他說看不清楚我的發質,就讓我去弄溼頭髮,後來又說我頭髮要有層次,邊說邊剪起來。」陳小姐說,接著對方說如果她不做頭髮就要另外收680元的洗頭和剪髮費用,「他拿出會員表格讓我填,說交1280元,680元費用可免。頭上已在燙髮,騎虎難下,我只好照做。」
事後,氣不過的她將此事投訴給了12315,最終拿回了會員卡內的餘額。「680元他們不願意退。」陳小姐說。
昨日,記者還與其他多位消費者聯繫上,他們的經歷和上述基本相似。
店家:
會反思經營模式
積極退還卡內錢
昨日下午,記者陪小鄭及其朋友到該店協商退回卡內餘額,其間,又遇到一名進店討要餘額的女孩。經多番交涉,商家才決定退還卡內餘額。
在店內,記者看到有明碼標價,並寫有「本店僅在福州開有分店,非北京木北」等字樣。一位負責人告訴記者,拉客進店是想宣傳理髮店,讓更多顧客了解店內服務,若顧客感興趣想做頭髮就要收費。產生費用的服務,他們都會和消費者事先說,充值也靠自願。「他們不想做,我們不會攔著」。
對於理髮店投訴量大的情況,他表示,或因有客人對服務不滿或競爭對手故意對該店進行負面宣傳。
該店張店長表示,店內的理髮師多名是從北京請來的,經驗足,多年前參加過一些節目。
記者還了解到,北京「木北造型」官方微博曾發文聲明:「木北造型」暫時只在北京、天津有門店,其餘均為山寨店。律師已在調查此事,請大家謹防上當受騙。
昨晚,面對執法人員,該店另外一名店長表示,自己的店投訴多,肯定有做不對的地方,他們也一直在改進,並表示要反思自己的經營模式,若有消費者投訴需要退還會員卡內餘額,他們會積極退還。
部門:
接到20多起投訴
將重點關注該店
據倉山區市場監督管理部門的工作人員介紹,通過查詢,這家「木北造型」今年五六月開業至今,他們已接到20多起消費者對該店的投訴,相對於倉山萬達的其他理髮店,投訴頻率相對較高。
這名工作人員告訴記者,此前的投訴,他們已經介入處理完畢,依法要求店家退還充值卡上餘額。對於近期,該店投訴突然激增,他們會重點關注,並安排人員就此事做進一步的深入調查,一經查實,將頂格處罰。目前他們先責令商家規範經營,讓消費者享有知情權、選擇權及公平交易權,不得有強制消費的行為。