3月20日，家住渝北區的劉女士向上遊新聞熱線966966 / 上遊新聞APP記者反映，稱自己去年裝修時花4670元買了幾套潔具，後因為買浴櫃贈送了潔具，所以想把先買的潔具退掉。但專賣店工作人員拒絕了她的要求，理由是訂貨單上寫明了「如不屬於質量問題，概不退還。」
潔具買多了想退 被訂單一句話難住了
「這幾套潔具是去年6月左右，在南坪紅星美凱龍TOTO衛浴專賣店買的，包含瓷盆和龍頭。買完以後，我又去其他地方買了浴櫃，結果買浴櫃贈送了瓷盆和龍頭給我，因此，在TOTO衛浴專賣店單獨買的潔具就不需要了。」劉女士表示，她給TOTO專賣店打電話，前後共打了三次。
△ 劉女士訂購的部分潔具。
「第一次給他們打電話，他們說商品賣出後，如果沒有質量問題，概不退貨，但是我可以拿過來換其他商品。於是，我就等房子裝修好了，看還缺什麼不，結果發現不缺什麼，也沒什麼需要換的。」劉女士再次給專賣店打電話，得到的回覆和第一次一樣。
「後來，我給南坪紅星美凱龍售後打電話，他們核實情況後，讓商家給我聯繫。商家表示，如果我實在要退貨，就要收取20%的手續費。我很疑惑，商品賣出來，我沒有損壞，為什麼就不能退？」劉女士無奈之下，便向上遊新聞反映了情況。
「我們的商品需要下訂單，賣出去的商品如果沒有質量問題，原則上不可以退，合同上寫得很清楚。」TOTO衛浴專賣店工作人員告訴上遊記者。而劉女士則表示，當時購買時確實籤了一個訂購單，後來翻看確實有「商品無質量問題，概不退貨」的字樣，但當時購買時只看數量、金額去了，根本就沒注意到。
△ 訂貨單上寫有「如不屬於質量問題，概不退還。」
「站在消費者的角度，我們會妥善處理這件事。」隨後，TOTO衛浴專賣店工作人員致電劉女士，讓其去店裡協商解決。經過協商，劉女士最終在店裡換了一個瓷盆和兩個龍頭，價值三千多元，退了1190元。「有個結果就是好的，這個解決方案我比較滿意。」
律師說：格式條款合理與否要看具體情況
記者就此事諮詢了重慶志同（兩江新區）律師事務所律師月洪武。其表示，商家在訂購單、或者合同上標註「商品無質量問題，概不退貨」等類似條款是否合理，需要具體情況具體分析，不能一概而論。
「如果商家提供的是格式合同，未與合同相對方進行約定，且格式條款多數情況下限制了合同接受方的權利和義務，於合同接收方不利。在此種情況下，商家就須對類似「商品無質量問題，概不退貨」的格式條款向買方釋明，提醒買方注意，否則，該格式條款就可能不對買方發生法律效力。」月洪武說，至於退貨，要看買賣商品的性質，有些商品不適宜退貨，比如服務類商品、音像製品等。如果買方想退貨，首先可以和賣方協商，達成解除合同的一致協議。
而關於退貨收取20%的手續費是否合理？月洪武告訴記者，首先就要看該手續費的性質是什麼，如果買方退貨理由具有正當性，屬於法定解除或合同約定解除的情形，則收取手續費不合理。如果買方無緣由退貨或退貨理由不充分，可適當收取，但收取的手續費不得高於實際損失，具體收取多少，需根據實際情況調整。
上遊新聞記者 範聖卿 文/圖
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