我愛我家發布服務承諾:客戶投訴兩小時響應,堅決不做「黃牛單」

2019-05-16 12:58 | 浙江新聞客戶端 | 記者 王彬

5月16日上午10點30分，杭州我愛我家在西湖文化廣場環球中心舉行媒體座談會，發布杭州我愛我家「品質服務10大承諾」。

2014年，杭州我愛我家推出「5大放心服務承諾」；2017年，基於「真實、專業、透明」服務原則基礎，提出「不負所托」的理念。現在提出的「品質服務10大承諾」，立志樹立行業服務標準新高度。

值得注意的是，杭州我愛我家此次發布的「品質服務10大承諾」，全是面對二手房交易這一業務而推出的。

杭州我愛我家「品質服務10大承諾」具體內容是：

1.100%直營，安全保障；

2.堅決不做「黃牛單」；

3.交易進程，透明可查；

4.房屋交驗，核查戶口；

5.客戶投訴，兩小時響應；

6.籤前查封，損失墊付；

7.房屋欠費，先行墊付；

8.過戶枉跑，雙方各補償100元；

9.超時放款，每日補償100元；

10．漏水保固，最高補償2000元。

在座談會現場，杭州我愛我家品牌中心負責人周包軍表示，目前房產經紀服務面臨很多問題，比如模式迷人眼，服務水準低和標準執行難等。我愛我家作為房地產經紀行業的領軍企業，應有責任和使命，讓居住更美好，讓房產服務安全有保障，推動行業更高效、規範和優質發展。

所謂承諾，最重要的是落實，周包軍告訴記者，「杭州我愛我家建有一整套與承諾相匹配的監查體系，包括內部審查機制、內部稽查制度等，同時，承諾的內容也將與我愛我家日常人員培訓及考試深度融合。這些承諾不僅對所有門店員工全覆蓋，也承諾能讓每一個消費者看到。