揣女士在北京世紀韋博教育諮詢有限公司(以下簡稱「韋博」)報名學英語，學習倆月後因個人原因要解除合同，韋博教育同意退款，但表示要扣13200元，此時揣女士只上了4節課，而全部課程有108節課。前天，韋博教育巴溝萬柳中心負責人高女士稱，扣費標準沒問題。目前雙方就退費數額仍未達成一致。
4節課要扣萬餘元
去年11月20日，揣女士在韋博教育巴溝萬柳中心報名學習英語，「當時銷售說得特好，隨到隨學，通過三個級別課程可與老外無障礙溝通。」因為報名級別越多優惠就越多，最終揣女士選擇學習期限為18個月的三個級別課程，總價29500元。因一時拿不出太多現金，韋博銷售員介紹了某銀行消費貸款服務，揣女士每月還款1229元。
記者了解到，在學習計劃中，每個級別都要上36節課，其中12節小班課，12節強化課，12節沙龍課。學習開始後揣女士發現，自己不能很好適應課堂，「尤其是做課件，感覺很難。在口語沙龍課上，自己又根本聽不懂。」經過幾番心理掙扎後，揣女士於今年2月初選擇退班。
揣女士提出退費申請後，起初韋博並不答應，後工商部門介入協調，韋博同意退款，但要扣掉13200元，這讓她有些始料不及，「我才上了4節課呢。」
消費者質疑扣費太高
北京晨報記者看到揣女士與韋博籤署的合同，合同背面寫著籤約5天內提出退款的，韋博要扣500元手續費與管理費和其他約定費用，如在5天至30天內提出退款的，韋博要扣6800元手續費與管理費和其他約定費用。「除該兩種情況外，韋博無法受理學員提出的退學申請」，合同中寫道。
「這明顯就是格式條款，工商介入後，韋博也答應退款了，剩下的事兒就是協商具體退款數額了。」揣女士稱，她退班是在籤約兩個月後，「我也知道是我違約在先，也願意承擔一定責任，但一下被扣掉1.3萬多，還是無法接受。」
揣女士2月份提出退款申請，雙方溝通多次，由於分歧較大，一直沒談妥。在此期間，韋博還建議揣女士將剩餘課程轉讓，「或許是因價格太高，一直沒找到下家。」
不認同只上4節課
只上4節課就扣13200元，扣費依據是什麼？昨天，北京晨報記者來到韋博教育巴溝萬柳中心見到負責人高女士，高女士稱，按合同本不應該退費，但出於人性化考慮，中心最終答應揣女士退費要求，但要按照3個月短期班價錢扣(10800元)，只退剩餘兩個級別課程費。
另外，因揣女士是分期付款，中心此前已替她向銀行墊付手續費，揣女士中途退學，折算後中心也要討回所墊手續費，大約2400元，加在一起，一共是13200元。
對於只上4節課一說，高女士也不認同，她表示，學習的方式不是只有上課，「公司高價購買的中文版權在線教育一直向學員開放，直到現在她的用戶名都沒有註銷，她隨時都可以學。我們每周還有各種俱樂部活動，時刻向學員開放，只不過她不來學而已，但不代表我們沒有提供相應服務。」
前天經過溝通，雙方仍未就退款數額達成一致。揣女士稱，不排除走法律程序維權。記者 嶽亦雷