酒店都還未收到的訂單，第三方預訂平臺同程藝龍為什麼取消不了？
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重複預訂酒店無法取消
近日，有網友王女士跟易簡財經爆料，自己被同程藝龍給「坑」了。
6月22日，王女士登錄同程藝龍，下單預訂了珠海長隆橫琴灣酒店2間雙床房，入住時間是8月11日，訂單號566981888，價格3883元。
預訂之後的24小時內，同程藝龍通過電話銷售告知王女士，預訂房間得選「有禮包」的套餐，才會贈送酒店水世界套票。
因為6月22日下單時，王女士記得選擇的是可以取消的房型，於是在7月4日，王女士以同樣的入住人的名字預訂了同一天，即8月11日的兩間客房，價格3972元，訂單號570233445，套餐含「有禮包」。
下完單之後，王女士就把之前6月22日的訂單找出來，準備取消，才發現，之前下單的時候明明看到有取消的按鈕的，現在找不到了….
王女士便打電話向同程藝龍的工作人員諮詢，得到的回應是，如果沒有截圖作為依據，就只能按照平臺現在顯示的「不可取消」來處理，這意味著，王女士即便不入住，也要支付全額房費。
對此，王女士非常氣憤，「試問哪個消費者會想到如此一出，下單時一一截圖的？」無奈之下，王女士便和工作人員溝通，既然不能取消6月22日的，那就把自己10分鐘前剛下的單取消了吧。然而，該工作人員又以第三方已確認，不能退為由拒絕了。
一次出行下了兩次訂單，還沒法取消，這就讓人很鬱悶了。
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酒店根本沒收到訂單？
王女士於是直接致電珠海長隆橫琴灣酒店，希望酒店可以幫助解決訂單重複問題。
酒店工作人員查詢了後臺記錄後回應，系統只能查詢到其在6月22日下的訂單，7月4日的訂單還沒收到；而且所有的酒店住客都可免費使用水世界的項目，所以並不存在所謂的禮包套餐。
此外，該工作人員還提醒王女士，同城藝龍會通過他們自己的系統給酒店這邊下單，所以會有一個時間差，如果要撤單，需抓緊與同程藝龍溝通，因為一旦其在系統提交了訂單，酒店的系統會自動接收，人工無法修改。
王女士隨即再一次聯繫了同程藝龍，這次換了一位工作人員。
起初，工作人員表示需要和供應商，也就是酒店進行溝通才能反饋處理結果。當得知王女士已經聯繫過酒店時，該工作人員又表示，系統顯示這個單子此前已經有其他同事在跟進處理流程了，其無法重複跟進，只能幫王女士與同事溝通，催同事儘快處理。
王女士直言，「既然酒店沒收到訂單也沒收到錢，那對藝龍影響也不大，為什麼不能退款呢？一次出行給我弄了兩次訂單，這第三方服務讓我很鬱悶。」
綜上來看，有幾個點是值得關注的，一是明明酒店所有入住客人都能免費玩水世界的項目，同程藝龍卻設置了「禮包」套餐額外增加費用，還引導王女士購買；二是王女士重複下單後居然不能取消訂單，而且還是在下單10分鐘便跟平臺溝通，酒店也沒收到訂單的前提下。
不得不說，同程藝龍這波操作著實有些吃相難看。
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半年逾百個投訴
實際上，王女士不是第一個遇到類似問題的人。
易簡財經在聚投訴平臺上搜索「藝龍」發現，今年以來，已有逾百位網友投訴過同程藝龍，大部分都是「不退款」、「亂收費」等問題。
今年4月25日，同城藝龍發布了其登陸港股市場的第一份年報。從數據來看，其2018年的業績看上去非常漂亮，交易額1315億元，同比增長28.5%；實現收入60.9億元，同比增加16.5%；毛利36.55億元，同比增長114.15%；淨利潤14.82億元，同比增加55.6%。
受益於微信龐大的流量，公司平均月活躍用戶，也由2017年度的1.21億同比增長44.6%至1.75億，而這1.75億裡，來自騰訊旗下平臺的就有1.41億。
同程藝龍董事長吳志祥在財報中表示，由於我們持續專注用戶觸達，產品創新及用戶體驗，我們於2018年獲得強勁的業務增長並繼續保持發展勢頭，我們相信我們已經成為中國在線旅遊行業增長最快的公司之一。
但實際上，同程藝龍的用戶體驗怕是還有待改善吧，王女士重複訂單的問題以及前半年逾百條投訴擺在那呢，OTA戰場競爭如此激烈，每失去一個客戶，可都是一筆不小的損失，若同程藝龍一直不重視這個問題，即便有微信加持，恐怕也很難留住客戶。