為進一步加強政務服務水平，認真貫徹實施《行政許可法》，體現便民、利民的服務宗旨，規範行政審批行為，提高行政審批效能和窗口工作人員辦事效率，蘇州市行政審批局於2017年9月5日-2017年10月5日進行「一次性告知」制度落實情況進行調查。
一、問卷調查主要內容及結果
1.您的性別( )
A.男 （40.63%） B.女 （59.37%）
2.您的年齡在（ ）
A.25歲以下 （6.25%） B.25～40歲 （75.0%）
C.41～55歲 （18.75%） D.55歲以上 （0.00%）
3.您的職業是（ ）
A.機關事業單位工作人員 （68.75%）
B.企業工作人員 （21.88%）
C.學生 （3.13%）
D.其他 （6.24%）
4.您的文化程度是（ ）
A.高中及以下 （6.25%） B.大專 （15.63%）
C.本科 （62.5%） D.研究生及以上（15.62%）
5.您是否了解一次性告知制度（ ）
A.非常了解 （50.0%） B.有點了解 （34.38%）
C.完全不了解 （15.62%）
6.您來辦理業務時，了解辦事流程及相關所需材料嗎？（ ）
A.非常了解 （21.88%） B.有點了解 （68.75%）
C.完全不了解 （9.37 %）
7.您來市行政審批局中心窗口辦理業務前，通過什麼渠道了解辦理事項所需材料和過程？（多選） 【 】
A.官方網站 （37.5%） B.電話諮詢 （32.8%）
C.現場諮詢 （25.6%） D.其他 （3.1%）
8.您來市行政審批局辦理業務時，因材料不全來回過幾次？ （ ）
A.沒有 （59.38%） B.一次 （21.88%）
C.兩次 （18.74%） D.三次及以上 （0.00%）
9.您覺得一次性告知制度為您節省多少時間？（ ）
A.不節省 （3.13%） B.半天 （43.75%）
C.一天 （15.63%） D.一天以上 （37.49%）
10.您來市行政審批局諮詢辦理業務，窗口工作人員在接待服務諮詢時，告知辦理具體事項的條件、要求、標準等是否一次性告知，業務是否一次性辦理完成？（ ）
A.一次性告知並且一次辦理完成 （81.25%）
B.一次性告知，但由於口頭告知導致遺漏材料多跑一趟（12.5%）
C.沒有一次性告知，來回跑好幾趟 （6.25%）
11.您希望諮詢服務告知材料以哪些方式比較好？（ ）
A.口頭告知 （0.00%） B.口頭+書面告知 （50.0%）
C.口頭+簡訊告知 （50.0%）
12.您來市行政審批局窗口諮詢業務時，窗口工作人員態度如何？（ ）
A.非常熱情，即便不是本窗口業務，仍帶領您去所需辦理窗口 （40.63%）
B.態度很好，解答所有疑問（56.25%）
C.態度冷漠，辦事推諉 （3.12%）
二、總結分析
本次調查參與者中，男女比例均衡，主要人群集中在25-40歲的中青年佔75%；機關事業單位和企業人數較多，佔比90%以上；學歷在本科的人數佔比62.5%；對於「一次性告知」了解佔比84.38%；認為得到便利節約時間的比例達96.87%；窗口工作人員的諮詢態度滿意度佔96.87%。
從上述數據可以看出：
1.調查參與者基本都是來行政審批局辦理過業務的，其中大部分是受過高等教育的青壯年，對於一次性告知制度比較了解，而且諮詢事項也相對全面，節約時間較多；
2.調查參與者對於窗口工作人員的諮詢態度和一次性告知滿意度都非常高，但是也存在一些不滿意的聲音，我們的諮詢服務工作仍有提高空間；
3.調查參與者中機關事業單位人員佔比較高，相對於普通群眾，了解辦事材料及過程更加詳細，因此此次調查代表性不是很強。
三、下一步工作計劃
1.制度完善。根據此次調查報告結果，將進一步完善「一次性告知」制度，明確要求窗口工作人員做到以下五點：
（一）在受理行政審批事項諮詢時，要提供優質高效服務，做到發放資料「一手清」，回答問題「一口清」；
（二）在接受各類事項諮詢時，應當主動提供諮詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為藉口要求服務對象到部門去諮詢或到部門去辦理；
（三）遇到服務對象諮詢申請辦理非本部門受理範圍內的事項，應當告知其不予受理的原因，並指點或帶領至有關窗口申請，不得以任何理由一推了之；
（四）各窗口要把本部進入中心辦理的各類事項的項目內容、依據、條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準等按項目印製成辦件須知，以及申請示範文本等在窗口或在中心公眾網站上進行公示，便於服務對象查閱；
（五）不得要求服務對象提交與申請的事項無關的技術資料和其他資料。
2.加強培訓。定期組織窗口工作人員及諮詢導服工作人員進行諮詢禮儀及業務交流培訓，增強服務能力，提升服務水平。
3.建立獎懲機制。窗口放置滿意度測評表，如出現投訴及時扣分，滿意度較高窗口及個人予以加分鼓勵，此評分作為雙月度窗口考評和年度個人評優的重要參考依據。