做最好的拓展培訓師（十、十一）
做最好的拓展培訓師
目錄：
第十章「項目之二——盲人方陣」…………………94
第一節 項目介紹 ………………………………………94
第二節 項目布置與安全監控 …………………………95
第三節 項目回顧…………………………………………97
第四節 項目分享要點之一 團隊工作方法……………99
第五節 制定本隊的團隊工作方法 …………………101
第六節 改善溝通，注意傾聽…………………………102
第七節 群體決策中的若干問題………………………103
第八節 群體決策中的領導作用………………………109
第九節 學會服從 ……………………………………111
第十一章「項目之三——空中斷橋」…………………113
第一節 第二次準備活動……………………………………113
第二節 項目介紹 ………………………………………114
第三節 項目指導…………………………………………115
第四節 項目控制及應急處置……………………………117
第五節 項目回顧………………………………………118
第六節
分享要點之一把握人生機遇，跨出這一步就是海闊天空…119
第七節 回顧要點之二 修煉平常心……………………120
第八節
回顧要點之三能夠成功的人往往是經常自我加壓的人…122
第九節
要點之四擴大心理舒適區…123
第十節
要點之五斷橋一小步，人生一大步…125
第10章 項目之二——盲人方陣
第一節 項目介紹
1．項目名稱：盲人方陣Blind shaper(G—G一001)。
2．項目類別：場地科目／集體項目。
3．場地器材：1)長繩（分成不相等的三四段)，或是同樣規格軟繩
2)每位學員一個眼罩
3)整理箱一個眸放隊員的物國
4)餐巾紙一到兩包
5)存放上述物品的箱包一個
4．人數要求：不限
5．活動時間：30分鐘
6．項目目標／任務
要求全體學員在規定的時間內和蒙目的情況下，把培訓師提供給大家的幾段長繩做成一個最大化的正方形，並要求大家相對均勻地分布在這個正方形的四周。
7培訓目標
1)領導力，管理者在組織中的作用
2)計劃
3)決策
4)溝通
5)分工合作，團隊成功
6)客戶至上
8．項目準備
1)將幾段繩子結在一起，接頭處 用「藏頭結」。
2)準備好眼罩和餐巾紙。
3)把所有項目器械放在學員發現不了的箱包內。
4)場地的選擇適宜於寬闊平整的草地、水泥地、土地、確認項目場地沒有安全隱患。
第二節 項目布置與安全監控
1、項目布置
1）將學員帶到項目場地，請他們站成一個半圓形。
2）首先給大家發眼罩和餐巾紙，並示意大家眼罩的正確戴法，黑色面朝向裡面，三角向下。戴眼鏡的學員要摘下眼鏡放在整理箱裡，同時要求大家戴好眼罩並不準再摘下來了。
3）好！大家已經戴好了眼罩，現在請安靜，我們馬上開始做今天上午的第二個項目，這個項目是一個集團項目，項目的名稱叫「盲人方陣」、我現在開始給大家布置這個項目，請大家務必認真地聽……
4）給大家設計的情景是這樣的：來，大家告訴我，福利工廠是什麼意思？對，是由殘疾人組成的工廠。隊長也不叫隊長，而是改稱「廠長」、而我呢，也不再是你們的培訓師了，而是你們的一個忠實的客戶。在以往的很多年裡，我們有過多次愉快的合作，建立夥伴關係以及信任和友誼。這一次我想和貴工廠再次合作，為我製造一個產品，請大家聽我說對該產品的要求，特別是廠長。（以下為項目的任務）
2、任務
1)把我提供給你們的原材料做成一個最大化的正方形。
2)所有的人相對均勻地分布在這個正方形的四周。
3）工期是30分鐘
那麼，這就是我這個客戶的需求，我想要的就是這樣一個產品，而且是合格的產品，大家能不能為我提供這個產品呢？
（學員回答：）
3、項目規則
下面我宣布項目的規則，請大家注意聽：
1）在項目過程中任何人不允許摘下眼罩，否則將被判出局。
2）如果你們認為已經完成了任務，必須向培訓師申請並得到確認。
3）好，以上就是客戶的需求，現在請廠長重複客戶的需求；（如果廠長的回答不準確，請大家幫助補充，如果大家也說不清楚，培訓師再布置一遍）。
4）高聲問大家：「大家有沒有信心迎接挑戰，完成這個任務」？聽到大家打答案之後宣布項目開始，並計時。
5）把原材料（繩子）交給一位相對內向，參與度不高的學員（為的是可能會發生的戲劇性效果）。
4、項目控制
1）在項目過程中培訓師要特別關注學員安全，防止學員被地面上的凸出物絆倒和摔傷。
2）關注所有學員是否遵守規則，如果發現有學員偷摘眼罩的行為，警告他/她，如果發現同一個人有第二次偷看的行為，請他/她出局（但不要與學員發生衝突）。
3）記錄學員在完成項目過程中的表現，方便回顧。
4）如果學員在理繩子的時候丟掉了一根或兩根，可以視此團隊對培訓的重視程度，或是項目在前在後，以及前邊完成項目的質量來決定是否提示或幫助他們，如果大家對培訓不重視，有休閒玩耍的態度，不幫助；如果是剛剛開始做項目，不幫助；如果前邊的集體項目都成功了，不幫助。
5）無論學員是否完成項目，當規定的時間到時，立刻叫停。
6）請大家原地站好，把手上的繩子慢慢放在地上，四個角的學員用腳踩住繩子。
7）（現在）請大家閉上眼睛，慢慢摘下眼罩，眼睛再多閉一會兒，避免強光傷眼。
8）好，現在大家好好看一下我們製造的產品，記住它的形狀。
9）隊長幫我把眼罩收回來。
第三節 項目回顧
1．引導學員至回顧教室，面向白板坐成半圓。
2．請學員談他們在項目中的感受。
3．項目回顧：請大家回答我一個問題，如果一個合格的產品是100分的話，你們認為你們剛才完成的產品可以打多少分? (學員的回答會是各種各樣，你要把這些數字都寫下來。)
4．「好，大家對這個產品有多種評價，但是，一個產品是不是合格的產品應該誰說才算呢?請大家來回答」。 (得到正確管案之後) 「作為你們忠實的客戶，我來接收產品，因為只有我說了才算」。
5(問隊長)「我對產品的要求是什麼」?(得到答案後寫在白板上)
6．那麼我們現在逐條來看看，是不是真的完成了，首先大家來看第一條，最大化是否做到了?(此條的檢驗標準：所有的繩子都用上了即可)
第二條是正方形，我們看看它是不是一個正方形，大家首先告訴我什麼是一正方形?它的兩個必要條件是什麼?
對!一個是「等邊」，另一個是「直角」，我們來看它是不是等邊，大家如果說它是等邊的請證明，也就是一個合理的解釋。(令人信服的等邊做法：把繩子結成一條，然後對摺，再對摺就是等邊了。)
(第三個條是直角)那麼直角呢?大家怎麼來證明它是直角呢?(令人信服的直角做法：當繩子拉開時，儘管折點處由四名隊員握住並拉緊，但多半是菱形，此時最簡便的方法就是利用人體，或是繩子丈量對角線)
最後一條就是大家有沒有相對均勻地分布在正方形的四周。
7．回顧過程的控制
1)如果學員在規定的時間內完成了這個項目，首先祝賀大家，然後再提出問題，比如：在完成任務的過程中大家發揮出了什麼優勢? (哪些地方做得好)有沒有可以改進的地方?還有什麼缺陷和漏洞?得到學員的答案後寫在白板上，根據學員講出的問題展開討論和講解。
2)如果學員在規定的時間內沒有完成項目，也要找出學員在項目過程中的良好表現加以表揚和鼓勵。
3)對直角的要求不要絕對化，否則會遭到學員的挑戰。曾經有個由大學生組成的隊，沒有做成項目，原因是他們用身體當「角尺」來確定直角，我指出這不是一個令人信服的方法，有隊員反問： 「什麼才是正確的方法?」我回答說：量對角線。其中一個女生馬上說，那也做不成直角，我問為什麼?她堅定地說：我們老師說了，世界上沒有絕對的事情，你說我們的直角有誤差，用你的方法也做不成直角啊?因為世界上沒有絕對的事情。實話說，有那麼幾秒鐘，真的手足無措，不知道該怎麼回答，因為人家說得的確是真理啊!沒辦去，後來，我只能從培訓的角度來解釋說：能否做成項目，不是我們的目的，關鍵在於我們從項目的過程中收穫一些將來對我們工作、生活有幫助的啟示，這才是目的，因此，能不能做一個絕對的正方形不是問題，而能不能通過集體的智慧找到做出正方形的方法才是關鍵，聽了這個理由，大家表示同意，不再說話，但是，我能感覺到很多人並不滿意我的回答。培訓過後，很長時間我都在琢磨解決辦法，後來我發現給這個產品一個標準就可以解決這個問題了，於是，以後在布置這個項目的時候，我都要加上「我需要的是一個合格產品」這句話。 「合格」是滿足客戶的標準，這個標準有一個度，既不是絕對的正方形，也不是一眼就看出來是菱形，在這之間都是合格，因此你要用令人信服的辦法調整直角，只要找到了辦法，比如：量對角線，我都接受，以後培訓的時是，還有學員針對這個問題置疑時，我只要提到前面我說過，「我要的是合格產品」，學員一般就比較信服了。
4)控制回顧時間。
5)請大家思考一個問題，這個項目很難嗎?是大家根本無法完成的嗎?
（你得到的答案一定是否定的)那麼，為什麼我們卻沒有完成呢?究竟是什麼原因呢?請大家來給我一些答案。
8．項目分享的說明。
在我的印象裡，這個項目在規定時間內能夠符合標準做成的隊並不多，幾乎有2／3都不能完成，其實大家也看到了，這不是什麼高難度的困難，但是，為什麼這麼多的隊都不能完成呢?是他們這些人不聰明嗎?不是，他們每個隊中都至少有一兩人在很短的時間裡想到解決問題的方法，因此他們並不缺少個體的智商。可既然他們有聰明人怎麼會完不成任務呢?關鍵的原因在於他們缺少團隊智商。大量的時間用到了解決爭端、統一思想、溝通觀點、執行不力等方面的事情上去了。說到具體的，事實上，有多少個隊，就有多少種原因，但是，在這麼多的原因裡，出現頻率最高的有以下幾種：局面混亂；意見很多，但無法達成共識，不能有效溝通；團隊分化；這些問題的出現是誰的原因?毫無疑問是領導的原因，但是，在這種臨時的團隊中，領導的權威往往不夠，隊長如果有正確的、令人信服的方法，大家還願意聽，但是，如果隊長的主意聽起來也很「傻」的時候，就不會有人聽他的，並且，在這個時候，會有人自發地出來做事，隊長就失去了作用，整個團隊就變成了一盤散沙，其實說到底，根本的原因在於不懂得團隊工作的方法。因此在回顧的過程中，我覺得和團隊成員們分享一些團隊工作的方法和規則是最有效、最合適的。
第四節 項目分享要點之一
團隊工作方法
剛才大家說到了一些原因，這些都是導致我們不能在規定的時間內完成任務的關鍵因素，但是我覺得最重要、最關鍵的就是領導的作用。
請大家思考一個問題：領導是什麼?在這種場合之下，領導應有的作用是什麼?
(學員：)
當然，在這裡我們並不是要批評隊長，我們哪一位隊員在這個位置上也許都會有這個問題發生，因為大家都沒有當領導的經歷。
但是，如果我們學習過一些團隊工作的方法，也許我們就有了解決問題的途徑，首先給大家介紹一個叫做action learning的方法，翻譯成中文叫做「行動學習法」．這是很多年前，一位美國的管理培訓專家到我原來所在單位講學時介紹的一種團隊工作方法。這種方法對於創造性地解決問題很有幫助，這個方法的發明者李雲教授認為，當今這個時代是一個發展進步飛速的時代，企業面臨著前所未有的挑戰。一個企業要想生存和發展就必須要創新，但是在創新的過程中大家必須遵守規則，這樣才有可能快速地找到新的方法、新的途徑、新的方向。當我們大家最終找到了適合我們發展的方法和途徑的時候，我們在探索的過程中學習到了新的知識和理念，這些都是書本上從未有過的東西，因此，他把這個方法稱為「行動學習法」，就是在行動中學。
這個方法把從問題和困難出現後一直到獲得了新的解決方案這個過程分成了若干步驟，每個步驟都有階段性目標和相應的規則，然後大家一步步地做下來，就司以得到最終的結果。
比如：第二個步驟，是brain storming的階段，也就是頭腦風暴，這個階段的目標是發動群體，儘可能多地想像和網羅各種解決方案，為了這個目標的實現，所有的人必須遵守下面的規則，就是，在一個人發表意見觀點的時候，其餘所有的人都不允許「插話，打斷、置疑和批判」，只認真地聽，當大家感覺是窮盡了所有的可能性之後，再進行分類。
再有一個可以借鑑的方法是一個解決會議「冗長，沒有效率，議而不決」等弊病的「六頂思考帽」的方法，或是說改變、替代了傳統思維方式的「平行思維方法」。
在這個方法裡面，設計者用白、紅、黃、黑、綠、藍六種顏色的帽子，分別代表一種思維方式和特定的表現，比如：白色的特性是純潔的，純粹的，代表事實，數據和資料。紅色的特性是情緒的高昂，代表預感和直覺，等等．
在會議上，為了儘快達到會議的目標，大家要儘可能地拋開自己固有的思維模式，嘗試著變換另一種思維方式進行思考，從不同的角度看問題，就可能會有新的發現，也就有可能最終獲得最客觀、最可行的方案。
這個方法最大的好處在於減少因爭論而引起的「過程損失」。
第三個是PDCA的方法，這個方法最初是在20世紀初，由一位美國的管理專家發明的，大量用在製造業，及產品的質量控制上。後來由另外一名叫做戴明的管理專家進行修正和完善，戴明是一位國際知名的管理專家，第二次世界大戰之後，被日本人請到了日本，因為戰後的日本亟需恢復經濟，重建國家·為了提高產品質量和競爭力，他們請戴明幫助做這件事，戴明到日本之後，以PDCA為基本手段，成功地解決了當時日本企業產品質量低劣的情況，為了表示日本政府的感謝，每年企業產品質量最高獎就以他的名字命名，叫做「戴明獎」。
PDCA方法也叫「PDCA循環」，每個字母是一個英文單詞的首字母，P=plan（計劃）、D=do（試行）、C=check（檢查修正）、A=action（實施）。
這個方法簡單地說，就是做任何事情我們首先要制定一個計劃，計劃好之後，試著做一下看看會發生什麼結果，然後把計劃認真地檢查，找到缺陷和漏洞，改正彌補之後，去實施，然後，可能會遇到新的問題和困難，或有遺留問題，再進人下一個循環，直到達成目標。實際上PDCA講的就是這個意思。
第五節 制定本隊的團隊工作方法
給大家非常簡單地介紹了一些團隊工作的方法，這些方法對於我們大家來說都應該學會，因為在這兩天的培訓過程中，我們還會有一些團隊合作的項目，只有掌握了團隊工作的方法，我們才能做得更好。當然，最重要的是，在我們現實的工作中也會有很多像「盲人方陣」一樣的難題和困難，如果你在帶領一個團隊克服困難，解決難題，運用這樣的方法將會大大提高效率。
現在，請大家開動腦筋，我們一起來制定一個我們這個團隊的工作方法，如果我們在下一個團隊項目的時候碰到了同樣的問題，我們將怎樣做?一步一步地來說。
(學員會有各種回答，但要引導學員想出一個簡單實用的辦法)
第一步：隊長：是否有人做過(這個項目)?有人知道怎樣做這個項目嗎?
(如果有，隊長帶領大家聽「專家」意見的可行性，並尊重「專家」意見)
第二步：隊長：我們都沒有碰到過這樣的事，但是，我們必須要在規定的時間內解決這個問題。因此請大家集思廣義，貢獻我們的智慧·下面我們從××獻勳開始順時針方向依次發表自己的看法和建設性意見，在大家發言的過程中，請遵守如下規則：
有就說出來，沒有就pass
言簡意咳，不超過1分鐘
在有人發言的時候，按老師說的「不允許插話，打斷、置疑和批判」，只是聽，我(隊長)負責記錄和時間控制
第三步：找出一兩個最可行的方案大家討論和表決
第四步：在意見相持不下的時候，隊長按照多數人的意見拍板決定，一錘定音。
注意：這個團隊工作方法的步驟要寫在白板上，便於大家記憶。
第六節 改善溝通，注意傾聽
大家討論出了一個我們團隊的團隊工作方法，相信在後面的團隊項目中大家會有精彩的表現。
方法是有了，但是，還需要大家掌握一些溝通的技能，特別是「傾聽」。
大家可能會問，傾聽有什麼學的?不就是「聽」嗎?
現在大家來回答一個問題：什麼是傾聽?
(學員：)
大家說得很對，「聽」和「傾聽」完全不是一回事，事實上聽是一種生理功能，是通過器官獲得聲波的振動，而傾聽則是弄懂所聽到的內容的意義。它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。
可它既然要求對於聲音的刺激要注意、解釋和記憶，那為什麼我們在項目過程中和現實的工作和生活中常常出現不認真傾聽的現象呢?很多人都是在別人說到一半的時候就打斷別人的表達，這是為什麼呢?這裡有生理的原因，也有心理的原因。
根據研究發現．一般人的正常說話速度是每分鐘125-200字。但是，收聽者平均每分鐘可以接收400字以上的信息。這就使得在聽的時候，大腦有很多空閒時間，使收聽者的大腦在說話者沒有完整表達的時候就已經開始分析判斷其話語的含意或是想表達什麼樣的意願了。因此，常常在說話者說到一半的時候，收聽者已經「猜到」或「判斷出」對方想說什麼了，就會立刻打斷對方：「我知道你的意思了」、「我明白你想說什麼了」，但是，從人的心理上講，任何人都不喜歡自己在說話的時候被打斷，一旦自己的表達被打斷，就會認為對方是不禮貌、不友好，因而不想再說了．我們發現，幾乎有80％的溝通會因為「被打斷」而中斷。
因此。為了保證溝通的順暢．我們都要學會傾聽。
大家都同意這個觀點，但是，怎樣才是「會」傾聽呢?我們在聽的時候，有些什麼樣的行為表現就是在傾聽了呢?
8種提高傾聽的技能
1)使用目光接觸；
2)展現讚許性的點頭和恰當的面部表情
3)避免分心的舉動和手勢；
4)提問；
5)複述；
6)避免中間打斷說話者；
7)儘量少說話；
8)使聽者與說者的角色順利轉換。
如果在做項目的過程中發生了隊員們嚴重不會傾聽的情況，而且時間也允許的話，我會在講這一段之前，先讓所有的隊員來做一個檢驗大家傾聽能力的問卷，當結果出來之後，大家可以清楚地看到自己是不是會傾聽。這個問卷有很大的作業，直觀，清楚，極具震撼力，有許多自認為自己「會」傾聽的學員在看了結果之後，都會「大」吃一驚的，有一個公司的總經理做了這個問卷之後說：「我覺得自己是個很注意傾聽的人，沒有想到（做問卷的）結果卻連一般水平都沒有達到，難怪很多員工害怕和我談話，……
第七節 群體決策中的若干問題
再有一個需要提醒大家注意的是，我們這一次解決難題，克服困難的過程，實際上是一個群體決策的過程，在這個過程中，由於各種原因、參與決策的成員會有各種不同的表現，有積極的，也有消極的，更有一些是在積極的表象掩蓋下的消極影響，這樣一些消極和假積極的表現將阻礙、遲滯、破壞群體做出正確決策，根據專家的研究，有下面的幾種表現，這幾種表現在我們剛才做項目的過程中都有不同程度的上演，因此，我想在我們現實的工作中，這些行為表現也會出現，只不過會因為事情的大小，嚴重程度，結果的重要程度不同，而造成的危害不同罷了。
1．從眾傾向
什麼叫「從眾傾向」'
(學員： )
大家說得對，這樣的情況在我們的生活中隨處可見，大家可能都有過這樣的經歷，比如說，有一天你去體育場看足球比賽，你坐在看臺前面9排有兩個人突然站起來，並轉過身來聚精會神，指指劃劃地向後臺上看，一邊看，一邊說著什麼，這個時候，你會看到很多人都回過頭去向上看，他們兩個看的時間越長，跟隨他們的人越多。還有一種情況，有一天當你走在鬧市的大街上，人來人往，川流不息，這個時候，你駐足觀看地面，並裝出有重大發現的表情，認真嚴肅，低頭不語，左手託住右肘，右手握拳頂住下巴底下，眉頭緊鎖，不時地向下聚集眼神，這個時候會發生什麼呢？
對，很多人開始跟著你一起看地面，而且人越來越多，堆在一起而且還不斷有人向裡面擠，這個人堆兒就會越來越大，這就是最簡單和常見的，因好奇而產生的從眾現象。
但是，在組織中的從眾行為要複雜得多，產生的原因也不一樣，更多是來源於社會趨同心理。根據心理學的研究發現，群體成員的行為通常具有跟從群體的傾向。當他發現自己的行為或意見與群體不一致的時候，他會感到一種心理緊張，這種緊張的感覺促使他與群體趨向一致，群體成員的這種渴求與群體中多數人相一致的現象，稱為社會從眾傾向或從眾行為。
從眾行為產生的原因是個體不願意標新立異，與眾不同，因為這樣會擔心被群體孤立而受到損失。但當他的態度和行為與其他成員一致時，會產生「我沒有錯，我和大家是一樣的」的感覺，因而有了安全感。
在群體決策的過程中也是這樣，有些決策者常常表現出「從眾」的行為，一般來說有下面兩個原因：
第一個是主動從眾，表現為缺乏責任感，不願意花時間和精力投入在思考問題的答案上，而是依賴他人勞動和創造，因此，當別人有了一種意見的時候，馬上舉手同意。
第二個是被動從眾，決策者對事情有自己的判斷和主張，但有的時候，當他/她發現自己的判斷和主張與群體裡的多數人相悖的時候，會有一種「他們幾乎沒有錯過，那一定是我錯了」的判斷，因而放棄自己的想法和主張，轉而跟從和 多數人的主張。
在心理學上有一個著名的試驗，叫「阿希試驗」，大家是否知道？
（學員：）
為什麼叫阿希試驗？這是因為一個著名的美國社會心理學家阿希（S·E·Asch）1951年做了一次從眾試驗，由此而得名。
他把幾組大學生作為被試對象，進行了「判斷」的心理研究，實驗中他利用圖片線條刺激，研究人們的態度如何受其他人的影響而表現出社會從眾性。試驗組每組7-9人，其中只有一人是真正的被試者，其他都是實驗人員事先串通好的合作者。他們圍桌而坐，有意讓被試者坐在靠後的位置。試驗用12套卡片，每套卡片有兩張，每次給被試者看兩張（一套），看完以後請他們根據自己的觀察和判斷來回答問題，比如：教授問大家：圖形一中的兩條橫線是否一樣長？
在試驗開始之前，試驗者和合作者已經商量好他們的做法，因此，按照要求，最初幾次合作者要做出正確的反應，以後就有意地一致做出錯誤的反應，選出顯然是錯誤的線段，在這種情況下觀察被試者的態度是否受他人影響。
他多次重複試驗發現，當個人只遇到群體內一個成員做出的不準確回答時，他將堅持自己的正確答案；當組內做出錯誤回答的人增加到兩人時，就會產生壓力，回答的速度減慢，口氣缺乏自信，此時，被試者接受錯誤回答的次數據統計達13.6；當群體裡出現了三個做出錯誤回答的人時，被試者錯誤回答比例的達到看31.8。他會感覺，他們經常是正確的，這一次一定是我錯了，因此放棄自己的正確主張，轉而同意多數人的主張。
2、群體壓力
再有一種現象是群體壓力，群體壓力與權威命令不同，它不是由上而下明文規定、強制改變個體的行為反應。群體壓力沒有強制執行的性質，但個體在心理上往往難以違抗，因此它改變個體的行為的效果，有時反強於權威命令。在進行重大問題的決策時，每個參與決策的個體在表態時都不可避免地受到群體壓力，當他們面對強有力的絕對多數的情況下，由於他期望成為一個受歡迎的、合群的成員，因此，往往不提不同意見，或保持沉默，或隨意符合，儘管他們有可能知道多數人的意見理由並不充分。這種情況的發生，尤其是當多數人的意見代表了一種神聖的願望，披上了華麗的外衣之後，所形成的群體壓力會更加沉重，因而也更加令人難以承受。
3．個人意志
若群體被一個有才幹的人所掌握，由於他的堅強個性，能言善辯，思維敏捷在組織中的地位、聲望或身份等，就可以左右這個決策群體。大家想一想這些個人的品質和特徵與做出一個正確的決策有必然的聯繫嗎?是不是說，你能說會道、思維敏捷、聲音洪亮、意志堅強就一定會有好主意嗎?就一定可以做出正確的決策嗎?不一定吧?但是在決策的過程中，往往是這樣的人主導和控制了決策的過程，因為大家只是覺得爭不過你，那你愛怎麼辦就怎麼辦吧!你的意見才會佔上風，因此，當團隊中有這樣一個個性的人的時候，卻往往能起到抑制群體討論，降低其他成員的創造力和妨礙其他成員做出積極貢獻的作用。
4．死要面子
中國人要面子是天下聞名的，幾乎在每一個中國人的內心世界裡都把面子看得很重要。
19世紀末，一個在中國生活了一段時間的美國人明恩溥把他在中國生活的感受寫成一本書，叫《中國人的素質》，寫了很多，但給他印象最深刻的就是中國人在社會行為中的「面子問題」，因此此書的第一章的題目就是《面子要緊》。
我們為什麼如此地重視面子?
因為為面子體現的是一個人在這個社會上、組織中、團體中的地位和聲望，並由此帶很多實際的利益，可以說是一種無形資產，因此人人都希望擁有面子。
看過一篇短文，叫《圍爐詩話》，是清代的吳修齡寫的，在書中講了這樣一件事：蘇州一位名叫「王阿奶」的老太太去世了，出殯時，浩蕩的隊伍中有高舉「銘旌」，上面的文字是：「皇明少師文淵閣大學士申公間壁王阿奶之靈柩。」「什麼意思呢?「少師」是副宰相之職，官居一品，『『文淵閣大學士』』是文職中至高的職位， 「申公」則是一位姓申的官僚， 「間壁」就是『『隔壁」，鄰居的意思。那麼又是「少師」，又是「文淵閣大學士」，可見這位公堂之上的申公社會地位是何等的顯赫了。可王阿奶呢?是他的鄰居，可能還是個正經名字都沒起過的市井小民，如果我們把這句話用普通話說，就變成：「我朝副總理、中科院文學院士申××家隔壁鄰居王大娘的棺材」，啊哈!能和申公這樣的人相鄰而居，這是何等的體面和風光啊，這是多大的「面子」啊，我王大娘在這個鎮上有何等的地位啊!
把要面子的表現寫到了極致，這樣掙面子的事都可以做得出來，可見面子的重要。
講面子、要面子、給面子的情形在我們的社會生活中不勝枚舉，可以說凡是有人群互動的場合就有「面子問題」，因此在討論問題和制定決策的過程中，也常有因為「面子」而導致妨礙正確意見產生的情況。
在尋找問題解決方法，或確定組織目標實現途徑的時候，大家會有不同的見解和觀點，這本來是正常的事，但是，如果成員們因為溝通的方式，或是胸襟的原因，常常有人會因為自己發表的意見遭到他人的否定之後，會有一些不愉快的情緒產生：尷尬、羞愧、委曲、沮喪和恥辱，從而認為對方是不給自己面子，存心讓自己下不來臺，他會這樣想像：「你從來就和我作對，從來就看不起我，不尊重我，總是和我過不去，……」。
5．意氣之爭
意氣之爭說通俗了就是「吵架」。在面對問題進行群體決策時，大家常常有不同的看法，也會就孰優孰劣進行辯論，但是，有的時候，由於脾氣秉性，或其它的原因，在表達意見的時候不注意表達的方式方法，結果造成辯論的雙方情緒激動，並逐漸演變成激烈的對抗，雙方都將個人取勝置於群體發現最佳決策之上，結果本來是大家針對問題應有的觀點上的是非之爭，最終轉變成個人情感上的意氣之爭。
比如，大家看我手裡的這個水壺是什麼顏色的? (通常在培訓的時候我會帶著一個水壺)
(學員：紅的；黑的；雜色的；紅黑的)
好，現在大家已經有了幾個觀點了，那麼我們現在就論證一下，它究竟是什麼顏色。 (找一個戴眼鏡的學員，讓他回答是什麼顏色，學員無論表示何種顏色，我都會表示：我的意見和你不一樣，我說是「——色」，假設學員的回答是「紅色」，我就說他是雜色)，好了，我們的意見有分歧了，這個時候，我帶著嘲弄的口氣對他說： 「你看看你，啥眼神兒嗎?四隻眼都看不清楚，要它(眼鏡)有什麼用?快扔了吧!」他一聽這個話，心裡挺不是滋味的，心想，大家不是對這個事情發表意見嗎?那你有你的看法，我有我的看法，你為什麼要取笑我近視?於是開始反擊： 「怎麼說話呢?我戴眼鏡幹你啥事?如果下次再這樣說，我就對你不客氣了。」臉色隨之也陰沉下來，我一看急忙說：「嗨，開個玩笑急什麼嗎?別那麼心胸狹窄。」對方一聽，更不高興了，你取笑我，不道歉也就算了，怎麼還說我是心胸狹窄呢?馬上對著我就嚷開了：「誰心胸狹窄?我這麼說你，你答應嗎?你知道得多，你聰明，要不怎麼毛兒(頭髮）都沒了」。這邊恰巧有點謝頂，一聽這個，立刻有點兒怒火中燒： 「你以前不是也說過我嗎?我跟你計較了嗎?什麼人嗎，沒素質!」對方反唇相譏：「你算什麼人?你有素質?你有素質怎麼當不了國家主席?」 …。大家看看，兩個人到了這個時候，他們在說什麼?還在討論水壺的顏色嗎？
(學員： )
那他們是在討論什麼? (學員： )
對，現在他們已經離開了水壺是什麼顏色的觀點上的是非之爭了，而轉變「人格」、「做人」上的意氣之爭了。
那麼結果是什麼?如果說，他們並不是主要領導者，只是團隊成員，那麼領導還有可能出來制止或調解，但如果他們本來就是所有人之中職位最高的，這個會議就不可能有正確的決策出現了。
6．上善著水
這個「上」是指上級。當個別上級的意見被下級否定或認為不妥之後，這些領導不是從發現最佳決策的角度去解構下級的行為，而是狹隘地認為，這是隊自己領導地位的挑戰，是在其他下屬面前顯示他比我聰明，比我的能力強，並企圖取代我的位置．或者至少是在大庭廣眾之下不尊重我，目無領導，因此，不給你小子一點顏色看看，你不知道馬王爺三隻眼，此外，如果我不殺殺你的威風，別的下屬會認為我軟弱，也都會蹬鼻子上臉，為了殺一儆百，樹立我在這個團隊中的絕對權威，一定要給你小子一點顏色看看，讓你學會怎麼當下屬。
典型的手段是運用權力剝奪這個人的話語權，比如，當你剛剛開始發言，他會打斷你的表達，讓其他人發言， 「小劉還沒有發表過意見，先讓他說」．或是抓住你表達上的漏洞，嚴厲地置疑、搶白，乘你在思考這個事的邏輯關係的時候，馬上轉移話題。要不乾脆就宣布休會十分鐘。
假設你真是有一個好的想法、一個正確的主張，也有責任感，但是，碰上這樣的領導或是會議主持人，基本上就無法貢獻了。
7．小團體意識
小團體意識是一個決策群體因為團結緊密．凝聚力高而造成決策失敗的現象和原因。
美國管理學家賈尼斯對這個現象進行了深入的研究，他認為在決策過程中，這種現象可以表現為表面的過分的追求一致而忽視決策的質量，或者在表面一致的情況下強行通過不正確的決策結論。這種不合理的過分追求一致的現象稱為小團體意識。
賈尼斯小團體意識模型：
使小團體意識得到發展和產生後果的三個前提條件：
口群體凝聚力；
口群體與外界隔離；
口群體的領導推行他所傾向的方案。
這個模型說明，一個群體有很強的凝聚力，團結緊密，這原是一件好事，但在另外條件下卻會變成不利因素。
這是因為在一個非常強調團隊和諧的組織中，每個人都關心維護自己在組織層級結構中的正確行為。他同時也必須照顧其他成員的感受，尤其是上司的感受。由於暴露他人的不足、劣勢、缺點會破壞大家之間關係的和諧，所以不能「哪把壺不開，提哪把壺」。同時，他們都希望在外界和公眾之中有一個團結合作的形象，如果發生了分歧和不一致意見之後，會導致公眾對他們凝聚力失去信心，因而，即使決策並不是最佳，也要支持和贊同以保持「堅強團隊」的形象。
另外，在有些情況下，一個參與討論的群體中，可能會有一些成員關係密切，從而形成小團體，當其中之一發表了一個有明顯缺陷和不足的意見之後，其他小團體的成員為了表示對以往關係的忠誠和希望這種親密關係延續，也會表示支持及贊同他的意見。
第八節 群體決策中的領導作用
如果團隊成員的意見得不到充分的表達，有價值的觀點意見常常在萌芽的狀態就被棄之如弊履，甚至此表現還會直接傷害到團隊之間的感情，那麼，有什麼辦法來防止這種現象的發生呢？
（學員：）
解決的辦法有兩個，第一個是提高我們大家的認識水平，所有參與決策和討論的人都要了解這些不利因素和它們一旦發生的後果，並且要達成共識，就是確立——決策原則，即，「每個人都有責任，有義務保證這些不利因素不會出現在自己的行為中」，因為性格的原因，有些人即使堅決同意這個原則，但在情況危急或處在關鍵時刻也還會「舊病復發」，因此其他成員有責任提醒和警示。
第二個是領導者在決策過程中對局面的控制。事實上，在決策過程中，尤其是在重大決策過程中，領導者的作用已經不是明示一個方向，然後率領隊伍殺向目標這樣的簡單了，因為時代在變環境在變，面對變化，領導者以往的優勢，經驗和能力已是昨日黃花對新的形勢，新的環境，新的事業，新的責任沒有十足的把握再次取得曾經的輝煌，他也不知道如何來解決，因此，他此時的領導職能就是充分調動和發揮集體的智慧和優勢，發揮每個成員的積極主動性，找到解決問題的方法和途徑，並且在中國過程中牢牢掌控方向，速度和時間。舉個例子，你領導的企業產品老化，技術落後，連續兩年虧損瀕臨破產。你帶領你的管理團隊用三天的時間久扭虧為盈進行研究和決策。你們的目標已確定，就是「扭虧為盈」，否則，你們就只有破產，但是，怎麼扭才扭得過來？沒人知道，你制定了一個決策的流程，把總目標分解成一個個階段性目標和達成目標的時限，制定了一個會議原則並要求大家遵守和執行。在這個過程中你不斷地制止諸如「個人意志」等有礙進程的行為；調解辯論雙方的情緒激動，防止「意氣之爭」的發生；「壓迫」成員積極的投入，避免「從眾傾向」；果斷拍板「產品被無理扣壓和某成員父母發生車禍」等外界突發事件的處理意見；調動資源以保證決策成員在原始資料、數據使用得及時，以及食、宿、行安排得流暢；第一個階段性目標實現了，大家找到了問題發生的根本原因在於資金的短缺；第二階段的目標是如何解決資金短缺的情況。大家提出了很多解決問題的可能性，其中一個是向社會集資，你敏銳地發現這有非法集資之嫌，可能導致法律的幹預，這個提議引導航船正在偏離航線，因此你立刻表態，這個事情不能幹，這是一條不可逾越的紅線，我們只能從其它可能性中去尋找。於是，你把偏離方向的船拉了回來。這就是領導者的作用。
當然，領導還有很多應該發揮的作用，比如：
1)營造民主寬鬆的會議氛圍；
2)有效控制會議過程；
3)創造性地利用不同意見
4)敏銳捕捉閃光點；
5)善於總結歸納。
這些作用相當重要，但是，我們會在下一次團隊建設課程的第二個階段再和大家分享。
第九節 學會服從
服從是一個古老的話題，自從地球上有了人類，就有了服從，小的服從大的，弱的服從強的；進入等級社會以後，職位低的要服從職位高的；在軍隊，「服從」成了天職，在戰場上士兵不服從命令，指揮官甚至可以剝奪他的生命。在伊拉克戰爭中．兩名屬於英國皇家空軍第16攻擊旅的士兵不服從命令，結果被送上軍事法庭審判。
美國西點軍校一直以培養值得信賴的領導為使命，為美國軍界、政界、商界、教育界等領域造就了大批傑出的領導人才，被譽為是「領導的搖籃」。領導的本質是追隨，一個合格的領導必須讓下屬心甘情願地追隨他，才可能產生領導。所以在談到培養領導能力時，我們往往首先想到的是如何讓下屬服從，但是西點軍校訓練學員的領導能力時，第一課教的卻是如何服從西點認為：服從是領導之母。意思是說如果學不會服從，你也就當不了領導。服從的角色，就是遵循指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵從所屬機構的價值觀念。服從決不是下屬的專利，每一個領導者也都必須服從。不論在任何機構，領導的權力必然有其極限。領導者的地位再高。還是必須向一個更高的權威負責。國家領導人必須向全國國民負責，企業的總裁必須向董事會、股東和消費者負責，領導者的成敗，有很多地方取決於有沒有學會做服從的角色。
但是，在我們現實的工作中，我們常常看到個別管理者不服從． 「抗上」的情況。比如：經理的能力不如我，品行有問題的時候；或是在分配不均的時候，往往是他們不服從領導的時候，這種不服從的表現是應付差事，完不成任務時，就強調客觀，找藉口；或是明明知道這個命令是有問題的，但是不說，等到問題真的出現了，他會說：這是你讓我幹的。這些表現對於團隊的成功來說沒有任何好處。因此，大家應該明白一個道理，無論你的領導是什麼樣的人，無論你有多討厭他，但是，他在這個職位上，你要想明白，你不是對他這個人負責，而是對這個崗位負責，你不是服從這個人，而是服從這個職位，因此服從要不折不扣，沒有任何藉口。
因為時間關係，我們這個項目就分享到這裡，今天上午大家做了兩個項目，我們這個隊所有的隊員都很積極，很投人，請大家保持這種精神，現在隊長來帶領大家把隊訓高喊一遍，然後去餐廳吃午餐。
第11章 項目之三——空中斷橋
第一節 第二次準備活動
準備活動的意義和作用在前面已有詳細的論述，在這裡不再重複。
但需要補充的是，下午13:00-14:00是學員們精神最為倦怠的時候，體能也大大下降，尤其是一天的培訓，往往沒有午休時間，當你在這個時候把學員集合起來，準備開始下午的培訓時，你首先會發現有一句話是真理——打哈欠是會傳染的。因此在這個時候，做一些體能要求不大、趣味十足、可以充分調動學員精神的小遊戲，效果最好。
我通常會做一些考驗學員反應能力的「抓手遊戲」，由於這個遊戲要求大家精神高度集中再困的學員都會睜大雙眼，豎起耳朵，全神貫注地聽你的口令，驅逐睡意的目的就達到了，而且，大家會非常地開心愉快，因為這個遊戲不像「反口令」遊戲，錯的只是少數，少數人因為在大家面前表現「遲鈍」，又被懲罰，內心深處會很不開心，但這個抓手遊戲，無論是否抓到，總有半數的學員是錯的，即使是被罰做「伏地挺身」，那也有半數的人和你一起做，而且，這與喊口令的速度有關，人的反應速度一般是在0.3-0.5秒之間，因此當我飛快地發出口令時，絕大多數人是來不及反應的，於是就會出現「該抓的逃跑，該逃的去抓」這樣一些戲劇性的效果，很多學員在做這個遊戲的時候，都笑得前仰後合，那我們做準備活動的目的就達到了。另外，也還會做一些伸拉筋骨的動作，也都帶有趣味性，學員都很喜歡。
如果是室內課，教室裡沒有太多的空間，我通常會做一些「關注細節」的遊戲，類似小魔術一般，當我在表演的時候所有的學員都必須把眼球兒瞪得快掉出來才能看得清楚，因為都是一些「動作」，用語言很難描述，因此有興趣了解這些動作的朋友們可以觀看附在後面的光碟，或通過我們網站上的視頻來了解。
第二節 項目介紹
1．項目名稱：斷橋 BROKEN BRIDGE(G—S—002)
2．項目類別：場地科目／個人項目。
3．場地器材：
1)場地：單體或綜合訓練架
2)器材：
①10 5mm主繩3條(兩條用於上方保護，一條用於攀爬保護）
②帶鎖鐵鎖5枚；鋼鎖4枚
③上升器2把
④安全帶3條，頭盔3頂
⑤40cm扁帶l條應急情況下使用
⑥雨、雪天大毛巾l條
3)器械使用的安全要求：
①仔細檢查繩索有無損壞．攀登保護繩應繃緊並離開鐵柱20-30釐米
②學員保護繩距橋面60-80釐米，教練保護繩距橋面20釐米，培訓師保護繩靠近立柱，學員保護繩靠近橋板起跳端。
③ 保護點兩個鐵鎖開口向下，方向相反
④橋板兩端沒有尖利稜角，且完好無損，穩固安全
4、人數要求：不限
5、活動時間：小組學員12-15人時，約需80-90分鐘
6、培訓目標：
1）克服心理障礙，增強自信心
2）學會用平常心對待新的、嚴峻的挑戰
3）培養學員勇於進取，勇於創新的素質
4）突破心理舒適區
5）責任心與集體榮譽感
第三節 項目指導
1、檢查訓練場地並準備器材
2、培訓師指導
3、把學員帶至斷橋場地、面向斷橋站成橫排
4、任務布置：接下來我們要做的一個項目叫做斷橋，這是一個個人心理挑戰的項目，我們隊的每一個隊員都要在穿戴好安全保護的裝備後，從鐵柱爬上斷橋，站在木板的一端奮力跳向另一端，跳過之後再跳回來，就完成了這個任務。
5、要求：當大家在跳的時候，要注意兩點，第一，不要助跑；第二，不要立定跳遠，標準的姿勢是單腿跳起，躍向前方。（給大家做示範動作）
6、重複：請大家在原地上按照我這個姿勢來回地跳幾次，習慣一下這個動作
在學員跳躍時，仔細觀察大家的跳躍能力，每個人能跳多遠？要做到心中有數，同時要特別關注三種人：年紀偏大，體重偏大，中年女士，查看他們的跳躍能力。（這三種人從外表很難判斷他們的跳躍能力）告訴大家，斷橋的距離是可以調整的，最近得到距離是1.1米、最遠的距離是2米。
我們這個項目不是考察大家跳遠的能力，關鍵在於挑戰大家的心理，因此給大家的距離都是在大家能力之內的，只要跳起來，都可以跳得過去，但是，想邁一步邁過去是不可能的，大家必須要跳起來才能過去。
7、器械介紹和使用講解：做這個項目時，我們會用到一些專用的器械，請大家認真來聽我的講解，第一個是安全帶，安全帶有很多種，今天我們用的是半身坐式安全帶，這種安全帶分兩種，一種是閉合式的，另一種是開放式的，我們今天用的是開放式的，這種安全帶必須要打反扣。（自己一邊穿上安全帶，一邊給大家做正確穿戴的示範）
第二個是頭盔，大家在上去前還要戴上頭盔，有商標的位置朝前，一般的頭盔都可以調整頭圍的大小。（示範頭盔的正確戴法）
第三個是上升器，這是一個專用器械，它的作用是在整個攀爬的過程中保護我們的安全，它的工作原理是，當它掛在繩子上的時候只能單向向上運動，一旦我們在攀爬的過程中手沒抓住，或是腳踩滑了，我們會被上升器吊住，不會掉下來，因此，在整個攀爬的過程中都是安全的。使用時注意，向上爬時，只需要推著它或提著它，當我們下來的時候，就必須打開這個開關，（指向開關的位置，向所有的人展示）只要打開了這個開關，上升器就可以向下運動了，但是請大家在向下放上升器的時候要注意兩點，第一不要放得低於你的腰部，否則，也會有危險，第二個需要注意的是，不要向下猛甩上升器，否則會把保險打開，上升器就會從繩子上脫落，就起不到保護的作用了。
8、隊長的任務：有三個，第一個是帶領所有的隊員給即將上去的隊員鼓勁加油（充電），方式是：所有人都用一隻手觸到即將上去隊員的身體，然後你來帶領（發口令一二）大家整齊地喊兩遍他/她的名字，接著喊一遍隊訓，再大喊「YES」，這時他/她就充滿力量，什麼都敢幹了。
要注意兩點，第一你的第二個任務是協調安排大家的先後秩序。
第三個任務是從你們隊中選出一名有責任心的隊員做安全員，因為我在項目過程中是站在斷橋上面的，因此需要一位安全員協助我做好安全保護工作。他的職責是檢查即將上去做項目的隊員的安全帶和頭盔是不是正確穿戴了，並把上升器上的鐵鎖正確地掛在他/她的安全帶上。（把鐵鎖上的螺母擰到頭後再松半扣）
9、詢問：再次詢問全體隊員的身體狀況，特別是有心，腦血管疾病和腿部的疾病的隊員。如果有，告訴大家，這是公司的規定，有這樣疾病的隊員不允許做這個項目。
第四節 項目控制及應急處置
1、對學員的控制
1)只有你在橋上一切準備就緒時，才可以讓學員上來。
2)當你看到上來的學員時，根據他／她的跳躍能力調整木板的距離，原則是：比他／她的實際能力稍近一些。
3)學員上來後首先讓他背靠鐵柱站好，然後給他掛上鐵鎖並鎖好，與此同時，和他聊天，比如：是不是很緊張?做沒做過高空項目?家裡的房子是高層嗎?
4)問學員是否準備好了，如果沒有準備好，你讓他先不要跳，然後告訴他看看高處和周圍，不要向下看，做幾個深呼吸，讓緊張的心情緩解。
如果學員準備好了，對他講三句話：第一句是：站在前面時，要把自己的腳掌探出板子前措5～8釐米。第二句話是：把手上的保護繩向前甩出；第三句話是：全力以赴地跳出去，有多大力量就使多大的力量。
5)學員跳出後，你要注意學員過去後的落腳點，並根據他／她跳躍的距離，適當拉大板子的距離，要領是：保證他在回來的時候整個腳底的2／9是在板子上的。
6)當學員心理壓力較大，無法快速完成項目時，培訓師有如下四種可以選擇的方式，幫助學員完成項目。
①如果學員是自尊心較強的一種，或是心理障礙感覺不是特別大，用皮格馬利翁效應解決。
②超過5分鐘，學員還沒有跳，告訴他／她器械的安全性(鋼絲繩的承重力、登山繩的拉力)，消除她的擔心。
③超過15分鐘還沒有跳時，可以把木板的距離縮短至他／她確信自己可以跳過去了。
④超過30分鐘還沒有跳過去，培訓師可以和學員換位(不換保護繩)，並且跳過斷橋，站在對面，伸出手，指示學員也伸出手，然後你握住他／她的手，你們一起喊「l、2、3」，喊到「3」時，你拉他／她過來。過來後，你再和他／她換位，你返回原位，指示學員自己跳回來。
7)如果學員沒有生理上的問題，只是擔心和恐懼，培訓師要想方設法在短時間內幫助其完成項目。
8)如果學員年紀較大，並且可以感覺到他／她的心理壓力較大，誘導其放棄項目是明智的做法，比如：問他／她是不是有高血壓、心臟病等，如果有，請他／她下次再做這個項目。
9)如果學員堅持不做這個項目，培訓師不必勉強。
10)非本隊學員臨時要求做該活動時，需經培訓總監同意，並為其做好必要的準備活動。
2．時間的控制
1)如果是多團隊訓練而導致器械使用緊張，可採用「團隊限時法」，告訴大家，對個人的挑戰是每個人都要跳過斷橋，對團隊的挑戰就是在80分鐘內全體完成項目。
2)如果學員心理壓力較大，一般來說，沒有必要等待他／她自己完成突破，除非學員堅持，否則時間過長，其他學員的情緒會渙散。
3．可能事故及應急措施
1)學員在攀爬過程中失足情況的應急處理：
①培訓師從橋上下來，把學員拉上訓練架；
②在援救開始前，培訓師必須先將自己安全地固定在訓練架上。
2)學員在過橋過程中掉下並懸在半空的情況應急處理：
①移動橋板，使培訓師能跨站在橋板兩端；
②培訓師用手抓住學員身上的保險帶，幫助學員爬上斷橋；
③學員可抓住自己的保護繩，盡力向上返回斷橋。
④在學員失去知覺的情況下，培訓師應使用專業下降技術將學員降至地面
第五節 項目回顧
1．場地環境
1)將學員帶到相對安靜的回顧場地，坐成一圈，使用白板等教具。
2)儘量避免其它場地活動對回顧的影響。
3)一般來說，斷橋這個項目的用時會比較長，回顧的時間相對較少，培師必須控制好時間，30分鐘左右。
2．項目回顧
1)首先祝賀大家成功完成項目，歡呼、鼓掌，用以鼓舞士氣。
2)請大家發表感想，特別是那些有心理障礙的學員。
3)在大家發表感想時，將學員的一些特別的感觸寫在白板上。
4)當經驗分享結束後，培訓師首先感謝全體隊員，正是大家的勇敢表現，自己才會早些下來，請大家猜想一下，問題：那些心理障礙較大，但又特別希望突破的學員會用多長的時間來完成這一次的突破，跳過去?
學員會有各種猜測，但是最終你要告訴大家，曾經發生過的用時最長的一位學員，用了5個小時才跳過去。
我這時會告訴大家，這個學員不是我帶的，我帶過的學員最長用時是l小時40分鐘，講另一個案例，引出第一個分享要點。
第六節 分享要點之一
把握人生機遇，跨出這一步就是海闊天空
案例：這是一位中年女士，她是一邊哭著、一邊爬上斷橋的，她後來對我說：「自己是一個膽子較小的人，但是特別希望有一個突破」，在爬到一半的時候，心裡就特別的害怕，控制不住地開始哭了。
在斷橋上，我用了足足有30分鐘，給她講了很多道理，幫她放鬆，緩解她緊張的心情，可是沒有效果，她對我說，老師，道理我都懂，可我就是邁不開步，腿好像都不聽使喚了。我只好等她，我看著她一遍遍地在前面嘗試著跨越和突破，在l小時40分鐘左右，她終於跳出去了，回來的時候，也沒有用太長時間就跳回來了，回來後，剛剛站穩腳跟，她回頭看著斷橋，說：這有什麼呀!這句話讓我們所有在場的人都笑了。
雖然這句話有些好笑，但時間長了，每當我想起她這句話都會深有感觸，因為對於她來說，也對於那些心理障礙較大的學員來說，在斷橋上這種心理障礙的瞬間突破是很難的，但是，一旦他／她突破了，就會感覺沒有什麼了不起的。這件事讓我聯想到，如果在現實的工作和生活中，我們還沒有嘗試過的事情，千萬不要輕易地放棄，千萬不要說我不行，哪怕它看起來很可怕，只有在你嘗試過之後，你才知道自己是不是真的不行。人在自己的人生旅途中(生活和工作中)會有很多這種時候，都會像我們站在斷橋上一樣，面對著各種挑戰和考驗，有時候這種挑戰和考驗非常嚴酷，也會突如其來，讓人慌恐、害怕、緊張、猶疑、不知所措，如果在這個時候我們退縮、放棄，或是等待，止步不前，那我們就會失去成功的機會，失去幸福的機會，我們知道，也許你下決心做一件事的時候，由於有很多因素的影響，成功的可能性只有50％，但如果你不去做，不敢做，就100％的沒有成功。從這個意義上說，如果我們想做一個成功的管理者、領導者，或是渴望成功實現理想的人，成為富有的、有價值的，對社會和人類有貢獻的成功人士，那麼面對機會的時候，你就要勇敢，勇於進取，我看過一個資料：
案例：在美國，一些社會學家對一個年級的高中生進行跟蹤調查，以調查究竟是什麼樣的人，有些什麼特別的品質，才可以日後在社會生活中成為成功的人，這些高中生在十幾、二十幾年後，因為各自的生活途徑不同，大家的現狀也很不一樣，但社會學家關注那些比較來說是成功的那些人，並對他們進行分析和研究，看看他們是否有～些共性、普遍的規律性，儘管他們所從事的職業千差萬別，但是，科學家們還是找到了一些他們都具有的品質，其中之一是：在他們的性格裡都具有Aggressive這樣一種個性特徵，這個英文詞的意思是「具有侵略性的、好鬥的、進取的、去佔有的」，他們總是不停地做事，佔有和獲取更多的機會和社會資源。
因此，如果大家要想成功，就要拋棄一切雜念，無所畏懼地嘗試各種事情，你就會發現自己更多的能力，發現一個原來自己想都不敢想的、能讓自己自由翱翔的更廣闊的天空、更遼闊的大地、更寬大的舞臺。
第七節 回顧要點之二
修煉平常心
我們都要有平常心態。大家可能還記得，我們在做項目之前我教給大家一個標準的動作，並請大家原地練習，那個時候，我看到大家跳得又遠又快，可是，當大家上了斷橋，明明是和地面同樣的安全，而且距離又近了許多，但是為什麼我們很多人就都不敢跳了呢?大家能不能給我一個答案呢?
其實這就是心理的原因導致的，在心理學上有一個著名的試驗，被測試者用一隻手提起一個重物，並且可以堅持一段時間，就在他提著這個重物的時候，突然有人告訴他一個讓他傷心、沮喪的消息時，他的力量就會在瞬間消失，再也沒有力氣支撐這個重物了。
還有一個更能說明問題的例子，大家看在法庭上被判死刑的人，當法官宣判，拉赴刑場、立即執行的時候，絕大多數的犯人都癱倒在地了。
這些都是心理上的原因對人的行為的影響，這種影響對我們每個人都是一樣的，因為我們在現實生活中不可避免地會受到來自各個方面的影響，如果我們沒有一個平常的心態就會出現心理挫折，這種挫折小到讓你心想事不成，大到危及到你的生命。
案例：在多年以前，美國有一位走高空鋼絲的表演者叫華林達，演藝精湛，經常在全世界各地高山峽谷之間和摩天大樓之間進行表演，一直很成功。但是有一次在一個城市裡進行表演的時候從上面掉下摔死了。事故發生以後，很多人都感覺不可思議，為什麼這樣一個成熟、有經驗的演員會出現這樣的意外事故呢?於是有些人就去調查，問到他的妻子，他的妻子回答說：我也不知道究竟是什麼原因，但是我發現了一些反常的事，在這次表演前，我感覺他變了，平時他是一個性格開朗、愛說愛笑的人，但是在那次表演之前，他變得有點兒沉默寡言的，給人一種心事重重的感覺。以前表演的時候他都是讓他的助手來架設鋼絲繩，但是這一次他說什麼都不讓他的助手來做，一定要自己親自來架設，而且架好以後，還總是不放心，一遍遍地去檢查，生怕出什麼事，結果就是在這次表演的時候掉下去摔死了。那麼，最終也沒有人知道究竟是什麼原因導致了事故的發生。一些管理學家關注到了這個事件，從這個事件的研究和分析中得出了這樣一個結論：
當人的心理壓力增大的時候，就會導致行為能力的降低。
因此我們看到很多學員都是這樣一種表現，有的是說，我當時腦子一片空白，有的人當我告訴他／她，你把左腳放在前面，他會馬上問你，老師，哪一個是左腳?還有很多人，當我把木板抽回來一點的時候，大家都驚慌失措的，大喊「不要!不要!」這些情況都是因為心理上的壓力突然增大造成的。
因此，我們大家都要有一種平常的心態。古人講：叫做「修煉平常心」，他們認為一個人如果能夠修煉到平常心即是很高的境界了，我想我們也是一樣，如果我們有了這樣一種平常心，那麼無論我們遇到什麼樣的挑戰、困難和壓力，我們都能從容應對。有時我們講拓展訓練可以幫助人們挖掘潛能，但是，我反而覺得沒有必要挖掘更多的潛能了，大家只是把我們與生俱來的能力和水平在我們現實工作和生活中正常地發揮和表達出來，可能已經足夠了。怕就怕明明我們有這樣的能力和本事，能幹成一些驚天動地的事來，但是，當我們心理上壓力大了以後，竟導致我們的這些能力和本事發揮不出來，那對我們才是可惜的，就像甄老師說的那樣：「離開了勇氣，智慧也會大打折扣」。
第八節 回顧要點之三
能夠成功的人往往是經常自我加壓的人
在我們進行各種項目過程中，常常有學員說，「我能完成項目是因為，大家都在看著我，我也不能給團隊丟臉，或是說，別人都跳了，我也不能不跳，尤其是女孩子都跳過去了．我怎麼也要過去呀」，聽了大家這樣說，很想問大家一個問題，如果今天不是我們這個隊在這裡看著你，只是一個偶然的機會，你站到了斷橋之上，周圍沒有任何人看著你，你會選擇跳，還是不跳?
(大家可能有各種答案，但居多的是不跳)
這樣的問題我問過很多人，但是，絕大多數人選擇的是不跳，當然，這很正常，因為，我本來就不是個喜歡冒險的人，我何必要自找這種心理上的折磨呢?何況也沒有人看著我，我也不損失什麼。
儘管這很正常，但是，我想，如果你想要有更好的前景、取得更多的成功，你應該改變這個想法。
我有一個朋友，也是我們這一行的人，他曾經講給我一個故事，我覺得很有啟發，分享給大家。
他們幾個人一起到華山去遊玩，在華山的後山，他們看到一個山澗，下面是萬丈深淵，但是不知道是誰在這個山澗之間放倒了一棵樹，大概有7、8米的長度，他看到之後，感覺非常有挑戰，於是他決定要挑戰一下自己，在沒有任何保護的情況下走過這個山澗，他調整好心態，走過去用力搖動那棵樹，他發現這棵樹很結實，放得也很穩當，於是就開始走，走過去以後又走了回來。
首先，我不建議大家去做這樣的事，去冒這個險。但是，我覺得人真的需要這種精神．因為是生活的需要，真的對大家有好處，我們可以考慮這樣一個問題，在你的工作環境裡，會不會有人真心誠意地希望你進步發展，晉升到更高的位置上呢?
大家的看法不一，但是我覺得從人的本性上來講，在工作環境裡，這種人幾乎沒有，只有你家裡的親人，你的一些曾經「共苦」過的朋友(同甘的都不行)才會真心地希望你好，因為工作環境說到底是一個競爭的環境，社會的結構永遠是呈金字塔狀，越往上的位置越少，如果你想在組織中最大限度地發展自己，那麼，就需要自己給自己更多的壓力、更多地做事、更多地抓住機會，因此沒有不斷的自我激勵，你怎麼可能進步和發展呢?
實際上，今天我們很多人能夠完成項目，更多的是因為群體壓力造成的，但是在我們人生的奮鬥旅途中，是沒有這種壓力的，
我們要想成功，要想有高質量的生活，就必須要更多地自己給自己壓力和挑戰，要比別人有更多的發現和行動。
第九節 要點之四
擴大心理舒適區
有一些學員在斷橋上想得太多，顧慮重重，總是擔心這個擔心那個，就像我們很多人剛才在斷橋上一樣，心裡有了壓力的時候就開始多想了，要是我踩不到對面的板上會怎麼樣?要是我過去了站不穩會不會摔下去?如果手裡這根繩子出了問題怎麼辦?假如我膽怯了，他們會不會笑話我?萬一我沒過去，領導怎麼看我?同事怎麼看我?老婆怎麼看我?問題全來了。這個事情多半會發生在中年人身上，可能的原因是，這樣一些人曾經也拼搏過，現在小有成就，因此就不再想拼、想闖了，變得患得患失，心理學上形容一個人心理承受力叫做「心理舒適區」，在這個區域裡你會感到安全，一旦走出這個區域，在陌生的、不熟悉的、不可控的區域裡，你會緊張和恐懼。
人生的圓圈用一幅圖詮釋了一個人生寓意。
首先在白板上畫了一幅圖：在一個圓圈內畫了一個人，接著在圓圈內加了一座房子、一輛汽車、一些朋友。
然後，問大家：「誰能告訴我這幅畫的含義是什麼?」
(學員： )
學員會有各種各樣的猜測，但是，你可以告訴大家： 「這就是你的舒適區。這個圈子裡的東西對你很重要：你的住房，你的家庭，你的朋友，你的工作，還有你擁有的財富。在這個圈裡面你會覺得自在、安全，遠離了外界的危險和爭端。
當你每天面對這些的時候，你是什麼感覺?你會想到什麼?
(學員： )
大家說了很多，美好、幸福、舒適、愜意，…… ，不一而足。可是，現在，誰能告訴我，如果有人告訴你，你應該跨出這個圈子，到圈子外面去闖一闖，看一看，體會做何感想呢?你會跨出去鳴，
(學員： )
為什麼呢?
(學員： )
用筆在圓圈外面畫一些猙獰、可怕的圖像，這時擅畫畫的培訓師就可以一展所長了。
對，大家說了很多讓我們擔心的東西，因為很多人都擔心我們好不容易才擁有的這些東西會因為新的挑戰和新的冒險而失去，因此，寧肯守在這個小圈子裡。但是，你會發現，如果你這樣做了，那麼時間長了以後，你擔心的事情還是會發生，這就是墨菲定律：如果壞事情有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，井引起最大可能的損失。
原因很簡單，當休停止不前的時候，別人卻天天在想著如何超越你，因此，我們很多人都有這樣的一種發現，在一個組織和企業裡，我幹得還是不錯的，很多人都不如我，可有一天你會發現，不如我的人比我升職都快。
《尸子勸學》中有「鹿馳走，無顧，六馬不能望其塵，所以及之者。顧也」一段話，是說鹿可以跑得飛快，因為沒有三心二意、環顧左右，所以，有六匹馬的戰車都追不上它，凡是能追上它的時候，一定是因為它三心二意、環顧左右了。實際上，這個故事的意思就是告誡人們，做事要專心致志，不要想得太多，不要顧慮重重，患得患失，而是要看準了目標之後，勇往直前，永不停止。
我們很多人都有這樣的經驗。有些事情是我們不願意幹的．因為你預期這個事情註定帶給你的只是不好的感覺和結果。但是，無論何種原因當你不得不幹了這個事情之後，你會突然發現意外地收穫了很多原來未曾想到的果實．
個人經驗：我在自己很忙的時候，常常不想去做培訓，但有時不忍拒絕朋友的求助，然後，不得不去一趟，可是，當做完這次培訓的時候，我突然發現這一次培訓過程中發生的很多情況是我在以往培訓過程中從未遇見過的，對於豐富自己的培訓經驗和開拓視野極其有幫助。
因此，當你一步跨出自己的心理舒適區的時候， (在原來的圓圈之夕}了一個更大的圓圈)大家想想，你們會得到什麼?
(學員： )
看到更加精彩的世界，學到了新的東西，發現了很多新的機會，認識了多的朋友或生意夥伴，有可能積累更多的財富，買了更大的房子，換了最新型的寶馬。
當然，也可能會失去一些東西，但是，大家想想，守在舒適區裡，你註定要失去，而邁出這一步，可能失去，也可能更多地得到。這個簡單的算術題在簡單的環境裡每個人都會算，但在複雜的環境裡算錯的人很多，希望大家今後在這個算題上都能得lO。分。
第十節 要點之五
斷橋一小步，人生一大步
斷橋這個項目是體驗式培訓中一個經典的項目，實際上我感覺，只要做過這個項目的學員都會受益良多的，而無論大家在上面呆的時間長也好，短也好，過的去也好，過不去也好，都會明白一個道理，人在生活的道路上一定要有勇氣，要有良好的心理素質。美國太空人阿姆斯特朗從宇宙飛船上的登陸艙出來跨向月球時說了一句話。
我這一小步是人類進步的一大步。借用這句話的形式，對於克服了心理障礙、跨過了斷橋的學員來說，這就是「斷橋一小步，人生一大步」，因為，你雖然在斷橋上邁出的只是小小的一步，但對於很多人來說是心理障礙的大大突破，而一旦心理的障礙被突破，就意味著你會積極地尋找、抓住機會，獲到更多的成功，你看，這是不是我們人生進步的一大步呢?
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