近日,央視新聞報導了由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業奧斯卡獎-《「金音獎」2016中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。銀聯數據服務有限公司作為銀行業代表榮獲「金音獎」2016年度中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務；
單位名稱：銀聯數據服務有限公司
英文:CHINAUNIONPAY DATA SERVICES CO.,LTD
所在行業：金融服務行業 所在城市：寧波、常州、合肥、深圳等
員工數量：1700 座席數量：1000
建立時間：2003年 服務號碼：4008892666
到銀聯數據服務有限公司（簡稱銀聯數據）是中國銀聯的控股子公司，於2003年1月在上海成立。主營業務是計算機軟體研發和銷售，系統集成，數據處理（發卡處理、主機託管、災備服務等）及相關的技術諮詢和技術服務。陸續通過了ISO20000IT管理體系認證、ISO9001質量管理體系認證、SAS70第二類審計、PCI DSS支付卡行業數據安全標準審計，是上海市軟體企業、高新技術企業、誠信企業等。截止2016年5月底，公司已經與興業銀行、民生銀行、華夏銀行、中國郵政儲蓄銀行、浦發銀行、東亞銀行、中銀通支付和石化盈科等境內外181家客戶籤署發卡外包和集成服務合同，系統運營總卡量28，430萬張。
2015年，銀聯數據客服管理中心呼入業務全年總計接聽電話量14萬次，平均接通率為93.9%，平均服務水平為87.43%，平均滿意度為98.65%，質檢合格達到為96.1%，全年培訓場次達到144次，培訓人次達到720人，總體培訓合格率為84%；
截止2015年年末，銀聯數據電銷中心近1000人，全年實現商品分期總銷售額6.2億、資產類分期業務分期總金額5.4億，總體質檢合格率達到95%，全年培訓場次達到222場，培訓人次達到5896人，總體培訓合格率為75%；
銀聯數據客服管理中心精益求精，努力為國內外金融行業提供客戶服務外包、持卡人用卡安全提醒業務外包、電銷業務外包、催收聯盟業務外包等全方位的優質解決方案。
銀聯數據自2006年開始為其客戶提供金融行業客服系統產品，隨著信用卡業務的發展，銀聯數據由最初為客戶提供客服系統集成服務、逐步為客戶提供客服系統外包服務和客服中心整體業務流程外包，經歷十餘年發展，銀聯數據呼叫中心雲服務最終定位為客戶銀行提供全方位的客戶聯絡解決方案。目前已經在開展的業務包括客服中心業務流程外包服務、持卡人用卡安全提醒服務、電話精準營銷服務、催收聯盟服務等，客戶銀行包括民生銀行、華夏銀行、郵儲銀行、江西銀行、包商銀行、吉林銀行、渤海銀行、浦發村鎮銀行、寧波銀行等超過三十家銀行客戶。
銀聯數據客服管理中心伺服器端運營通過了SSAE16審核認證，ISO9001、ISO20000、ISO27001等資質，具有同城災備、異地災備，2015年運營業務系統可用率99.999%，交易成功率99.659%，網絡可用率99.999%；
銀聯數據客服管理中心使用內部研發的呼叫中心一體化管理軟體，包括基礎的電話功能、軟電話交互功能、客戶聯機交易查詢及業務辦理功能、客戶服務信息維護、精準營銷系統、錄音質檢、話務及業務報表查詢、現場管理、工作流、知識庫等多方面的應用系統，支撐中心的日常業務開展及銀行新業務發展。
銀聯數據客服管理中心運營職場目前主要在寧波、常州、合肥、深圳等地，面積總計約8000餘平米，席位約1000席，二線管理人員約100餘名，服務三十餘家客戶銀行。中心的管理團隊中既有公司內部培養的行業專家，也有自中國銀行、浦東發展銀行、上海銀行等引進的精英管理人才，管理體系嚴謹且與時俱進。同時，公司與本地招聘公司、大專院校、業內同行均保持密切互動，隨時補充一線人力。
銀聯數據客服管理中心各地職場均執行5S現場管理體系，貫徹六大管理機制，涵蓋基本總則、人員招聘及培訓、服務規範、績效考核、信息安全、應急預案等方面。
銀聯數據客服管理中心根據銀行業務發展，提供高中低風險業務的作業系統控制及業務規則，在保障客戶服務體驗和銀行業務價值的同時，也為銀行用戶安全保駕護航，同時，為銀行提供客戶分層服務，例如白金卡客戶服務、多語言客戶服務、投訴專員客戶服務、客戶回訪服務等，豐富客戶選擇，提升客戶體驗。
對於客戶銀行關心的數據安全和數據挖掘等工作，中心執行全電子化辦公，杜絕行動裝置進入職場，職場運營全天候360度的視頻監控，同時進行現場管理巡場、事後抽檢監控等措施相結合管理。對於營銷類業務進行數據精準分析，充分利用數據價值，同時杜絕數據脫離生產環境，敏感信息模糊化顯示等，保障數據安全。
中心全體員工以合作、專業、誠信、負責做為核心價值觀，團結協作、開放創新、信守承諾，盡職盡責，努力成為行業內的專家人才，實現與客戶及合作夥伴的共贏；以主動、務實、執行、擔當做為工作原則，積極進取，實事求是，及時行動，勇於承擔，以高度責任感和主觀能動性開展工作，實現自身價值。
中心追求專業卓越的服務品質，嚴肅活潑的精神面貌，內部有五星員工評選、月度優秀員工評選、團隊比拼大賽、季度活動等，有幹部上升機制和員工關懷，同時也有優勝劣機制，保證服務品質。中心每年除內部管理考評之外，還多次接受跨部門質檢、客戶銀行來訪檢查等，多方位把控服務質量。
需推薦全國呼叫中心外包商.系統集成.選址.內訓.公開課.認證.金音獎等,請撥021-58307717周老師
1、4PS標準認證協調員培訓公開課(11月22-26日,廣州,顏曉濱主講);2萬/人;3人以上,18000/ ;5人17000/人
2、5PD電銷管理人認證培訓課(11月2-4日,上海,顏曉濱主講),12000元/人,3人以上9800/人；
3、移動網際網路時代下客戶與員工管理公開課(2016年11月18-19日,上海,許乃威）;4200元/人，2人以上特殊折扣
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