近日，珠海新聞網論壇一條關於「郵政快遞籤收不許開箱驗貨」的帖子引起網友廣泛關注。發帖者稱自己網購筆記本電腦一臺，籤收時想開箱驗貨卻被快遞公司送貨人員阻止，對方宣稱：「我們只負責送貨，是否貨不對板與我們無關」。網購貨物若有缺失或損害，誰來保障買家利益?快遞公司是否應當承擔責任?網友們在帖子裡爭論得不亦樂乎。
市民訴苦：
籤收快遞不讓開箱驗貨
市民邱先生在網上發帖稱，他於去年12月25日在淘寶網購買了一臺筆記本電腦，12月28日郵政快遞人員前來送貨，籤收時，邱先生要求開箱檢查貨物卻遭到對方阻止，送貨人稱：「裡面的東西跟我們沒關係，我們只負責送貨。」邱先生擔心，萬一箱子裡面是空的怎麼辦，他只需要證明開箱后里面有什麼就行了，但送貨人還是不同意，並且說如果是空箱那就應該找賣家或者收件局負責。
由於送貨人堅持不讓開箱驗收，雙方只好打電話給郵局負責人，郵局負責人針對邱先生的請求，在電話裡回復稱，如果外包裝完好就不能開箱驗收，非要開箱就要去郵局，因為那邊有錄像監控，可以防止雙方對物品做手腳。但是邱先生認為，快遞不是送貨上門嗎，去郵局開箱不就等於自提了?於是沒有答應對方的提議，同時也拒絕籤收快遞。
事後，邱先生撥打11185投訴，並登陸國家郵政局網站進行申訴。十多天後，邱先生終於等到了答覆，對方同意按照邱先生的意見當面開箱驗貨。邱先生認為，自己花錢買了貴重物品，籤收時開箱驗貨本是合理要求，「就算真出現問題，送貨人員也可以為消費者做個旁證，為什麼消費者想維護自己的權益要如此大費周折?」
快遞公司：
不承擔責任但願意作旁證
記者查閱國家郵政局《快遞服務》郵政行業標準(2008年1月1日實施)時了解到，快件籤收時滿足以下要求：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件;若收件人本人無法籤收時，可與收件人或寄件人溝通允許後，採用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任;與寄件人或收件人另有約定的應遵從約定。驗收無異議後，驗收人應確認籤收。拒絕籤收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上註明拒收的原因和時間，並籤名。
隨後，記者輾轉採訪了多家快遞公司，在能否「開箱驗貨」這個環節上，各家有各家的規定。順風快遞公司工作人員表示，開箱驗貨可以，但是必須先籤收，若貨物出現問題，快遞公司可作旁證。郵政EMS工作人員則表示，如果外包裝完好一般是不能開箱驗貨的，但有兩種情況除外：一是寄件人和郵局籤訂了相關協議，二是如對貨品有異議，則收件方和快遞員一起將貨品拿到當地郵局，在工作人員、快遞員、收件方三方在場的情況下才能開箱驗貨。
網友觀點：此行規有霸王條款之嫌
記者發現，隨著網上購物的日益流行，有邱先生類似遭遇的網民也越來越多。網友「吃蜜桃的小胖猴」網上購買易碎品時也曾有相似經歷，她認為，無論哪家快遞公司負責送貨，如果定出「不讓開箱驗貨」這樣的規定，就是「欺負」消費者,她說：「我周圍幾個朋友都因為快遞公司『不準開箱驗貨』而遭受損失,有個朋友在網上買了個價值一千多元的古董娃娃,快遞公司乾脆直接就說丟了,丟了就丟了,也不負責賠償!真是讓人慾哭無淚!」
還有網友講述自己的經歷，「一般都是我公司所在大樓的一樓大堂管理員代為籤收，有的快遞公司要求本人籤收，我有一次籤收也是想先打開看一下，快遞員說先籤字後打開，還說他們只管貨物的運送，不保證裡面貨物的質量及安全。可是我在淘寶上購物，賣家們都稱買家要先打開查驗一下貨物再籤收的，真不知道是該聽誰的。」
網友「秀才初出江湖」則認為，快遞公司的這種規定屬於霸王條款，若貨物出現破損等問題，就讓快遞公司出證明,最好拿手機把貨物的損壞部位拍下來,保存好相關證據，然後直接找賣家索賠。
專家說法：網購者有權開箱驗貨
隨著網購的風靡，大家與快遞打交道的機會也越來越多。快遞的行業條款常常令買家無所適從。
究竟該先籤字還是先驗貨，消費者協會工作人員表示，要看情況而定：如果你只是接受方，不是付款人，快遞公司送達以後，作為接收人，如果外包裝是完好的，你就必須要接受，這在《郵政法》上有規定。但是在網絡購物過程中，由於買家提前支付了快遞費，就有權利要求先開箱驗貨，否則快遞公司就是侵害了消費者的知情權和選擇權。
新聞點評：應儘快完善快遞法規
網上購物，寄件方都會提醒收件人一定要先驗貨再籤收，可快遞人員上門送件時，卻要求先籤字然後才能拆包驗貨。兩種行規間的「矛盾」，讓不少收件人成了夾心餅乾。一旦出現消費糾紛問題，既找不到「和尚」(經營者)也找不到「廟」(經營者地址)，侵權事實發生後消費者很難維權。
在傳遞快件過程中，保證快件完好無損是快遞公司的責任。但由於目前國內快遞法規還不健全，不完善，潛規則導致快遞行業投訴率居高不下，消費者告狀無門。看來，只有儘快健全快遞法規，消除行業內有霸王條款之嫌的規定，才能切實保護消費者的利益。
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