今年突如其來的疫情，不僅打亂了社會節奏，也改變了社會經濟發展的腳步，數字經濟在疫情的推動下得到了長足的發展。作為生活服務電商代表之一，美團也在充分利用自身在數字經濟方面的積累和優勢，在為抗擊疫情、保障民生、助消費回暖等方面作出貢獻。
外賣小哥成市民生活「擺渡人」
今年3月，國務院新聞辦在湖北武漢舉行了一場特殊的記者見面會。堅守在武漢疫情防控一線的5位「凡人英雄」首次亮相記者會。
「我慢慢發現，我們騎手的工作，被賦予了新的含義。我們成了維繫城市正常運轉的擺渡人，我相信，只要我們都在，武漢就不會孤獨！」來自美團外賣的騎手吳輝（網名「老計」），就用自己的行動在為武漢加油，為中國加油。
疫情期間的武漢，由於封城的原因，給市民的生活造成了極大的不便，但是因為有了外賣騎手這樣的城市擺渡人，才讓武漢人民可以堅守，最終迎來抗疫的勝利。
在今年美國《時代周刊》封面發布的抗疫群像中，一名身穿美團外賣制服的外賣小哥成為了最為亮眼的一名成員，這位名為高治曉的美團外賣騎手作為唯一華人面孔登上封面。
今年疫情期間，在北京打工的高治曉每天要跑一百多公裡，派送四五十單到六七十單。《時代周刊》稱讚，騎手們有「非凡的使命感」，如果沒有在危險中挺身而出的外賣騎手們，很多家庭會挨餓，病人也無法得到賴以生存的物資供給。
疫情之初，外賣騎手應該是城市最先感覺到氣氛緊張的群體之一。訂單中，購買消毒藥水和口罩的開始增多，在藥房，慢慢有口罩售罄的告示擺出，在寫字樓，消毒的頻率增加後，空氣中瀰漫著濃濃的消毒水味道。
高治曉也開始往家裡搬防護物資，他跟著客戶學，購買相同的消毒水、酒精、免洗洗手液、口罩……「我們是服務別人的，要對自己和別人負責。」
疫情期間，送餐的訂單減少了，購買米麵油蔬菜水果的多了，甚至還有生活用品。高治曉接單最多的一天，完成了70單。「我其實就是一個特平凡的人，把外賣送好就高興了，那些醫護人員、志願者才是真正應該被表揚的人。」
老計也表示，大年三十的晚上，刷微博看到一線工作的醫護人員只能吃泡麵，心裡很不舒服，覺得自己是不是該做點什麼。後來他就決定，這個春節繼續送外賣。
大年初一的第一單，老計就將外賣送到了中南醫院呼吸內科。當時他心裡有點打鼓，可當他看到醫院裡，所有一切都井然有序，也就放下心來。某天傍晚，已經收工回家的老計忽然接到一個新的訂單，備註寫道：「媽媽做的飯，給爸爸送去，我爸爸是前線醫生，謝謝小哥了」，這些話語讓他決定必須要送這一單。
在全國，和老計與高治曉一樣的騎手還有很多，從拉起一級響應到小區封閉，再到如今生活回歸正常，這些外賣員們一直穿梭在城市的大街小巷，將那些隔離時期的關懷與愛，串聯成海。
助力小店復甦，保障「一家生計」
疫情對於社會大眾的影響不僅僅來自每一個個人，對處於經濟運行末端、承載著一家人生計的小店而言，同樣帶來了嚴重的衝擊。美團作為連接消費者和商戶之間的橋梁，在後疫情時代促進消費復甦方面，也發揮了重要作用。
「店內營業額一直下降，最差時只有平時營業額的10%，連租金和員工工資都覆蓋不了。」疫情影響下，廣州網紅餐飲小店「孖記士多」面臨著經營危機。為了生存，在兩個「80後」女兒李彩明李彩君的建議下，「50後」的李陸榮決定上線外賣。
上線第一天，剛好廣州開始封店。店門關了，只在廚房留下一個窗口讓美團小哥來取，一共賣出了十單外賣。到了第五天，已經過百，後來又漲到兩百多單，外賣營收逐漸佔疫情前堂食營收的三分之二。孖記士多的兩個門店就這麼活下來了。
現在，隨著疫情好轉，店裡雖然開放了堂食，但孖記士多的外賣服務仍在繼續。李陸榮表示，外賣為他們提供了與消費者直接溝通的一個橋梁，可以更及時地收到顧客反饋，方便其做出針對性的改善服務。
一張白紙的姐妹二人，在美團大學外賣學院上課，學習數位化運營知識，給外賣店鋪裝修，學著做好看的圖片，設定價格和折扣，讓客人一眼就覺得「哇」好想吃。
同樣在疫情中經受考驗的還有來自深圳的連鎖餐飲品牌樂凱撒比薩。「當時公司每月虧損都在1000萬以上，這對現金流帶來了很大挑戰。」樂凱撒比薩創始人陳寧這樣感嘆，因為疫情，樂凱撒比薩一度進入了最難熬的冬天。
樂凱撒比薩2009年創辦於深圳，由其首創的榴槤比薩品類現已風靡全國。對於處於高速擴張階段的樂凱撒比薩而言，新冠疫情的暴發無疑給它踩了一腳「急剎車」。今年2月，在疫情影響下，樂凱撒只有74%的門店恢復營業，總銷售額降低50%~60%，其中堂食降低85%。長時間的虧損讓公司面臨著資金斷流的風險。
「在關鍵時刻給企業救命的，只有創始人手裡的『磚頭』。有了磚頭才有抵押物，銀行才會給你錢。」那麼，樂凱撒的「磚頭」是什麼？陳寧的答案是交易數據。
2月17日，樂凱撒正式向美團提交貸款申請。美團依託商戶交易量、點評數據積累以及行業模型和風險模型預判，和光大銀行合作完成了對樂凱撒的授信審批。最終光大銀行和美團僅用了三天時間，就給了樂凱撒4000萬元的綜合授信。這讓本是IT工程師出身的陳寧更加堅定了加強數位化轉型的信念。
美團上有數百萬小店，它們背後連接的是數以千萬計的家庭。據介紹，為了支持這些小店和它們所維繫的生計，美團先後啟動「春風行動」計劃、「春風行動」百萬小店計劃、「春風行動」小店守護聯盟等幫扶舉措，利用數位化力量，以線上化運營、優惠貸款、安心消費、供應鏈服務、針對性培訓等切實舉措，助力小店活下去、活得更好。
美團秋季小店大數據顯示，9、10月全國小店消費復甦率均超100%，首次超越了往年的消費水平。今年第三季度，美團新增近30萬家小店，小店營業額環比增長18.4%。儘管承受了巨大衝擊，美團上的數百萬小店也以獨有的韌性與活力，迎來數位化蛻變和新生。
撰文：葉丹