2017-03-08 12:19 |現代金報
如今，寧波街頭的共享單車是越來越多，儼然成了一道風景。然而，這種基於網絡平臺使用的單車服務也暴露出不少問題。
寧波的徐女士最近就遇到了這樣一個麻煩：租用了幾個月的共享單車後，準備取消服務，退回押金，按常理，應該可以通過網絡秒退押金，結果兩周過去了，押金還沒有到帳，「像我這樣使用共享單車的人數十分龐大，如果押金總是『滯留』，那麼影響到的消費者將有多大？」徐女士說。
市民投訴
共享單車退押金
半個月過去了錢還沒到帳
徐女士說，幾個月前，各種共享單車先後進駐寧波，看著挺新鮮的，她就下載了兩個APP，租用了一輛摩拜單車和一輛hellobike。其中，摩拜單車的押金是299元，hellobike單車押金是199元。
單車使用了一段時間後，2月23日，徐女士打算取消服務，退掉押金。當天上午，她按照押金退還操作程序去操作，幾秒鐘內，摩拜單車的押金就全部到帳了，可是，hellobike單車押金卻遲遲未到。
無奈之下，徐女士聯繫了hellobike單車客服，對方告訴她，由於充值的時間已經超過三個月，她的押金是沒辦法原路徑退還的，隨後，客服讓徐女士把其銀行卡號碼報給她，她們會把押金打到卡裡。對方還說，「你這個是通過銀行帳號轉過來，我們要通過財務去銀行線下轉帳，這個錢可能會一周或者兩周內才能到帳，如果不到帳，你再給我們打電話。」
可14天過去了，徐女士的押金還是沒有到帳。徐女士覺得，這樣佔用消費者的押金，是侵犯了消費者的權益。
客服回應
已啟動過渡辦法
正考慮用技術手段來解決
針對此事，記者聯繫上hellobike單車客服人員姚女士，她解釋稱，最近確實是有消費者反映類似問題，而之所以會導致這種問題出現，有兩個方面原因：「第一，有一些用戶自身的支付寶帳號有發生過變更，那麼，我們在退款時是沒辦法原路徑退回去的；第二個，這也可以說是支付寶本身的一個規則吧，超過了3個月的充值期限，支付寶就無法原路退還了。」
姚女士稱，正常情況下，在網上申請退款後，系統會原路退款，到帳時間主要依賴於微信和支付寶的退還流程，正常1到3個工作日。
姚女士還表示，針對徐女士所反映的類似問題，前不久，公司臨時採取了一種過渡的辦法，就是通過網銀轉帳，在一到兩周內將押金退還給用戶提供的銀行卡中，由於有用戶反映，這退還的時間太長了，公司內部又做出了一個決定，接下來，會讓財務工作人員對這些線上退款有異常的用戶，在收到用戶提交的銀行卡信息後，固定在每周五財務執行一次網銀轉帳的操作，避免用戶等待過久。
姚女士同時還表示，這也僅僅是一個臨時過渡的手段，並不是長久之計。目前，公司已經考慮用技術手段來解決這個問題，並將在近兩周時間內執行新退款的辦法，從而提高異常退款的處理速度。
涉嫌侵害了消費者權益
那麼，像類似hellobike單車公司延遲退款，佔用用戶資金的情況，屬於侵權行為嗎？記者就此採訪了中國政法大學智慧財產權研究中心特約研究員李俊慧。
李俊慧告訴記者，他自己本身也是單車用戶，體驗過兩種類型的單車。他認為，從法律層面講，繳納或收取押金，目的在於對雙方之間的租賃合同起到一定的擔保作用，既可以督促承租人或使用人正當使用自行車，也可以確保發生不當損害時，出租人或債權人可以優先受償。
作為「租賃單車」服務的企業，為了確保用戶正當使用其單車，面向用戶收取「押金」並不違法。值得注意的是，hellobike收取的199元/人的押金，與傳統租賃合同或協議中的「押金」規則有很多不同。
在傳統租賃服務的押金收取或退還中，當用戶不再租賃房屋或退訂房間、自行車，就直接退還押金。簡單說，當主合同結束時，押金規則自動失效且自動退還。但在名為「共享」實為「租賃」的單車平臺服務中，如果用戶不提交申請「押金」退還，押金就一直處於平臺的控制之下。
更重要的是，這些單車租賃，都需要預充值才能開鎖使用，相當於預付費服務。那麼，在預付費前提下，收取押金且不自動退還的規則，則有明顯不當佔有資金或募集資金的嫌疑。
而當租賃完成，通過網絡平臺消費的押金不能及時退還，甚至像徐女士這樣將近半個月都沒有拿到押金的情況，就涉嫌侵害了消費者的權益。
因此，李俊慧認為，網絡共享單車這一新生事物的產生，給人們的生活帶來方便的同時，相關部門也應該加強監管，確保消費者的權益。
律師說法
超過了協議中約定的退還日期
就涉嫌違約
那麼，從契約角度看，有無問題呢？記者請教了波寧律師事務所律師施周，他說，取消服務後，何時能退回押金，這裡還牽扯到一個契約的問題，當時在租車時協議中是怎麼約定的？像hellobike這樣，協議中明確「押金一到七個工作日退還」，那麼現在退還不了，可以認定為一個違約的行為。
另外，當時繳納的押金199元也好，299元也好，作為客戶如果默認同意，並交了錢，就可以默認為一個契約關係。
而當客戶要求退出時，就應該是雙方合約的結束，應該按照當時的合約約定退還押金，如果沒有辦法如期歸還，那就涉及到違約的問題了。
(原標題《hellobike單車，押金何時能退？》，原作者葉萌茗，編輯邵巧宏）
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