如何快速應對突發事件?

2020-12-13 圓光蔚新手創業幫教父

預備資源

預備資源包括：突發事件的預防資源，策略調整的後備資源。

突發事件的預防資源

突發事件的預防資源又包括：人為事件和自然事件。

①人為事件

有可能活動現場，有地痞流氓鬧場或者有消費者惡性情緒造反，這就需要提前預備安保和警務人員。如果現場氣氛過於火熱，人群太多，必須注意人員的安全，提前預備醫務資源。如果抽獎和遊戲過程中，與顧客發生爭議，應有專門人員帶到後臺處理。如果現場有人惡意搗亂，應有人迅速私下溝通，及時平復對方的情緒。

活動現場可能出現各種各樣的意外，這些不確定因素都要提前考慮到，提前做好準備工作。

②自然事件

提前監控好天氣情況，萬一戶外突遇暴雨、颳大風等惡劣天氣，必須準備好應急物品。必須做好現場產品、電氣設備的預防和保護措施。工作人員一定要熟悉各種安全通道和現場環境，以免火災，地震等災害造成疏散不及時。

2、策略調整的後備資源

活動出現產品脫銷斷貨，產品響應率不高，活動執行沒達到預期等，必須做好相應的預案，並準備好相應的方案和資源予以補充，確保達成活動目標。如果響應度不高，可以追加贈品。活動現場每一個環節都要考慮進去，每一種可能性都要考慮進去，這樣才能確保活動能夠順利進行到底。

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