本報訊（記者張晟 通訊員曾斯 產啟鬥）「你們服務真是太棒了！每次都能按預約時間趕到地方幫助我們，溫暖著我們老人的心，辛苦你們了！」18日，年過七旬的瞿先生推著坐在輪椅上的老伴陳女士專程來到1號線循禮門站，為工作人員送上「尊老敬老情暖人心」的表揚牌。
早上10時許，瞿老夫婦乘坐1號線列車來到循禮門站，這一次，二老是來專程送牌匾的，所以沒有像以前一樣撥打電話提前預約定製服務，但他們一下車還是被正在接車的站臺工作人員朱琳看到。她立即用手中對講機呼叫車控室，保安周毓漢、連少華很快趕來，利索地抬起輪椅，站務員謝茜和瞿先生一起攙扶陳女士下樓。不到2分鐘，他們順利地到達站廳，向車站送上了表揚牌。
原來，瞿先生家住大智路站附近，經常乘坐地鐵到二七路、循禮門等地辦事或走親戚，由於陳女士行動不便，需要坐輪椅出行，所以老人們每次到了車站就要尋找工作人員求助。從今年6月開始，循禮門等站推行「愛心預約卡」，向乘客提供預約定製服務。二老第一時間領取了卡片，放到錢包裡保管，出門時則撥打上面電話，工作人員就會準時在指定地點迎接他們。瞿先生介紹，車站這些工作人員特別熱情，每次撥通電話很快就有人接聽，按照預定時間都有工作人員過來熱情幫助。
「車站員工和老人已經形成了一種默契，他們每次到站都會有一到兩名工作人員搬輪椅、一名工作人員攙扶老人上下樓梯。」值班站長李偉介紹說，幫助行動不便乘客已經成為每一名員工的習慣，如果不及時過去提供幫助還真不放心他們。
今年6月中旬，1號線循禮門、友誼路、利濟北路、崇仁路、礄口路和太平洋6個站點同時推出電話預約服務，半年時間共發放「愛心預約卡」2500餘張，提供預約服務200餘次。
礄口站區幹事李晶介紹，「愛心預約卡」除了預約私人定製服務外，還可以幫助乘客答疑解惑，告知各條線路首末班車時刻表、最新版線網圖、各站點出入口周邊信息概況、票務政策等，需要服務的市民可到站點客服中心或找現場工作人員領取。
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