內容提要
近日，長租公寓平臺「青客公寓」的租客反映，租約到期時無法退房，平臺強制要求租客續租並用押金抵扣房租。還有租客遭遇退房後押金未能退還、「租金貸」難以解綁等問題。另有不少房東表示，平臺拖欠租金、水電費，因此不能讓租客繼續租住，引發雙方糾紛。《天天315》本期聚焦：長租公寓維權風波頻現，青客公寓遭遇租客、房東接連投訴。
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央廣網北京4月9日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，張女士去年年底通過「青客公寓」在上海租了一間房，房子的租期從今年的1月1日到3月31日。她通過平臺的App支付了三個月的房租，還額外支付了一個月的房租作為押金。3月末，張女士開始為退租做準備。當時她聯繫了「青客公寓」的工作人員，對方表示，只要她退房當天通過App操作就可以，退房成功後，押金也會自動退還。不過，當她3月31日打開「青客公寓」App打算退房時，卻發現軟體上無法進行「退房」操作，「顯示退房功能未上線。」
隨後，張女士聯繫了「青客公寓」的工作人員，對方的解釋讓她難以接受。「業務員告訴我，所有三月份退房的都不能退，只能用押金抵房租，必須再住一個月。」張女士說。
杭州的吳女士也向經濟之聲《天天315》欄目反映了她在「青客公寓」退租時遇到的煩心事。不過與張女士不同，她在當初支付房租時辦理了「租金貸」，並用貸款支付了一年的房租。如今她提前半年辦理了退租，但「青客公寓」依然沒有把剩餘的房租退還給她，導致她每月仍要還貸。
除了退房時遭遇的各種不暢，還有消費者反映，由於房東聲稱沒有收到房租，因此無法繼續讓租客租住。蘇州的趙先生不久前回到租住的房子時，發現家門上貼了一張字條。字條是房東留下的，對方留言說，「青客公寓」拖欠房租和水電費，要求租客不要繼續支付房租給「青客公寓」，如果想要繼續租房，必須把房租直接交給他，否則後果自負。
趙先生告訴記者：「『青客公寓』方面跟房東說，他們資金緊張，不能給房東付房租和水電費。房東不願意把房子租給他們，於是跟我們講，不要支付房租給『青客公寓』，讓我們直接跟他籤約。」
趙先生把他遇到的問題反映給了「青客公寓」的工作人員，對方表示可以幫他辦理退租，但需要等「領導審批」。
記者注意到，在消費維權平臺新浪黑貓投訴平臺上，有關「青客公寓」引發的退租糾紛等留言已經達到三千多條。針對消費者反映的問題，記者撥打了「青客公寓」的客服電話，對方讓記者向「售後部門」諮詢。不過，對方提供的「售後部門」電話卻始終無人接聽，只有一段語音留言：「疫情期間，由於部分小區出入管控，我司無法進行退房驗收，您可以選擇繼續延長居住時間，至您的押金抵扣完畢。」
近日，「青客公寓」公布的財報數據顯示，公司2019財年營業收入為12.34億元，同比上漲38.64%；歸屬於母公司普通股股東淨利潤為-8.06億元，同比下降26.79%，淨虧損達4.98億元。
北京中簡律師事務所胡曉律師認為，「青客公寓」強制要求租客續租並用押金抵扣房租，違反了合同平等、自願的原則，是一種不合理也不合法的行為。她還提醒消費者，「租金貸」的方式雖然可以緩解一定的資金壓力，但也因為法律關係複雜，一旦產生糾紛，消費者維權將面臨更大的難度。對於因平臺疑似資金危機造成不能向房東支付房租或拖欠房客錢款的情況，消費者更應提高警惕，及時拿起法律武器維護自身權益。「當平臺的客服人員前後說法不一致，或者客服電話根本沒有人接聽，存在商家跑路的風險時，建議消費者和房東及時拿起法律武器，該起訴就去起訴，避免資產被轉移或凍結，導致資金很難收回。」胡曉說。