來源：《家族企業》雜誌
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作者：Sanjay Goel 呂峰
家族企業在建立和發展的過程中，往往伴隨著一系列重大事件。在這些事件中，有極度快樂和興奮的時刻，也有極度悲傷、憤怒、失望和掙扎的時刻，有冒險、成功和回報的時刻，也有挫折、損失和痛苦的時刻。發生在家族企業發展過程中的恩恩怨怨，比那些熱播的電視劇的情節還要扣人心弦和驚心動魄。
人們通常會把故事當成是一種茶餘飯後的消遣，事實上，家族企業的故事不單單是一種成長傳記，它還有許多用途，它甚至可以成為家族企業領導者工具箱裡一個強大的工具，確保家族企業的成功和長壽。
當然，從商業角度看待發生在家族企業中的故事與傳統家庭中的家長裡短是不一樣的，基於歷史並著眼未來，企業領導人需要認真思考故事的架構：應該記錄什麼樣的故事，如何記錄，從這些故事中可以吸取什麼教訓，如何傳播故事，以及誰是這些故事的聽眾等。下面就讓我們先研究一下家族企業故事有什麼作用，然後再討論該怎樣寫。
家族企業故事有什麼作用?
故事銘記著榮耀、傳統和連續性家族企業故事以生動鮮活的方式珍藏著家族的主要精神遺產。儘管故事發生的年代或許久遠，發生的背景也與當下有很大的不同，但它所蘊含的精神財富則是家族的重要遺產。帶著家族榮耀的故事代代相傳，並在一代代的複述中加以潤色和修改。故事中最扣人心弦和最鼓舞人心的元素，因為傳奇和精彩而被記錄下來，並為下一代家族成員提供了歸屬感和連續性。無論是有意還是無意，家族企業領導者都將繼承家族的這筆遺產，這也將激發他譜寫家族故事新篇章的責任。
在企業最需要的時候，故事可以提供樂觀精神在家族企業的發展過程中，肯定會有一些「黑暗」的日子。儘管考慮得十分周詳，但是誰也無法保障每一個決策都能帶來輝煌，尤其是當整體形勢不佳或者決策出現判斷失誤時，企業不可避免地會跌入低谷。在經營的低潮期，美好的家族企業故事可以為整個家族提供樂觀的精神支持。
下面我們看看一個有關「幸運茶壺」的故事，它是皇家雪蘭莪（Royal Selangor）公司特別珍視的。這家位於馬來西亞的家族企業，創建於1885年，是錫蠟工業中最著名的品牌。「幸運茶壺」是由家族企業的一位大師級工匠製作的。該公司的網站上說：「這隻錫罐因其複雜而聞名：壺體的12個部分分別從白蠟薄板上切割下來，用古老的方法小心地錘打成形，然後焊接在一起。」
經過多年的努力，在二戰的廢墟中倖存下來的錫罐最終回到了這個家族。
據該公司網站上的記錄， 「這樣的古董很少見。在過去，人們常常把錫熔化，這樣錫就可以用來為他們的兒子或女兒的婚禮製造新物件了。」在經歷了家族和世界歷史上的一段動蕩時期，當一切似乎都失去了，但這個壺的倖存和發現給了家族巨大的希望。二戰後，擁有皇家雪蘭莪公司的Koon家族重建了自己的生意，他們自豪地講述了發現並重新擁有這個罐子的故事。作為遺產和歷史的象徵，它是整個公司的精神支柱。
當需要承擔責任和表現勇氣的時候，過去的故事可以提供對未來的樂觀心態；當所有的行動似乎都通向死胡同的時候，它可以提供採取行動的基礎。通過向家族成員灌輸與他們過去勝利有關的思想，家族企業故事為家族成員提供了一種精神力量和一個勝利者的自信，否則他們可能無法面對未來挑戰的壓力。
故事約束不良行為通過強調家族行為與過去成功的聯繫，家族故事也為未來成員的行為設定了界限。作為家族成員之一，他必須知道哪些行為是可以接受的，哪些行為是不可以接受的。家族故事含蓄地回答了家族歸屬的問題——「成為這個家族的一部分將意味著什麼?」當他們試圖以家族成員的身份生活時，他們必須要十分清楚那些家族所不能接受的行為。也就是說，如果他們希望把自己視為家族的一部分，就不應該跨越這些界限。
故事增加了家族衝突和家族分離的成本故事將家族成員的身份聯繫在一起，這種身份不僅讓家族成員感到自豪，也讓家庭成員意識到整體的強大力量。尤其是當家族故事中出現家族成員眾志成城戰勝不可逾越的挑戰時，它們就為家族後人提供了一個極為重要的模板，並且激發他們努力地成為這個偉大家庭的一部分。當家族成員決定從家族分離，或者家族成員間出現一些業務或關係衝突時，美好的家族故事將增加相關家族成員的心理壓力。即使在某一代人中，存在著一些家族分離，家族故事仍然為下一代提供了聯繫和紐帶，讓他們有機會與家族的其它分支重新建立聯繫。
故事將更容易建立家族企業與世界各地人們的聯繫當企業擴張進入新市場時，它們的外國血統使它們很難與外國客戶建立聯繫。然而研究表明，家族企業的家族所有制倒是能夠為企業提供一種更容易與世界各地的人們建立聯繫的方式，因為所有家族都有類似的目標——發展、成長、延續，以及關心他們留給後代的遺產。尤其是經過精心編輯的家族企業故事，它所包含的人世間的美好情感以及強烈的家族觀念，它所反映出的人性中的美好元素會讓客戶更容易支持和同情擁有這個產品的家族企業，也讓他們更加信賴公司的承諾。
編寫故事時要考慮的事情
將故事與家族永恆的價值觀聯繫起來故事所展示的主題思想要與家族長期以來所珍視的價值觀緊密聯繫。通過所謂的關鍵事件刻畫，故事可以用讓人難忘的方式彰顯通過應用或堅持家族的價值觀給企業帶來了巨大的經營變化。此外，通過生動的故事，家族成員也更容易理解家族價值觀，因為它們不只是家族的一些抽象願望，而且是家族賴以生存的基本信條。
不要掩蓋或隱藏那些不愉快的時刻在故事的編寫過程中，人們可能會試圖抹去或隱藏家族歷史中的一些 「黑暗」問題。這其實是完全沒有必要的。不要完全消除不舒服的問題，給它們一些空間，只要保障故事的主體依然積極向上就可以。沒有一個家族是完美的，一個只基於積極事件的故事讀起來就像是童話或幻想——換句話說，它是不可信的。從長遠來看，家族的後人們甚至會從過去的不完美中吸取教訓，學會原諒自己的失敗，並在成長為家族企業的僱員、所有者和領導者時更加體諒他人。
儘可能的包容故事是關於家族和家族企業的，因此，故事要儘可能廣泛地照顧到每一個家族成員，即使有些家族成員可能已經離開了家族事業或家族。那些為了追求其他利益而離開家族企業的家族成員，或者因為衝突而被迫離開的家族成員，可能不會出現在故事的顯著位置，但也不應該把他們從故事中刪除。包容還意味著從家族的各個分支獲取信息，以確保故事可以反映家族中所有不同的聲音。遵循這一方針將為後代的統一與和解打開大門，並進一步夯實家族力量和資本的基礎。此外，家族企業的故事也可以包括非家族員工的貢獻，尤其是那些與企業長期合作的員工，作為企業的元老，他們不僅在家族企業的成功中發揮了關鍵作用，而且他們已經具備了「泛家族」成員的色彩。
注意故事的形式領導人應該注意家族故事的呈現形式——它應該以某種形式合適地表現出來，而不是一些相關素材的簡單堆砌。佔主導地位的故事從來都是珍貴的傳家寶，應該予以濃墨重彩的描繪。家族中的一名成員甚至可以被指定為家族歷史學家，專門負責記錄和整理與這個主題故事相關的內容。在與這個故事相關的日期或者相關的地點，家族企業領導者可以組織家族成員重溫主題故事，也可以在每年的董事會會議或者家族會議上，共同反思故事所傳遞的精神。家族故事還可以通過適當的編輯調整，整理出適合的版本，並以隆重的形式傳遞給家族企業的主要利益相關者，如供應商和投資者，進行深入地交流和共享。
把這個故事介紹給年輕一代家族企業故事是最有效的社會化手段，它能夠幫助家族的下一代在很小的時候就以自然的方式融入到家族企業中來。孩子們喜歡故事，而關於他們家族的生動故事是讓他們以一種自然的方式理解「家族意味著什麼」。可以在特定的正式場合（例如家族企業的創立日，或者創始人的生日），將家族故事正式地講述給家族的下一代。為了提升效果，也可以動用多媒體的手段，讓家族的年輕一代更容易接受。甚至還可以通過舞臺劇，讓孩子們飾演不同的故事中的角色，這樣能夠讓他們更加深刻地理解故事所蘊含的意義。
考慮聘請一位專業作家來潤色並完成故事編寫家族故事沒有什麼既定的公式。雖然人們常說幸福的家庭大同小異，但是每個家庭都是獨一無二的，而家族企業就更加獨特。為了增加故事的可讀性，並且讓精彩的故事吸引人，家族企業可以聘請專業的作家和插畫家，讓真實的故事更加賞心悅目。不能不說，具有專業素養的作家，他們會更全面地整理相關素材，讓整個故事更加生動、更加立體、更加具有可讀性，也能夠激發閱讀者的思考，使他們更深刻地思考自己的歷史以及未來的發展。
一個寫得好的家族企業故事有許多有用的功能。它不僅記錄了家族和企業的歷史，在某種程度上，它實際上可能有助於家族企業的可持續性、長壽和增長。家族企業故事可以在許多方面幫助家族企業領導人——例如，在家族成員之間建立行為準則，並將家族介紹給外部利益相關者等。因此，如果可能的話，家族企業領導者應該儘快開始記錄、編輯和傳播家族企業故事。
（作者Sanjay Goel是美國明尼蘇達大學德盧斯分校戰略管理和創業管理教授。Sanjay Goel的教學和研究及其培訓諮詢方向包括企業管理、公司治理、戰略和領導力，Sanjay Goel教授長期致力於家族企業研究和講學；呂峰是南開大學商學院院長助理，EXED中心主任，人力資源管理系副教授，研究方向主要集中在戰略管理、人力資源管理和領導行為方面。本文詳見於【《家族企業》雜誌2020年1／2月合刊】 未經本刊授權，不得轉載；經本刊授權轉載的，請註明來源。）
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