近日,央視新聞報導了由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業奧斯卡獎-《「金音獎」2016中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。聯想服務--在線服務中心作為IT行業代表榮獲「金音獎」2016年度中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務；.
單位名稱：聯想服務—在線服務中心
所在行業： IT行業 所在城市： 北京、無錫、合肥
員工數量： 1500+ 座席數量： 1200+建立時間： 1995年
服務號碼： Lenovo產品服務熱線：400-990-8888
Think產品服務熱線：400-100-6000
聯想服務—在線服務中心於1995年正式成立，是目前亞洲IT界規模最大的呼叫中心。
聯想服務—在線服務中心現擁有北京、無錫和採用BPO模式的合肥三大中心，已全面實現三地交付，開啟了從「自營」向「自營+BPO混合管理模式」的新紀元。中心目前有1500餘人，每年可處理1000萬用戶的1.4億次服務請求。服務通路包括電話、chat、微信、微博、app等，服務用戶包括Lenovo、Think品牌全線用戶。
聯想服務—在線服務中心，領導性地在IT服務領域開創點評-點選-打賞模式，同時積極探索，搭建平臺，開啟新時代服務模式。
服務點評
聯想服務—在線服務中心引入網際網路的服務方式和機制，顛覆傳統的IVR滿意度調研，把服務流程再造，以人性化的角度更直觀的讓用戶自由選擇和評價服務，通過點評、點選、打賞三板斧真正做到服務品質的提升。中心已通過「聯想服務點評」平臺再造服務流程、積累用戶原聲500餘萬條、開啟新時代服務模式。
Think高端服務模式
ThinkCare是聯想公司推出的面向全體ThinkPad用戶的高端服務，它致力於在原有保修政策的基礎上, 首創以「專線、專區、專家」為特色的三專服務和以「私人定製化」為亮點的VIP服務，不斷為ThinkPad用戶提供更加尊貴、專業的服務體驗，真正做到「想你所想的高端服務」。
全品牌樂享3C
聯想3C是聯想集團旗下新銳業務，目標是開發滿足消費客戶數字生活需求的服務產品和解決方案，構建覆蓋廣泛的線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務銷售和實施網絡，建立3C產品軟硬體服務支持能力，打造專業、值得信賴的消費客戶首選3C服務品牌。
在數位化浪潮中，以計算機(computer)、通訊(communication)和消費電子(consumer electronics)為代表的3C產品日新月異，消費者對3C產品的服務需求越來越多樣化，越來越多地需要3C融合服務。
聯想在中國擁有業界覆蓋最廣、響應能力最強的現場服務網絡和完善的服務體系。2400多個服務網點遍布全國四六級市場，任何地點都可以應客戶要求提供上門服務。未來，聯想服務站將會改造成3C服務中心。
在拓展服務通路，打造全方位服務平臺的同時，聯想服務還不斷夯實3C服務交付實力。嚴格的認證體系，完善的日常培訓機制和大型的能力比拼活動等造就了強大的服務工程師團隊。未來，聯想服務將繼續以客戶需求為中心，不斷完善產品布局，拓展服務通路，夯實3C服務實力，全面提升聯想服務的競爭力，致力於打造中國消費市場3C服務首選品牌。
聯想遠程軟體服務
軟體服務首選品牌：聯想通過電話、微信、PC客戶端、手機APP等多種方式每年為客戶提供超過40萬次服務，是中國消費者首選的軟體服務品牌 ；
100%解決客戶問題：擁有多款自主研發、具有國家專利的技術工具，具備業界技術最強的工程師團隊，是微軟全球服務戰略合作夥伴；
與行業巨頭合作服務用戶：2014年與騰訊,微軟3家世界級巨頭公司聯合推出XP護航行動「扎籬笆計劃」，基於聯想覆蓋全國、業界第一的電腦服務網絡，建立了2000餘家遍布全國的為「XP救援服務站」，依託聯想軟體服務的安全技術和支持能力，為XP用戶提供系統重裝和系統優化、系統及軟硬體檢測和升級指導、個人電腦清理等多項服務。
需推薦全國呼叫中心外包商.系統集成.選址.內訓.公開課.認證.金音獎等,請撥021-58307717周老師
1、4PS標準認證協調員培訓公開課(11月22-26日,廣州,顏曉濱主講);2萬/人;3人以上,18000/ ;5人17000/人
2、5PD電銷管理人認證培訓課(11月2-4日,上海,顏曉濱主講),12000元/人,3人以上9800/人；
3、移動網際網路時代下客戶與員工管理公開課(2016年11月18-19日,上海,許乃威）;4200元/人，2人以上特殊折扣
歡迎各單位投稿文章《客戶管理》發表:contact1@cncba.org