最根本的原因還是:錢;
時間,不值錢;
豐巢的規定是:非會員免費保管時間為18個小時,超時後0.5元/12小時而菜鳥驛站現在取件是免費的沒錯,就差這5毛錢用最近新出的小米11的定價策略來說明一下為什麼。
小米11的銷售方式是:帶充電器版本和不帶充電器版本都是定價3999元,要不要充電器由消費者自己選擇。現在,網上一片好評(對比蘋果所謂的「環保」)但如果現在假設換一種售賣方式:充電器單獨售賣價是99元,而小米11定價為3899元,加起來價格甚至還便宜了一塊錢,這樣的售賣策略會變得更好一些嗎?不會的,大家心裡不會這麼想的。大家只會覺得自己額外又花了99元買充電器。這就是行為經濟學裡所說的「錨定效應」,意思是你評估某一個東西的價格之前,會先有一個心理預估,這叫錨定值,然後再來調整。
但其實你在預估價格的時候,會受到各種外部因素的影響,往往並不準確,即便是你再去調整,也會出現巨大的評估誤差。所以當寄件處收了一筆寄件費後,收件人還需要在豐巢支付一筆超時費用時,大家都會覺得這是一筆額外的花費。即使這個寄件費加超時費的總價低於菜鳥驛站的寄件費,大家都會覺得虧了。比這個更令人難受的是,大家不會覺得花時間走點路去領快遞虧了什麼,但卻會覺得收超時費5毛錢就是實實在在地虧了。
抵制豐巢是因為豐巢收費明目張胆並且一家獨大,能抵製成功是因為對於快遞員來說一件一件放入格子麻煩也不是最優選。而驛站就不一樣了,他們是在伺候快遞員,讓快遞員爽,無法抵製成功是因為你無法口頭說服快遞員讓他拒絕一件令自己非常爽又賺錢快的事,還有一個原因是驛站種類非常多,不止菜鳥,什麼媽媽驛站,韻達快遞超市,各類代收點五花八門,菜鳥大一點成體系還好,別的驛站投訴都不知道去哪投訴,一次一次投訴快遞員跟他們扯皮非常麻煩,比乾脆自己跑一趟還要耗費精力。最後還是建議從抵制快遞公司入手,比如天貓京東順豐就好很多基本送上門就可以不在名單之內,其他就直接投訴到快遞公司,員工自己抵不住驛站的誘惑要偷懶或者公司制度不合理快遞員壓力過大無法完成工作量,那就讓公司自己解決這個問題。