5月14日杭州一名雷女士接到自稱淘寶商家客服的電話，說是要幫助雷女士辦理退貨，結果雷女士一個不留神被騙了3000元。上個月雷女士在淘寶上買了一款紙尿褲，已經用了大半。但是5月14日的時候卻接到了一通自稱來自淘寶客服的電話，說是要為雷女士辦理退貨。
根據電話那頭的說辭，這款紙尿褲由於所用甲醛超標，導致嬰兒用了會紅屁股，日前已經接到多位顧客的投訴，要求退款。於是就想讓雷女士一起退貨並且說道這次是店家那邊的問題，退貨的話貨款是雙倍返還。由於對方能準確說出雷女士的信息，所以雷女士也沒有懷疑，而且雙倍退款還是很誘人的，於是雷女士就答應了電話那頭。
之後，自稱淘寶客服的人說起了芝麻信用積分，對方問雷女士有多少積分，雷女士回答是650分，對方說不夠必須要到700分，不然款式退不回來的。於是對方要求雷女士用借唄裡的錢轉3000元出去，並且說道，你隨便轉沒關係，這些錢到時候實惠還給你的，現在主要是把螞蟻積分上去，到時會給你退款這個借唄裡的錢也會自動給你轉回去。
之後，對方發過來兩個二維碼，於是雷女士就掃了二維碼把從借唄裡借的3000塊錢打到了對方的帳戶上。之後騙子得手後依然不思心想從雷女士這裡再騙一些錢過去，於是就說你這支付寶裡還有錢，你得一次性都轉過來你的幸運積分才會上升。這時雷女士還沒有反應過來不過在一旁的舍友因為聽到了電話的漏音，及時阻止了雷女士才防止騙子繼續得逞。
之後雷女士報了警，警方再次撥打對方的手機號的時候已經是處於關機狀態，並且兩個給雷女士發過來的二維碼都已經處於失效狀態。雷女士的丈夫認為，這件事情的發生是因為天貓店鋪私自洩露顧客的信息導致被騙。後來淘寶有關方面做出回應，平臺是嚴禁洩露任何客戶的信息的，因為這個是要觸犯法律的，而如果某一店鋪私自將他人信息洩露也是要承擔相應的法律責任的。
之後該店鋪在首頁發出了提示，稱近期又陌生電話聯繫多位用戶稱產品質量有問題，並且以產品召回為理由，提供不明二維碼信息誘騙他人退款來騙取錢財。該店鋪還聲稱請用戶提高警惕，不輕易相信謠傳詐騙信息，並且收到這種信息的時候一定要聯繫客服進行確認。