馬蜂窩訂錯酒店讓用戶從俄羅斯打車去希臘 道歉願賠償八萬

原標題：馬蜂窩訂錯酒店讓用戶從俄羅斯打車去希臘，道歉願賠償八萬

　　東方網8月26日消息：旅遊平臺馬蜂窩官方微博8月26日發布關於酒店錯訂事件的道歉及承諾：昨日，用戶@二村不停 在馬蜂窩旅遊網上預訂俄羅斯海參崴巴貝多旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，平臺承認錯誤，並向@二村不停 誠懇道歉，願意向其支付海參崴到希臘的「打車費」約8萬元人民幣。

　　據此前報導，用戶@二村不停 於8月15日在馬蜂窩預訂了海參崴巴貝多旅館8月24日至8月27日共3個晚上的住宿。

　　在該用戶乘坐8月24日凌晨的紅眼航班到達海參崴之後，前往旅館辦理入住，卻被前臺告知沒有相關訂單，酒店並未與馬蜂窩合作過。

　　該用戶隨後與馬蜂窩客服取得聯繫，但馬蜂窩客服反應遲緩，從諮詢到得到回覆距離將近1小時，對於酒店所言未與馬蜂窩達成合作的說法，馬蜂窩方面的解釋是他們是通過境外供應商幫助客人預訂，並非平臺直接預訂該酒店。隨後，馬蜂窩客服表示，客人無法正常入住是因為尚未到入住時間，而根據用戶的描述，其到達酒店時已是當地時間下午。

　　在該用戶通過線上方式與馬蜂窩客服聯繫未果的情況下，該用戶在國內的朋友通過電話與馬蜂窩客服取得聯繫，找到了無法入住的真實原因：與馬蜂窩合作預訂境外酒店的第三方供應商預訂了錯誤的酒店，本應預訂海參崴地區的巴貝多旅館（BarbadosHostel），卻預訂成了位於希臘巴貝多島的旅館。

　　對此，馬蜂窩方面彼時給出的賠償方案是賠付200多元，並建議用戶自行打車前往位於希臘的巴貝多島旅館入住。