科任老師和學生發生矛盾了,怎麼辦?

「下課鈴聲響了沒有多久，我班的英語老師就怒氣衝衝進了辦公室，課本、教案一放在桌上，就向我抱怨起來：孫老師，你這次真得好好管管C同學了！」

這樣的場景，想必班主任老師應該不陌生，自己的科任老師與學生之間的矛盾衝突，經常讓老師頭疼不已。

協調師生關係、調解師生衝突，是班主任工作的重要內容。妥善、快速、智慧地化解師生矛盾，避免事件升級是優秀班主任的基本能力要求，在當下越發顯得重要。

本期一班一世界，星寶就和各位班主任一起來看看這些化解科任老師與學生矛盾的智慧集錦。

衝 突 情 境一

科任老師講課發現平時一向不太「討喜」的某位同學過一會就咳一聲，就批評他影響了課堂紀律。過了一會，發現他居然沒有停，而且咳的有越來越響、越頻繁的趨勢。科任老師非常氣憤，就讓這位同學坐到了教室的最後面，並警告他如果再發出聲音，就讓他去辦公室。結果，這位同學安分了一陣後，又開始似有似無地咳起來，一節課就在這樣的「批評」與「軟抵抗」中過去了。

我在中午學生休息時，找來了這位同學，向他了解什麼回事。他說：老師一向看我不順眼，本來早上喉嚨確實有一點點癢，忍不住就咳了。老師也不問我為什麼，就當眾批評我影響課堂紀律。後來，我想反正你也看我不順眼，就不再忍了，想咳就咳，有時還是故意的。

原 因 分 析

從教師的角度來看

1.希望有一個高效的課堂

每個老師都希望自己課堂上順利、高效，不想因為其它問題影響教學的進行。當課堂上出現一些小「插曲」時，就想採用最簡單的方法把問題解決掉，有時把問題想的簡單了。

2.希望維護教師的「權威」形象

受傳統的觀念影響，部分老師內心深處覺得，學生就應該時時、處處聽老師的。於是，當被批評的學生有「反抗」的行為時，有些老師因為面子原因，就可能採取「高壓」的辦法，試圖把學生「壓服」。

從學生的角度來看

1.希望得到老師的尊重

初中的學生與小學生相比，自尊心迅速成長，對教師的教育不再會盲從。特別是覺得老師「冤枉」自己時，逆反心理經常膨脹起來，容易形成對立情緒，有時並表現出對立行為。

2.希望顯示出自己的個性

在班級的公眾場合，有些學生為了顯示自己的「獨立」「有主見」，維護自尊，他們往往即使知道自己錯了，口頭上也不會承認錯誤，表現得異常固執。

解 決 策 略

和任課老師交流的策略

1.場合與氛圍

找一個兩個人的時間與地方，給任課老師準備一杯對方喜愛的飲料。

2.態度與方式

畢竟是同事，不是上下級關係，所以不能明顯以教育的口吻進行。

3.具體的方法

可以從自己上學時的故事開始，講一點比較代表性的「糗事」，並說明當時自己的老師處理方法，暗示任課老師每個學生都會有「任性」的時候，教師此時需要耐心與技巧。

和學生交流的策略

1.樹立老師的優秀形象

告訴孩子老師的「優異業績」，包括老師自己孩子的學習成就和他教的學生成績歷史。

2.說明老師的嚴格無差別

特別強調老師的成就是建立在對每個孩子嚴格要求的基礎上的，不存在針對哪個學生的問題，並舉例說明歷史上被老師教育過的某位同學的成功案例。

3.替老師打招呼

說明老師在這個問題處理上，確實也有點簡單，沒有多關心咳嗽的原因。

4.強調紀律重要性

強調每個老師，包括班主任我自己，也不希望課堂上受幹擾，這是所有老師共同的想法。

情 境 衝 突 二

「陳老師，小飛跟數學老師起了衝突，差點動手，數學老師直接把他告到德育辦去了！」

原來數學課上，小飛把新買的新式雨傘拿出來顯擺，被數學老師發現後要求收起來。結果小飛不但不聽勸，又三番四次在數學老師回頭寫字的時候撐開又收起，數學老師忍無可忍地去拿傘，結果被小飛推開了，還質問數學老師有什麼資格拿走他的傘！

之前數學老師和小飛之間的簡訊侮辱問題還沒平息，這會兒又起波瀾。這次，用「怒火中燒」已經不足以表達數學老師的心情了，再加上五十來歲的數學老師使用「雷霆」手段由來已久，脾氣也頗執拗，所以他直接跳過了我這個班主任告到了德育辦。

原 因 分 析

1.學生小飛

小飛通過一件件的事情在不斷地試探數學老師和班主任的底線，當老師們忍下了「辱罵事件」，「打傘事件」就會接二連三地發生。學生很會看班主任的臉色行事，如果班主任不把惡之芽扼殺在萌芽之中，「惡」就會不斷冒出來。

2.數學老師

數學老師原本想請班主任「收拾」一下小飛，讓他收斂一下。但發現班主任相對來說比較溫和，教育方式也以「懷柔」為主，進行說理教育。對像小飛一樣執拗頑劣的學生起不到威懾作用。於是，當再次與小飛起了衝突時，數學老師就直接讓德育辦的老師來處理了。

解 決 策 略

班主任有「護犢之心」，但應該嚴肅時就該嚴肅處理，要讓學生看到班主任的原則、底線——「尊師重道」是最為重要的！而不是「和稀泥」，當個「和事佬」，只求平息矛盾。對待小飛這樣的學生就該綿裡藏針、剛柔並濟，而非一味地說理懷柔。同時，班主任也要關注任課老師的需求，相信不到萬不得已，任課老師是不會去麻煩班主任的。

1.公開處理嚴肅綱紀

請小飛的父母來校共同處理了小飛用別人的號碼給數學老師發辱罵簡訊的事件，讓小飛意識到事情的嚴重性，同時，在班中也嚴肅了綱紀，重申了遵守班規的重要性。

2.想方設法建立威信

藉助於班會或其他一些機會告訴學生數學老師的教育和教學的成功，他的兩個孩子全部上了名校，而且還申請到了去國外名校讀書的機會。他的許多學生在中考中獲得了巨大的進步，考到了極高的成績。又把上屆學生對數學老師的好評講給學生聽，增強數學老師的威信。

3.坦誠交流討教經驗

數學老師作為一名老教師，一定有許多的教育經驗，可以不時與其進行交流溝通，借鑑他提出的好方法，並給予積極的反饋，建立起班主任和任課老師之間的信任的橋梁。

情 境 衝 突 三

六年級，換了個新的男數學老師，有點兒兇。開學沒多久，孩子們就在日記裡倒苦水，說很怕這位新老師。或許是性格使然，這位老師很嚴肅，平時在辦公室也很少有笑容，更不用說在教室裡了。嗓門挺大，對紀律啊作業啊什麼的，要求也比較高。不過，嚴師出高徒嘛，家長們倒是挺認可這位老師的教育方式的。

有天下午，有個男孩沒有按時到校。我給他媽媽打電話，說他在家裡又哭又鬧，不肯來上學。詢問原因，說是上午的數學課上，數學老師扇了他一耳光。找來課代表了解到，原來數學課上那個男孩寫了一張紙條罵老師，還傳給隔桌的同學看，被老師發現了。老師一氣之下扇了他一耳光。

一放學，我就拎上包到了這位學生家去。孩子正坐在真皮沙發上看電視，直盯著電視屏幕，一眼都不看我。他外婆見到我就恨恨地說：「我們要去找校長，換老師。寶貝長到這麼大，家裡誰都不捨得打他。」

原 因 分 析

1.數學老師的教育方式

簡單粗暴的教育方式是造成師生矛盾的主因，數學老師對學生進行的體罰嚴重違背了教育的規則，對學生的家庭和師生關係造成了不可逆的後果。

2.學生的家庭教育問題

學生的家庭是屬於比較富裕的，但家教是比較鬆散的，外婆非常溺愛孩子，媽媽又忙於生意沒有時間去管教孩子。一旦發生問題，家長想到的是學校和老師的原因，卻不會追責自己家孩子的問題。

解 決 策 略

1.家訪知背景

我在放學後直接去了學生的家進行了家訪，了解清楚他的家庭環境，教育方式等關鍵問題，有助於解決數學老師和這個學生的矛盾衝突。

2.對坐訴原因

第二天我邀請了數學老師，到校門口的茶室坐坐。安靜的環境特別適合交流。數學老師坦言自己當時有些衝動了，不應該對學生動手。我向他介紹了那位學生的家庭環境，提了提外婆的溺愛，委婉地建議他，是不是向孩子和家長道個歉呢？接著我們推心置腹地談了談關於和學生相處之道。我跟他說城裡的孩子固然驕縱，但內心還是單純善良的，並表示將全力支持和配合做好學生們的思想工作。

3.雙方面對面

我打電話通知學生的媽媽來了學校。母親倒是十分通情達理，說自己孩子不應該寫紙條罵老師，更不應該被老師發現後還不認錯。她首先與數學老師道歉了，倒讓數學老師有點兒不好意思，承諾以後會改善教學方法，用心輔導他。送學生媽媽下樓時，我拜託她做好外婆的工作。她很愉快地答應了，說老師做的一切都是為了孩子，外婆會理解的。

4.班會系師生

家長和老師的矛盾解決了，學生們的心結還沒有打開。我緊接著召開了班會課，先讓孩子們各抒己見，說說自己對這個衝突事件的看法。然後向孩子著重介紹了數學老師，比如他在鄉村小學，每年都帶畢業班，教學經驗非常豐富；他是以總分第二名的成績，考入的咱們學校，等等，接著我跟孩子們強調了學好數學的重要性，又通過一個故事，讓學生明白人與人之間要互相尊重。

及 時 反 思

「公說公有理，婆說婆有理。」當科任老師和學生發生衝突，班主任如果一味站在教師的立場上，不僅不利於問題解決，可能會使師生矛盾不斷激化；反過來，班主任如果替學生講話，也會失去任課教師對自己工作的支持。

一旦師生衝突發生，應分析判斷，是否需要班主任的介入。如果科任教師能夠處理，則班主任不一定要立即出面，可以在事後學生情緒穩定下來，有了一定反思後再做進一步教育。

如果場面失控，必須介入，首先是要穩住雙方的情緒，控制衝突不能升級，再分別做雙方工作。最好立即把兩人分開，再深入了解情況。

衝突的起因往往都是小事，但是衝突背後的原因卻通常較複雜。和學生交談時可以用平和的語氣先聊點別的。在任課教師面前，既要讓同事知道自己的原則，也要讓教師理解學生的苦衷。對於惡意傷害教師的學生，必須嚴肅處理，而對於因教師處理問題不當造成的衝突，也要委婉指出教師問題，該和同學道歉的就應該放下面子，主動道歉。

積極主動，構建聯盟

對於班主任而言，處理臨時衝突是緊急而迫切的，而從更長遠看，如果能夠充分了解科任老師，熟知其個性特點和教學特點，在平時生活中積極處理彼此關係，相信能夠最大可能的避免衝突的發生，化風波於無形。

1.用自己的眼睛去觀察科任老師

「某老師脾氣很暴躁，動不動就要發火，一發火整棟樓就是尖利的聲音，似乎是個問題。可是仔細觀察後發現這位老師再發怒也從不用諷刺語氣，而是就事論事，追究細節，有理有據，層層剝筍，直到學生心服口服。並且，這位老師不發火的時候像個孩子，愛吃零食，愛撒嬌。」

多一點的觀察，客觀全面，不以偏概全，不帶半點情緒。為工作中充分信任自己的科任老師做了最好的鋪墊。

2.用最誠摯的心意去體貼科任老師

「班主任稱得上一個大家庭的家長。營建親人關係，需要高情商。科任老師因為學生問題生氣發怒，來向我這個班主任來告狀。我第一處理的一定不是事情，而是任課老師的情緒。請任課老師坐下、喝茶，或是離開憤怒區域走一走、散一散怒氣；外出旅行時不忘記給科任老師帶上一點小小紀念品，不值錢，值錢的是想著大家的心意，等等，日久見人心，人心怎會隔肚皮？」

3.用最恰當的挖掘方式去構建科任聯盟

「我欣賞這樣的科任老師，他們「懷才」，也樂意「顯才」，他們和我之間的默契，來自於對我這個班主任的巨大信任，更來自於對教育的情懷。

我喜歡說：F老師，你真厲害，那麼調皮的某某被你一捧一嚇弄得服服帖帖；

我喜歡說：G老師，我真佩服你，基礎那麼差的某某你都能教得他考及格；

我喜歡說：H老師，謝謝你，要不是你及時觀察到某某的苗頭性問題，後果可能會不堪設想；

我喜歡說：I老師，你和我一配合，某某就把我們說的話真的聽進去了，有進步了；

……

如果能夠做到這些，相信面對科任老師與學生的衝突，你就不會手忙腳亂，而能變成一個內心篤定，淡定從容的老師了。

參加本次討論教師名單：

於 潔 江蘇省崑山市葛江中學

陳 玲 江蘇省太倉市沙溪第一中學

傅 娟 江西省新餘市分宜縣第一中心小學

孫正祥 江蘇省揚州市廣陵區頭橋中學

高夢納 江蘇省無錫市華莊中學

費佳玉 江蘇省太倉市第二中學

方 蓴 江蘇省崑山市婁江實驗學校

楊雪瑤 江蘇省崑山市玉山鎮同心小學

王 燕 江蘇省蘇州市吳中區碧波實驗小學

戚文霞 江蘇省崑山國際學校小學部

黃姍姍 江蘇省崑山市秀峰中學

曹斯旻 江蘇省崑山市城北中學

周麗娜 江蘇省常熟市石梅小學

蔣金娣 江蘇省常熟市第一中學

徐文強 江蘇省崑山市張浦鎮第二小學

俞豔君 江蘇省崑山市石牌中學

陳躋雲 江蘇省蘇州市吳中區寶帶實驗小學

朱 慿 江蘇省崑山玉山鎮振華實驗小學

張 華 江蘇省蘇州市吳中區寶帶實驗小學

劉 燕 江蘇省蘇州新區楓橋實驗小學

嵇 怡 江蘇省常熟外國語學校

居靜芳 江蘇省崑山周市華城美地小學

感謝支持！

互 動 話 題

除了以上解決科任老師與學生矛盾的方式

老師您還有什麼好錦囊可以分享呢？

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作者丨於潔

本欄目為星教師原創策劃