要想幫助一個沒有欲望去爭取的成功的人幾乎是不可能的,為這些人找藉口很困難。每一位顧客都有一套不同的價值和預期體系,每一位顧客都有不同的經歷,對你提供的產品和服務也有不同的認識,因此想要有一個通用的成交方案去應對每一位顧客是不可能的。
我們先從幾個基本的促單技巧開始學習和練習,你要儘可能發揮創造性,儘量不要再度使用那些人盡皆知,讓人厭煩的促單話術,比如,告訴顧客你的商店可能會關閉倒閉,或者你極度需要籤單好讓你的孩子念完大學等,這些都不是專業的促單方法,而且也不管用。如果你從顧客的角度看的話,他們其實都是些假裝可憐的促單話術。
1. 二選一促單,可以防止顧客對你的成交要求做出否定的回答,不要詢問「您想要買什麼東西呢」,而且詢問顧客他是想買X商品,還是想買「Y商品」,或者他願意用「X方式」還是「Y方式」付款,
你要做的,就是提出這樣的問題:「您是願意付現還是刷卡?或者「您是用支票付款還是現金付款?」通過讓顧客二選一來告訴他們需要這件商品,你已經增加了獲得肯定回答並達成交易的機會。對於已經購買但還需要提示一下的顧客來說,這種方法尤其適用。
反問促單法
我喜歡這個方法,因為他直截了當而且十分有效,假設你正在向一對夫婦推銷一件他們兩人都喜歡的臥室家具。你已經成功演示了這件家具的價值,現在你感覺他們正在等待你要求她們購買。
其中一個說:「這件家具可以周三前送到嗎?」多數銷售員會回答「可以」就算你知道周三前能送到,也不要這樣說。你應該立刻一個成交提問作為回答:「您希望在周三送到嗎?」或者「我們應該在周三什麼時候送到」?
對於你的成交提問,如果他們回答說「好的」,你就成交了。當然,你得遵守承諾按時送達,這一方法被稱為反問技巧是因為它把問題拋給了顧客。這裡還有一些反問促單技巧的例子,體現了在原有銷售上再做附加銷售的成功嘗試。在運用反問促單法的時候,要注意避免使用「如果我……」,您能否……」這類語言。假裝有個顧客說「我想為我的電腦配一臺1000美元以下的雷射印表機,」而你回答說:「如果我能為您找到一臺1000美元以下的雷射印表機,您能今天就買嗎?」你會為使用這種技巧而感到後悔的。