這幾天，我將用七篇文章給你介紹被無數職場精英、政府官員、大學教授奉為圭臬的經典著作《高效能人士的七個習慣》，每個習慣我會通過核心思想、成功實踐案例和應用指南三個角度來展開。
今天講解第五個習慣。
人際溝通中有兩個法則：
黃金法則：你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。——《聖經·新約·馬太福音》白金法則：別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。——麥可·奧康納黃金法則說的是以己度人，但是這還不夠，往往會帶來很多矛盾，因為每個人都有自己經歷和想法，以己度人往往很難真正得到對方的認同和理解。
白金法則說的是知彼解己，我們要了解對方，給對方真正想要的東西，對方也就會給我們想要的。這也是知彼解己的內涵。
習慣五、知彼解己，英文：Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood。
知彼解己這個習慣說的就是一定要充分的先了解別人，才能讓別人了解自己。而讓別人了解最好的方式就是溝通，溝通裡面最重要的不是說，而是聽。
但是很遺憾的是大部分人在聆聽時並不是想理解對方，而是為了做出回應，這種人要麼說話，要麼準備說話，不斷地用自己的模式過濾一切，用自己的經歷理解別人的生活。這不是有效的傾聽。
知彼解己的核心思想：
1、聆聽的五個層次：
充耳不聞：壓根就不聽別人說話，眼睛望著別處。裝模作樣：簡單機械的重複「是的！恩！沒錯！」選擇接受：只聽一部分，選擇性的聽我們想聽的部分，聽我們能聽懂的部分。聚精會神：努力聽到每一個字。移情聆聽：真正的聽懂對方的弦外之音，給到對方希望我們的反應。2、移情不是同情。
同情是一種認同和判斷形勢，更適合用來表達感情和做出回應，卻容易養成對方的依賴性。 移情聆聽的本質不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。 移情傾聽不只是理解個別詞句而已。據專家估計，人際溝通僅有10%通過語言來進行，30%取決於語調與聲音，其餘60%則得靠肢體語言。 因此，在移情聆聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到：用眼睛去觀察，用心靈去體會。 傾聽是為了理解，是心和心的深刻交流。
3、聆聽時要避免的四種自傳式回應。
價值判斷：對別人的意見只有接受或不接受。（令人不能暢所欲言）追根究底：依自己的價值觀探查別人的隱私。（令人無法開誠布公）好為人師：以自己的經驗提供忠告。（沒有誰喜歡老是被教育）自以為是：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。知彼解己的成功實踐：
案例1、我不要你覺得，而要我覺得。
「我不要你覺得，我要我覺得」，出自2019年暑期熱播的綜藝節目《中餐廳》第三季的嘉賓黃曉明之口。在節目中，作為「店長」的黃曉明以自我為中心，在有關餐廳菜式、採購等事情上，常常不顧及其他人的意見，將盲目自信及獨斷專行表現得淋漓盡致。黃曉明在節目中的「經典」臺詞「我不要你覺得，我要我覺得」「這個事情不需要討論」「聽我的，我說了算」「你別幹了」等等，迅即在網上流傳開來。
網上有很多人分析說，「我不要你覺得，我要我覺得」這句話的流行，反映了人們對霸道、蠻橫人格的嘲笑和反感。甚至《北京青年報》發表了一篇文章《乾隆皇帝：畫畫，我不要你覺得，我要我覺得》，文中寫道：眾所周知，乾隆皇帝有一套複雜的審美追求並且有自己的藝術理論。一方面，他作為統一王朝的皇帝，是整個朝廷政治的最高點，因此，他追求對自己統治成就的藝術化表達；另一方面，可能被大家日常追捧慣了，他也覺得自己是一個出色的文人，希望藉由和宮廷畫師的書畫交流實現自己的藝術追求。在如此霸道又自戀的皇帝面前，不管是宮廷畫師，還是文臣才子，都只好乖乖地選擇做個好員工，乾隆朝宮廷繪畫的風格，也由此而成。
相反，我覺得黃曉明作為店長，我覺得他的說法完全沒有問題。在職場當中，我們無論是匯報工作、還是溝通交流，一定要想清楚老闆想要什麼、客戶想要什麼，然後提供給他們真正想要的東西。這才是職業的職場人應該做的。——當然，老闆是否能夠虛心納諫、是否能夠聽取別人的意見那是另外一回事。
案例2、郭德綱論遠離勸人大肚的人
「別拿自己的想像去評價別人的經歷，都不容易！」，這句話郭德綱不止一次在不同場合都提到過，在這句話之前還有一句是：你不知道我經歷了什麼，就來勸我大度，你要離這樣的人遠一點，因為遭雷劈的時候容易連累到你。
郭德綱的意思是將心比心只是一種空中樓閣，沒有親自經歷過的人根本理解不了當事人的心碎歷程。不知道別人的經歷，就不要勸人大度，就像好多電視電影裡的情節，父母被人殺了，一個所謂德高望重的人勸你冤冤相報何時了一樣，那麼的無恥。敢情殺的不是你父母？
還有很多情感節目，老婆出軌生孩子被拋棄，最後回來找老公，臺上的嘉賓竟然說老公沒有愛心，無情，應該要原諒回心轉意的老婆。每次看到這樣的情景，真恨不得上去抽嘉賓幾個耳光！
當初德雲社剛有起色，他最為看重的徒弟何沄偉和他撕破臉皮，兒徒弟曹雲金更是直接大鬧壽宴。可以這樣說，這麼多年培養的兩個最出名的徒弟走了，不但他努力白費，德雲社還能不能走得下去，在當時來說，真的是個未知數。第二，他付出的這麼多心血換來的卻是「恩將仇報」，有苦無法說。這種痛楚，估計也只有郭德綱自己才能感受。
遭不遭雷劈不知道，但是郭德綱的痛，郭德綱的處境，當時的狀態我們不可能有切身體會。這個時候勸郭德綱要大度，確實有點站著說話不腰疼的感覺！就像年薪千萬的和月薪二千的談奉獻精神一樣。覺得好笑！
知彼解己的行動指引：
a、先診斷，後開方。首先理解別人是在生活領域廣泛適用的正確原則，在人際關係領域作用是最大的。
b、避免四種自傳式回應：
價值判斷（對旁人意見只有接受和不接受）；追根究底（依照自己對價值觀探查別人的隱私）；好為人師（以自己的經驗提供忠告）；自以為是（根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機）。c、有效溝通，適時扮演知音，理解和感知對方，學會求同存異，這個也是贏得雙贏的第一步。特別是人們的思路不同，首先要知彼解己。
d、表達講究技巧：表達順序一定是品德、感情、理性的順序來開展。
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