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點擊查看一、梧桐樹患者體驗提升模式（Planetree）的內涵
梧桐樹患者體驗提升模式是一種以患者為中心的服務模式，其內涵是從患者的角度考慮，從完善醫院環境、管理體系、服務流程及服務細節等處入手，更好地實踐以患者為中心的服務理念。我院參考梧桐樹患者體驗提升模式，並結合腫瘤科的工作特點制定了「三個維度六項舉措」的人文關懷服務模式，可以歸納為以下幾個方面：
1. 醫院設計和環境布局
優化醫院設計與環境布局：以庭院式修養環境，以「藍天」「星空」「家」等為主題的室內設計，讓患者感受家的溫暖；通過落實系列降噪措施，為患者提供安靜的修養環境。
2. 提升患者和家屬感受
和諧醫患溝通：通過HEART溝通模式的實施，讓患者和醫務人員之間有足夠的時間進行交流，醫生耐心傾聽患者的需求和感受；
精心醫療照顧：高品質醫療照護是患者就醫的核心需求，結合專科疾病特點，建立了以腫瘤患者症狀為核心的多學科照護團隊，基於循證的基礎上，建立集束化症狀管理措施，優化了症狀管理流程。分別就疼痛、化療相關性噁心嘔吐、便秘、骨轉移、口腔黏膜炎、呼吸困難、營養不良等症狀進行了系統的改善，有效改善了患者的症狀。針對放療患者，創新性地設計了「頭戴式VR視頻眼鏡」，患者可直視自己的呼吸形態，提高了治療的精準度和患者的體驗。
推進同伴教育：與醫學院校志願者聯合成立了「陽光醫學生」志願服務隊，定期深入病房開展活動，為患者交流搭建了平臺，以此來鼓勵病友間的交流、分享康復心得和健康行為管理的知識及技能。通過開展病友會、舉辦暖心聯歡會等多項措施，促進患者與康復者之間的溝通。
心理靈性關懷：常規篩查患者的焦慮、抑鬱、心理痛苦等問題，給予個性化的幹預，通過沙盤遊戲、音樂治療、繪畫沙龍等，有效改善了患者的心理症狀。尊重患者和家屬的宗教信仰，並創新性地為患者提供教堂寺廟導圖。開展系列的主題關愛活動，讓患者感受到了醫務人員的關愛。針對特殊人群給予個性化的護理，如夫妻同為患者，可居住在一個病房。
3. 患者和家屬參與治療
通過醫務人員主導的家庭會議，鼓勵患者和家屬共同參與治療決策。為每一位患者制定詳細且個體化的出院計劃，並提供複診隨訪的相關信息。在公共信息平臺，定期推送最新的診療技術以及臨床試驗信息等，以滿足患者對診療相關信息的需求。
二、如何有效執行？
1. 建立人文關懷服務團隊和工作目標，醫生、護士及病房的其他工作人員共同參與，明確不同人員在團隊中的職責和任務，所有人員就工作目標達成共識。
2. 營造人文關懷服務文化，在醫護人員中植入人文關懷的服務理念.
3. 大處著想，小處著手，分解目標，制定相應的項目改善計劃和切實可行的措施，在此過程中藉助科學的管理工具，如QCC、PDCA等，來科學的推動各項工作落實。
4. 運用PDSA問題解決循環，通過計劃、執行、學習、行動四個步驟來發現和解決患者體驗提升模式落實過程中存在的問題。
5. 落實員工培訓，提升員工的專業素養和對服務模式內涵和實施措施的理解和掌握程度。
6. 制定標準的作業流程和與之相匹配的質控標準，定期進行質控檢查和反饋。