在炎熱悶悶的夏天
遊泳是一項再適合不過的運動了~
不僅能解暑
還能鍛鍊身體
貴陽市的高女士
就在今年快到夏天的時候
幫男朋友辦了一張健身卡
可現在都快入冬了
卻還沒有機會去使用
這讓她和男友非常無奈
高女士：我是4月份來這裡辦的卡，當時就是想遊泳，花了5000塊錢，可以使用三年。
高女士當時是在貴陽市青雲路
一家名叫星世界的健身遊泳館辦的卡
並且指明主要想在這裡遊泳
健身器械並不是主要的需求
但辦了卡後
這家健身館的遊泳區域
卻是遲遲沒有開放
高女士：開始（健身館）說7月份開，結果沒有開，後來說9月份開，我們9月份來的時候，他們一位經理又說國慶以後可以開放，國慶以後還是沒有開放。
等了5個多月
卻連水都還沒下過
更別提遊泳了
高女士和男友認為
自己想要的服務並沒有得到
高女士：我們想退錢，他說退錢可以，要收取15%的手續費。但是我們覺得很委屈，這個卡我們都沒有用過。
那麼，情況究竟是怎麼樣的呢？
隨後，記者找到了這家健身遊泳館
一位倪經理表示
健身館內的遊泳區域確實一直沒有開放
星世界健身遊泳館 倪經理：泳池建好以後，它的資質辦理的單位是消防和衛生部門，現在消防證書已經辦下來了，衛生證書也馬上辦好了，我們現在還沒有正式開業，我們在試營業。
記者：資質都還不齊全，那你們為什麼要急著售這個卡呢？
星世界健身遊泳館 倪經理：它這個是創始會員的一個活動，現在所有健身房的模式基本上都是這樣的
記者：你們有沒有告知顧客什麼時候開業？
星世界健身遊泳館 倪經理：這個東西還要走程序這些，所以......
倪經理表示
他們只有遊泳館區域的相關資質還未辦好
所以才一直沒有對外開放
然而，迄今為止
他們雖然一直沒有讓顧客享受到遊泳服務
但是她並不承認之前
高女士說在這裡沒有得到過服務的說法
星世界健身遊泳館 倪經理：我們有提供過服務的呀，我們給她做了體測，還有教練打電話問她需不需要私教。
而對於高女士想要退費的要求
這名倪經理表示
這需要向公司申請
星世界健身遊泳館 倪經理：退費這一塊，我暫時給不了答案。我還是要向公司申請一下，我個人能力範圍內可以給她進行轉卡。
對於倪經理這樣的回覆
高女士表示不能接受
那這筆辦卡的費用
健身館到底應不應該退還給高女士呢？
隨後，記者電話諮詢了
貴州貴友律師事務所主任金達剛
貴州貴友律師事務所主任 金達剛：商家現在遊泳的項目無法提供，那就屬於雙方合同目的無法實現的情形，如果顧客沒有來健過身，也沒有來遊過泳，在這種情況下，遊泳健身館應該要把所有的費用退還給顧客。
隨後
記者也將情況反映給了
12315消費者服務熱線
對方表示他們會在7天內協助處理此事