市民們在網上愉快買買買的同時，假冒電商客服的網絡詐騙團夥也在伺機而動。他們一口一個「親」，用「關心」的話語實施起「商品質量問題退款」詐騙！
典型案例
1.6月6日，溧陽市民湯女士接到一個電話，對方稱其之前買的化妝品質量有問題需要退款，並要求其加QQ進行退款操作，湯女士遂即添加對方好友，對方要求其開通螞蟻借唄，並稱拿到500元備用金之後可以多退錢，湯女士按照對方要求操作，後對方又稱卡單了要重新開始退單流程，之後對方又告知其如果要拿到之前的轉帳錢款，需要進行轉帳認證。於是，湯女士就通過網銀向對方提供的銀行卡轉帳共計106409.35元，後發現被騙。
2.5月31日，新北區市民許先生接到一電話，對方稱其之前購買的洗髮水質量有問題，需要退款給其。後許先生加了對方的QQ為好友，按對方指示將支付寶備用金內的415元轉到對方提供的帳戶內，對方稱其沒有轉成功，並讓其添加另外一個QQ號，其添加之後按對方要求用支付寶借唄轉10495元給對方，後對方稱還是無法退款，許先生意識到被騙，共計損失10910元。
No.1
手段揭秘
騙子先是利用訂單信息獲取受害人的信任，然後指示受害人在常用的支付寶、京東等APP上進行操作，以此降低受害人的防範意識，後一步步指引受害人在此類平臺上申請借貸，再將錢款轉給騙子，至此完成了第一輪詐騙。隨後騙子還會以「卡單」、「轉帳失敗」、「信譽認證」等理由讓受害人繼續轉帳直至受害人意識到上當受騙。
No.2
防範提示
如遇「客服」主動來電，要求辦理「退款、理賠」手續，需提高警惕、多方核實。可通過網購平臺直接聯繫商家、查看物流信息並進行聯繫，撥打快遞官方客服電話諮詢等。切勿跳出原有平臺私下加微信、QQ進行相關操作。如發現支付寶、微信帳號或銀行卡內的資金被無故轉走，儘快更改密碼，同時聯繫相應的客服反映處理，按官方客服指引對帳戶安全性作相應處置，並撥打110報警。
警方提醒
輸
市民朋友在生活中遭遇通訊網絡詐騙，應及時撥打110報警，向警方提供如下內容：
1.受害者個人信息；
2.受害者轉出現金的帳號及開戶行；
3.騙子的帳號、用戶名、開戶行以及受騙時登錄的網址連結；
4.匯款憑證和聊天記錄截屏。