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濟南經濟廣播 章丘FM90.5 平陰FM101.5
聽眾吳先生反映：孩子在海格英語上培訓，感覺教學質量一般，想退費，可是遇到了麻煩。記者王語報導。
聽眾吳先生反映：
【吳先生：18年在濟南海格英語和諧廣場那裡給孩子報名英語培訓，是7月份交的錢，9月份開的課，到19年的1月份，因為學校教學質量問題，學校說給我們換老師。換了一個老師以後，我們就問之前課時怎麼算，他們說不算了。然後到19年的5月份，他們學校交費有活動，然後又讓我們交了第二年學費。今年我們想就是說因為他教學質量確實有點問題，我們想退費，他們同意退費，但是卻把之前說不給我們算的學費又算上了。現在給我們提供的教學老師和他們之前給我們說的都不一樣。】
【記者：你們當初選哪個老師來給孩子上課合同上註明嗎？】
【吳先生：沒有註明，都是他們教務老師給我們安排的。】
【記者：就是說合同上並沒有註明是有專門哪個老師教你們的孩子，關於教師怎麼安排應該是由學校來決定？】
【吳先生：對。】
【記者：這樣的話從教師這一塊你找不出什麼問題來。】
【吳先生：現在不是說換老師，因為他教學質量孩子上課確實效果不是很好。】
【記者：你說他們教學質量不好體現在哪些方面？】
【吳先生：孩子當時在課上表現還挺好，出門反正基本上過上那麼一段時間，通過別的方式再去問孩子一些他上課學的問題基本上不是很理想。】
【記者：這個應該不是教學質量問題。】
【吳先生：我們現在的問題是學校同意退費，可是就是之前的三個月的承諾他們又不認了。】
【記者：之前他們的承諾有文字說明嗎？】
【吳先生：我們有微信截屏。】
記者撥打海格英語的電話，但是一直沒有聯繫上，後來記者找到振興街市場監管所（錄音）
【振興街市場監管所：你可以撥打87063300，問一下什麼787063300。這是我們局辦公室的電話。】
【記者：我已經找過咱們3313的電話了，通過他們找到咱市場監管所的，你這又把我支回去，這不是踢皮球？】
【監管所：因為我們所長說要先讓局裡回覆你。稍等我再問一下。】
【監管所：不好意思，我剛才去找我們領導，然後他這會兒沒在辦公室，我也不清楚什麼情況。】
【記者：也就前後一分鐘的事兒就找不到你們領導了？】
【監管所：剛才我是去問了我另一個同事，她給了我辦公室的電話。】
【記者：你剛才在電話裡明確跟我說是你們所長跟你說讓我找辦公室？】
【監管所：不是我們所長要迴避這個問題，是我不太清楚什麼情況，因為一般我們都是要先讓你聯繫一下局裡的。】
記者，隨後聯繫到槐蔭區市場監管局辦公室（錄音）
【槐蔭區市場監管局：這樣姐我們單位有專門的投訴中心，然後我給您他們電話，您向他們反映一下。】
記者撥打槐蔭區市場監管局投訴熱線（錄音）
【槐蔭區市場監管局：你這樣我給你一個我們辦公室的對外接這個電話的行嗎？】
【記者：我之前打過辦公室，他讓我找振興街監管所，結果振興街監管所讓我找3300，我找了3300，他讓我打你這個電話。】
【槐蔭區市場監管局因為我們對接的話，我們局辦公室才對接。】
【記者：作為一個投訴跟你們反映不行，你們不是投訴熱線嗎？】
【槐蔭區市場監管局我給你解釋一下，因為海格英語它是民辦非企業，然後有教育局頒發的辦學許可證件，然後根據誰審批誰監管的原則，是由民政局給他處理。】
【記者：之前也有反映過是吧？】
【槐蔭區市場監管局咱調查過這個事兒，因為我們這個都是轉到民政局或者教育局。】
記者聯繫到槐蔭區民政局（錄音）
【槐蔭區民政局：投訴你得打電話問教育局，因為教育機構的業務主管單位是教育局，這是民辦非企業，出現問題就找教育局，是他那邊管，這邊只審批不管。】
記者聯繫到槐蔭區教育局（錄音）
【槐蔭區教育局：我們這兒有關專門管培訓學校的81255515。】
根據這位工作人員提供的電話，記者聯繫槐蔭區教育局相關負責同志，但是沒有聯繫上。之後記者通過另外的途徑查到了海格教育的其他電話，跟海格教育進行了聯繫溝通，海格教育對這個問題會做怎樣的處理呢？請看我們的後續報導。
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