線上旅遊平臺、航空公司都拿出應急預案.
國內新型肺炎疫情牽動人心，一些春節打算國內遊的遊客，選擇退團在家，但是已訂好的機票、酒店、住宿如何處理？1月22日，南國早報客戶端記者採訪南寧旅行社獲悉，目前各大旅行社未接到停止組團前往武漢的通知，但旅行社陸續收到遊客退團要求。線上旅遊平臺、航空公司都拿出應急預案，助其辦理退票問題。
南寧市民甘女士的一位朋友剛從武漢出差回到南寧，考慮到疫情影響，原本1月25日（大年初一）準備赴河南遊玩的他，打算取消行程，在家過春節，降低傳染風險。他也提前將自己的情況分別與旅行社、航空公司說明，希望能辦理退團、退票手續。最終被告知退票退團都可以辦理，但自己需要承擔相應損失。
「這次的疫情大家都謹慎對待，一些有國內出遊打算的家庭，取消計劃。」廣西海外旅行社副總經理朱愛春說。她介紹，目前，旅行社暫未收到不組團前往武漢的正式通知，南寧赴武漢旅遊的旅行團較少。受疫情的影響，旅行社也陸續收到一些遊客的退團要求。遊客堅決退團，工作人員都會積極辦理手續，但也會根據實際損失進行退款。因為春節出遊的客流量大，旅行社為了保證遊客的正常出行，機票、酒店、當地旅遊用車所需的費用，都是提前預訂，提前支付，一些損失是客觀存在的。但是作為南寧的組團社，他們也會盡力與當地地接社溝通，減少客人損失。
南國早報客戶端記者從攜程、去哪兒、驢媽媽、飛豬等在線旅遊平臺了解到，針對此次疫情，線上旅遊平臺也推出退改保障政策，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消平臺預訂的度假類產品，春節期間武漢酒店、門票、用車訂單可免費取消。
與此同時，各大航空公司發布涉及武漢航線客票特殊處置方案，也推出相應的退改籤免費政策。記者從深圳航空南寧分公司了解到，春節出遊航線多，退改籤工作量大。目前涉及武漢航線的客票可以免費改籤，但是如果因為疫情影響，退改籤其他航線，按照規定退改籤，旅客承擔相應損失。若遊客已經出現發熱等症狀，並有醫院出具的不宜出遊證明，在出發前一天，都可申請因病退票：始發地退還全部票款，經停地退還未使用航段的全部票款，不收取手續費。
【來源：南國早報】
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