九旬老人存摺遺失無法領補貼 銀行上門服務排憂解難

2020-12-22 人民網貴州頻道

5月9日下午14時，興仁農商銀行波陽支行會計接待了一位特殊的客戶，一位名叫黃某的客戶拿著其母親令狐某的身份證和戶口簿前來諮詢辦理存摺掛失補辦業務。在交談中得知令狐某身患疾病在家休養，出行不便，由於存摺遺失，無法正常領取政府部門發放的補貼，而她又無法親自前往銀行網點辦理相關業務。因此，黃某來到興仁農商銀行波陽支行尋求幫助，希望能找到解決方法。

按照相關制度規定，為保護存款人財產安全，帳戶掛失和新開戶等業需要客戶本人持有效身份證件親自前往方能辦理，個人帳戶掛失補辦更是如此。但是了解到老人的特殊情況後，該情形只能採取代理人代辦的方式，波陽支行本著「人文關懷」的服務理念決定為客戶開啟「綠色通道」服務，提供上門服務，切實為客戶排憂解難。

為保證整個核實過程合法合規，波陽支行會計即刻帶上一名客戶經理、大堂經理及黃某驅車前往令狐某老人家核實具體情況。在老人家裡，年近九旬的她靜靜地坐在椅子上，身體已不能自由活動，但是神志清醒。在核實了相關情況後，工作人員耐心向老人解釋了帳戶管理相關規定，得知真實意圖後，老人在授權委託書上面按上了自己的手印（字跡為代籤），全權委託黃某為其在興仁農商銀行波陽支行辦理相關帳戶掛失補辦業務。

核實過程結束後，波陽支行工作人員立即帶領黃某和相關資料回到營業大廳辦理帳戶掛失補辦，順利完成了老人遺失存摺的補辦。黃某對工作人員感激地說：「真是太麻煩你們了，要不是今天你們親自上門服務，我還不曉得哪個時候整的好，那老人家的補貼要正常領起來就更麻煩了，還是農商行想得周到。」（吳古吹）

(責編：陳晶晶、陳康清)

相關焦點

  • 老人癱瘓行動不便 忘記存摺密碼銀行上門服務
    沙坪垻翰林景園小區，銀行工作人員親自上門為吳婆婆辦理委託書實習記者 李賽攝影 張琰昨日中午，農業銀行沙坪垻烈士墓支行的吳行長和兩位同事一起，帶著委託書和印泥來到了沙坪垻翰林景園小區，把銀行「搬」到了儲戶家裡，為吳婆婆上門服務。吳婆婆是何許人？銀行工作人員為何會上門為她服務？
  • ATM存摺直接取款 上門提供延伸服務 銀行出招破解老年群體「數字...
    此前一天，三八支行為黃婆婆癱瘓的老伴提供了上門服務。老人因為銀行卡被鎖定，需重新設置密碼，工作人員上門辦理了核實手續，並授權黃婆婆代辦。　　營業大廳裡，大部分是老年人在辦理業務。「雖然銀行網點進行了智能化轉型，但網點保留了至少三個現金窗口，大堂也會安排三個人，以便能隨時幫助老人使用智能服務。」鄢純說。　　不少老人習慣用存摺。
  • 86歲重病老人遺失身份證,長沙警方上門拍照辦證!
    今年10月11號，長沙86歲的羅先生突發肺氣腫，家人在緊急送醫的路上不慎將身份證、醫保卡等證件遺失在了計程車上，醫保、社保等手續都需要身份證，而羅先生重病無法離開醫院，長沙市公安局芙蓉分局人口與出入境管理大隊收到申請後，到醫院ICU病房為老人拍照。
  • 耄耋老人不慎丟存摺 郵政員工熱情來相助
    8月31日上午，一位89歲老人手裡拿著一張剛寫好的感謝信，來到河南省汝南縣郵政分公司。　　這位老人名叫廖文秀，家住汝南縣三橋鎮，是四川雅安一位退休老職工。
  • 農行暖心上門服務 溫暖九旬老年客戶
    近日，中國農業銀行雲陽江口支行為一名年逾九旬行動不便老年客戶上門服務的事跡，被老人的親人交口稱讚，感動不已。管先生的父親是一位年過九旬的老人，在家中不幸突然跌傷導致中風，剛在醫院ICU搶救出來轉到一般病房。此次住院看病花費多急需用錢，但老人保管多年的存單卻不慎丟失，一家人一展莫籌。
  • 老人病重無法取款 銀行要求「抬也要抬過來」?
    老人病重無法取款，家屬稱銀行要求「抬也要抬過來」，記者核實得知——銀行已上門服務特事特辦老人病重，很可能不久於人世，家人前往銀行取款，但是銀行要求老人親自來驗證，「抬也得抬過來一段時間來，子女們憑藉存摺、存單和老人身份證等，陸陸續續到各家銀行去取錢。12月10日，家人到洛陽鎮區一家銀行取款。「3張存單、1張存摺，有10萬元左右。」謝女士說，爺爺的這些存款存單都是免密的。到了銀行，工作人員說要人臉識別，按規定老人得親自來辦理。家人稱，老人病危臥床，無法前來。「工作人員竟然說，不行抬也得抬過來。」
  • 老人病重無法取款 家屬稱銀行要求「抬也要抬過來」 銀行回應
    老人病重無法取款，家屬稱銀行要求「抬也要抬過來」，記者核實得知——銀行已上門服務特事特辦老人病重，很可能不久於人世，家人前往銀行取款，但是銀行要求老人親自來驗證12月13日中午，家住泉州臺商投資區洛陽鎮堂頭村的謝女士致電本社24小時熱線96339反映說，現在服務講究人性化，家人為老人的狀況擔憂傷心，沒想到到銀行取錢時，還會遇到這種情況。記者核實採訪得知，昨日上午，銀行已經提供上門服務，派人前往儲戶家中辦理業務。
  • 農行員工及時為顧客補辦遺失存摺
    本報訊(記者黃官品)12月18日下午,曲靖市工信局下屬單位退休職工劉文仁來到本報編輯部,要為麒麟花園農業銀行的業務員王梅熱情周到的服務點讚。原來,劉文仁在該行的幾個存摺、存單等在今年裝修房子時遺失,一直找不到,最後跑到麒麟花園農業銀行向正在辦理業務的營業員王梅說明情況後,王梅用一個上午的時間,查明情況,告訴劉文仁老人說:老人不要急,你說的情況屬實,按照相關程序掛失後,我會幫你補辦遺失的存摺存單。經過連續三個上午的努力工作,最後全部將老人遺失的存摺、存單一一補齊交到老人手中。
  • 點讚:九旬老人忘記存摺密碼 建行工作人員幫忙解決
    該科室有一位九旬老人，他在7年前辦理了一張定期存單，如今急需將存單裡的錢款取出，由於老人忘記了取款密碼，家屬只有選擇向銀行求助。沒想到的是，銀行居然安排專人趕到醫院，幫助老人辦理了存單密碼掛失手續。採訪時獲悉，這位住院的老人住在南京中央門附近。早在2012年，老人來到南京建行中央門支行營業室辦理了一張定期存單，一直都是精心保管著。
  • 浦發銀行重慶分行:真誠服務,傳遞溫暖
    浦發銀行重慶分行致力於為老年人提供有溫度的金融服務，為特殊消費者群體提供人性化服務，不斷豐富浦發銀行「心服務」的內涵，踐行著社會責任，讓有溫度的服務切實地溫暖在了老年人的心坎上。上門服務：高效辦理老年客戶業務獲贊王女士前往浦發銀行重慶高新區支行代理其年過九旬的父親辦理老存摺取現業務。
  • 郵儲銀行東海縣支行:服務客戶無小事,上門服務暖人心
    「真的非常感謝，你們真是老百姓自己的銀行，周到又貼心！」李先生激動地對兩位上門服務的郵儲銀行工作人員表示感謝。　　近日，李先生十分著急地來到郵儲銀行東海縣幸福北路支行，表示活期存摺丟失，帳戶內有一筆資金，需要立即取出繳納家人手術費、住院費。銀行工作人在在為客戶辦理業務時，通過身份證無法查詢到客戶名下相關帳戶。
  • 銀行設重重障礙 九旬老人難領每月80元新農保
    華商報訊（記者 景冀）「我母親每個月有80元的新農保補助，可今年我跑了3趟都沒有取成，一會兒說存摺消磁了，一會兒又嫌沒見到我母親本人，後來又說沒有二代身份證。這錢到底能不能領？」市民強先生的母親91歲了，他今年3次去鳴犢街辦的郵儲銀行代領新農保都沒取成，為此向華商報諮詢。
  • 98歲老人突發腦溢血昏迷,子女不知道存摺密碼,取不出錢!銀行提醒...
    經過一段時間的治療，老人雖然恢復了一些意識，但是還是無法與人溝通。老人的子女拿出了不少錢來治病，但是後續治療還需很大一筆費用，幾名子女想把母親這些年存的一筆錢給取出來，用來治病，但是他們因為不知道密碼而無法取出。
  • 八旬老太太遺失存摺現金 警務站民警完璧歸趙
    孫女士看著失而復得的存摺現金激動不已。(照片由橋東公安分局提供)　　長城網2月17日訊(宿馨元)2月16日，石家莊市橋東公安分局平安警務站民警在巡邏過程中撿到一個存摺和1400元現金，經多方查找最終返還失主。
  • 《改存摺密碼難住癱瘓老人》追蹤 郵局領導上門為老人改密碼(圖)
    信報訊（實習生李娜）本報報導《改存摺密碼難住癱瘓老人》之後，老人的特殊情況引起了裡仁街支局領導的高度重視，經過逐級申請之後，昨天，儲蓄班長和局領導冒雨來到老人家幫助老人修改密碼。籤下密碼申請書後，老人感動得流下了眼淚。
  • 腦梗臥床老人無法到場 銀行開戶能否特事特辦?
    01日 06時12分 【顯示字體：小 中 大】【列印】【關閉本頁】     哈爾濱新聞網訊（見習記者 李陶 記者 尹明）「辦理開戶時設置存摺密碼必須本人到場
  • 警察巧用「微信朋友圈」找到遺失存摺主人
    原標題：警察巧用「微信朋友圈」找到遺失存摺主人7月14日，雲南怒江邊境管理支隊上帕邊境派出所積極作為，巧妙運用微信朋友圈，讓一本銀行存摺找到了主人，受到群眾一致好評！原來，他手中的東西是一本銀行存摺，外殼因下雨已經被淋溼，好在存摺裡的個人信息還清晰可見。民、輔警隨即將撿到存摺的消息編輯後通過微信朋友圈、治安微信群進行發布，並附加了自己的聯繫方式，希望能夠儘快找到失主，將存摺物歸原主。消息發出後，民、輔警們紛紛進行轉發擴散，果不其然，沒過多久失主就主動聯繫到了該所民警、經確認無誤後拿回了存摺，並向該所民輔警表達了謝意。
  • 住院老人忘記密碼取錢難 嵊州農商銀行把「網點」搬到病床前
    2018-11-16 08:52 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 陳鏈芳 葉國平住院了急需花錢，嵊州市一位91歲的茹奶奶卻把存摺的密碼忘了。11月15日上午，嵊州市農商銀行的工作人員帶著移動終端設備趕到醫院辦理，解了老人的燃眉之急。
  • 存摺丟失十餘年後想找回11萬元存款 銀行卻說取不了
    原標題：存摺丟失十餘年後找回11萬存款銀行卻說取不了？ 　　老人多年前在銀行辦了存摺存款，裡面一共存了11萬餘元，但存摺之後不慎遺失，直到十幾年後搬家時才找出來。老人想去銀行把錢取出，銀行卻以「已經掛失銷戶」為由拒絕了。這筆錢還能取出來嗎？近日，廣州天河法院對該案進行了宣判。
  • 老人去世遺留存摺,不知道密碼咋辦?繼承公證了解下!
    20日，記者從鄭州市黃河公證處獲悉了一起小額繼承公證——張大媽老伴去世後，留下了幾本存摺，但卻不知密碼。繼承公證能幫助他們解決這個問題。【事件】老人去世遺留存摺，不知道密碼咋辦?張大媽上了歲數，腿腳不好，打算去醫院做些檢查。不過，在進醫院之前，老人希望能夠先去公證處辦理繼承老伴遺產的相關手續，了結心頭事。