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杭州的鐘女士把孩子送到一家託班，24號上午她去看孩子，發現孩子正在哇哇大哭。
鍾女士的女兒今年一歲半，從十月份開始，她把孩子送到杭州濱江區濱和路上的艾蒙兒童之家上託班。12月24號上午十點，她來給孩子送扭扭車。
鍾女士：「發現我的孩子在一個角落裡，看不到的哇哇哭，然後我聽到她的聲音了，我當時很激動，他們當時也沒有太多的解釋，也不認為自己是有錯的，監控視頻是我很激動的時候，就是打了他們老師，然後我說你必須把監控視頻給我才要出來的。」
穿黃色衣服的女子是助教，正在照看兩個孩子，穿紅色衣服的小孩是鍾女士的女兒。
10點10分40秒，孩子發出哭聲，這時助教跟孩子說了些什麼，孩子哭聲持續了半分鐘後消失。
11分58秒，哭聲再次響起，助教這時沒有到孩子身邊安撫。
13分38秒，另一位黑衣女子到孩子跟前說了幾句話，孩子還是在哭，聲音很大，後來這位黑衣女子離開了一會兒。
15分19秒，黑衣女子回來再次和孩子說了幾句話，然後把孩子抱到畫面左側的椅子上坐著，轉身照看另一個女孩，這時候哭聲還在繼續。
鍾女士：「我覺得是老師把她的教具拿走了，給別人，因為她手裡沒有教具也沒有玩具，老師用力很粗暴地把孩子拎到這個視頻的角落裡，任由孩子哭了很久，託班現在就沒有覺得自己有錯，她說了是她們的教學方法，教學方法的問題。」
24號當天見到女兒後，鍾女士拍了一段視頻，孩子眼圈是紅的，臉上有淚水。鍾女士說，現在女兒的情緒還是有些反常。
鍾女士：「只要一拉臭臭的時候就不讓我們碰，就很激動，就是這樣會打我們，過這麼長時間了，他們園長還有老師沒有拿出一個正確的態度來，希望給我們一個說法，然後也能夠給我的孩子道歉。」
在艾蒙兒童之家，負責人不在，記者見到了監控畫面中的那位黃衣助教，她說當時正帶著孩子玩玩具。
杭州艾蒙兒童之家 沈助教：「我也不知道她為什麼哭（她哭的時候你是在場的？）對，我在場的（那你不知道她為什麼哭？）對，然後也有安撫她（鍾女士：我沒有看到她安撫，你看到了嗎記者？）我用語言安撫的（後來另外一個老師為什麼把她放到旁邊去了？）（鍾女士：另外一個老師在樓上，可以叫她下來問她）。」
沈助教說，另一位工作人員在二樓照看孩子午睡，不方便下來。事情到底怎麼解決，還要問艾蒙兒童之家的負責人葛女士，她隨後撥通了葛女士的電話，對方表示在外面很忙，空閒時再回電話。27號下午四點半，記者接到葛女士的回電。
杭州艾蒙兒童之家負責人 葛女士：「是很難判斷孩子為什麼要哭的，十七個月的孩子她的哭有很多種，（助教）她問過孩子請你等一會兒，那孩子這個時候還是哭的話，老師把她搬離這個環境，因為她現在站在桌兒這嘛，就像我們成人冷靜也要換個環境是不是，然後另外一個就是不影響另一個在玩耍的女孩的情緒，如果單從當天的視頻來看，我覺得老師應該給她一個玩具，或者給她一個什麼東西，可能孩子就不會一直在哭。」
葛女士說，助教可能確實照看不周，但對孩子沒有什麼過激行為。鍾女士的情緒太激動，當時還打了她兩巴掌。後來她帶著兩位助教上門道歉，對方的訴求讓她覺得很不合理。
杭州艾蒙兒童之家負責人 葛女士：「她說我老公說了，給十萬塊錢這事兒就算了了，然後另外還跟我們老師說，如果你達不到我的要求，那我跟你說我那天打的是輕的，這樣子咄咄逼人你知道嗎，我覺得雙方通過法律途徑解決吧，還要和解什麼，我已經低聲下氣去和解過了。」
記者後來也聯繫了鍾女士，她表示當時情緒激動，說的大多是氣話。現在雙方關係緊張難以協商，決定通過法律途徑解決。
編輯：趙越
校對：陳亦怡
審核：盧珊