酷騎單車用戶退款難 客服表示是「系統不穩定」

2020-12-19 騰訊大浙網

杭州的小秦說，酷騎單車本來承諾，可以隨時退還押金，但她的退款申請遞交10多天了，還沒有反應，她有點擔心。

想退酷騎單車押金，10幾天了沒反應

小秦：「6月份交的，在酷騎單車，是298的押金，9月初的時候，我看到我們附近，酷騎的單車越來越少了，我也騎了別的單車，就想把它退掉。」

小秦用手機進行了退款操作，工作人員告訴她1到7個工作日，會把298塊錢押金退給她。

小秦：「到了上周我發現，十幾天了還沒有退回來，我打了他們400的熱線，非常難打，打了3天終於打進去了，但是客服人員告訴我，他們只能做登記，什麼時候能退回來，也沒有一個明確的回覆。」

現場，小秦再次撥打酷騎單車的客服熱線。

酷騎單車全國客服熱線：「坐席忙請稍等，坐席忙請稍等......」

小秦：「這樣能持續三分鐘左右，能接進去就接進去，接不進去就掛了，我就擔心，我這個錢退不回來啊。」

工作人員：系統不穩定導致的

隨後，記者找到杭州濱江華盛達廣場7樓的酷騎單車杭州分公司。

酷騎單車杭州分公司 工作人員：「系統有問題，系統我們增加了紅包車，和積分商城，(系統)更新過好多個版本，更新的太頻繁了，所以系統不穩定，（所以現在退不了押金，是系統的問題？）對，所以我們通過人工處理，人工返還到帳戶，系統它已經出現錯誤，現在技術人員整天都在加班。」

想要退押金的顧客，可進行人工退款

這位工作人員表示，是系統問題導致退押金遲緩。他們的400電話是全國客服熱線，撥打的人比較多，所以比較難打，目前杭州需要退押金的顧客，可以撥打153-1465-8891這個電話，進行人工退款。下午，記者接到小秦的電話，表示已經收到退還的押金。

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