貝店顧榮:拐點已至,社交電商將回歸零售本質

2020-12-26 36kr

貝店是貝貝集團旗下的會員制折扣商城，與傳統平臺電商不同，採用自營+品牌直供的模式，通過人與人之間的分享與傳播，實現消費者、店主以及供應鏈的三方連接。

貝店總裁顧榮在談及2020年的發展時表示，社交電商將會回歸零售本質與初心：提質增效。

2019：把握社交電商拐點 優化用戶體驗

「2019年，我們非常明顯地感覺到社交電商的拐點到了，也就是要從量的高速增長時代進入提質增效的時代。從社交時代進入『零售時代』，大家關注的焦點從流量爭奪，到更加關注貨品、供應鏈效率和工具便利化。」

顧榮認為，從這個角度來看，不管是對行業，對消費者，還是對公司的長遠發展來看，都是比較有利的。

基於此，貝店將更多資源和精力投入到練「內功」方面。比如2019年初，貝店升級了用戶服務系統，推出貴就賠、慢就賠、假就賠的「三賠計劃」和「紅黑榜」，將用戶評價和平臺打分納入供應商評價中，被打「黑榜」超過一定數量，平臺就會對商家進行警告、責令整改，嚴重的直接下架處理；同年5月，貝店在拿到了8.6億元的融資後，在供應鏈體驗升級方面又增加了投入，深耕源頭供應鏈，打造社交驅動的柔性供應鏈基礎設施，全面提升KOC社交零售體驗。

更深刻的變化在於貝店業務定位和業務架構的調整。目前，貝店業務架構調整後升級為會員制折扣商城，包括針對普通用戶的貝店商城體系和針對會員的VIP優選體系。它與2019年貝貝集團陸續上線的品牌特賣平臺貝倉、一站式購物省錢平臺貝省，共同構成拉動貝貝集團社交零售生態的「三駕馬車」。

 2020：回歸零售本質

「2020年，針對買家端的體驗，貝店將花費更多的精力投入到供應鏈優化中，幫助會員找到更多質優價廉的商品，讓會員在貝店平臺能夠享受遠高於其它平臺專屬的優惠；

對於賣家端，貝店希望能夠為他們提供更優質的供應鏈系統，除了提供更豐富、更高品質的商品外，還能提供更好的服務體系，包括基本的退換貨和賠償相關的保障。此外，平臺也會提供更豐富的店鋪工具，幫助店主同時經營私域和公域流量。」這是顧榮對貝店的優化目標。

對於社交電商的2020年發展，他也作出了自己的判斷：「會員制商城的本質是社交零售。我相信，隨著社交電商進入『零售時代』，行業發展會回歸零售本質。因此，在做好會員運營的同時，也要花更多的精力做好貨品運營。只有更好的貨源，更高效的供應鏈系統，才能夠持續為會員提供更好的貨品和服務。」

在顧榮看來，2020年一定是挑戰和機遇並存的，需要行業探索新的模式，尋找新的發展可能。

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