企業管理層，如何學會做一個傾聽的高手？

「傾聽」應該是一個管理者必須學會的事情。據調查，八成管理者不善於傾聽。「傾聽」是一種技巧，也是一名成功的管理者應該具備的至關重要的素質。有些人僅僅把「傾聽」當作「聽見」,這是一種危險的誤解，會導致「有效的傾聽是一種與生俱來的本能」的錯誤看法，結果，管理者很少致力於學習發展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。管理者對「傾聽」的缺乏，會致使公司錯過良好的發展機遇，甚至會對現狀產生誤解、衝突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。



認真傾聽，捕捉細小的信息

看似簡單，實則存在一定難度，尤其是對一個管理者來說，能夠心平氣和地聽取每個人的意見著實不容易。

那麼，如何才能做到最有效地傾聽呢？

其實，傾聽是需要技巧的，傾聽對管理者進行企業管理時起到至關重要的作用。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣的傾聽，為員工創造了舒適的環境，讓管理者和員工之間能創造性地解決問題，而不是互相推諉、指責。

我曾經有個領導，在這裡稱他為楊經理。他一貫的工作作風是比較嚴謹，不怒自威。給員工或下屬一種，非常嚴肅的領導形象。尤其是在開會的時候，但是有一次他卻一反常態。

按照楊經理的一貫作風，每次的會議從開始到結束，我們都只需要聽他進行工作總結就OK了，最多也就是拿個筆記錄一點。但有一次的會議卻與以往不同，只見他坐在自己的位置上，一言不發地看著參與會議的每一位成員。

每個人的臉都像是被抽打過的茄子一般難看，大家你看著我，我看著你，都不知道該說些什麼，具體點說，根本就沒考慮過要在會議上發表意見。楊經理又開口「大家平時見面怎麼說，現在就怎麼說不要拘束。之前開會總是我一個人在作總結和報告，那樣的會議實在太枯燥無趣，從現在開始，每個人都要在會議上發表個人的觀點，不能只做一個聽眾。」

楊經理的話說完，會議室又陷入一片沉默。



「或許是我之前樹立的形象太嚴肅，讓大家都些拘束，但現在起我會改正，如果誰對公司有好的意見和建議，請大膽地提出。」楊經理重申自己的想法，但是會議室仍舊是很安靜，人們臉上絲毫沒有想要站出來說話的意思。

沒有辦法，楊經理宣布散會。走出會議室之後，他聽到有同事在竊竊私語，但卻沒有說什麼，或許是因為他知道這樣突然一百八十度的大轉彎可能讓員工有些措手不及，但他一定要改變現狀。

之後，楊經理一改常態，無論在哪遇見公司同事，都會主動打招呼，並且還在工作之餘和大家聊天，希望能解除他們大家對他的防備。



這一方法果然奏效，在之後的幾次會議中，很多有思想、有主見的同事都大膽地提出了自己的想法，楊經理也因此收集了很多一手資料。每次會議之後，他多會將大家提供的的寶貴資料整理成檔案，以供需要採納。公司裡的氣氛越來越融洽了，而且業績也有了突破性地進展。

由此看來，對於一個領導層的人來說，聽取員工的意見能使公司更好地發展，因為他們才是產品的直接參與者。一個優秀的管理者應該努力培養自己「傾聽」的能力，通過對員工或者他(她)所說的內容，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。這種方式不僅能鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，還能鼓勵員工建立自信心，反過來促進他們的自尊。



那麼，對於企業管理層而言，如何提升自己的傾聽技巧呢？

當你傾聽對方的意見時，一定要做到專心，並時常通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，建立一種積極的氛圍。如果你對對方的話語表現出留意、專心和放鬆，那麼，對方就會感到重用和更安全。

傾聽的第一階段是對對方的話題表示感興趣，因為第一階段的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進行傾聽。

第二階段要以關心的態度去傾聽，就像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。但是請不要馬上就提出很多問題，因為不停地提問給人的印象往往是聽者在受「炙烤」。

第三個階段，讓自己表現得像一面鏡子，反饋自己認為對方當時正在考慮的內容，總結對方的內容以確認你完全理解了他所說的話。

第四個階段，要避免先入為主，這發生在你以個人態度投人時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。



第五個階段，要經常使用簡短的口語，如「噢」、「是的」、「我明白」或者「有意思」等，來認同對方的陳述。還要經常使用「說來聽聽」、「我們討論討論」、「我想聽聽你的想法」或者我對你所說的很感興趣」等語句來鼓勵對方談論更多內容。

如果每個管理者都能要求自己做到這五個階段，那麼企業的發展就會更上一層樓。但事實上，很多時候，人們完全沒有去注意說話人所說的話，假裝在聽，其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。這個時候，讓傾聽者更感興趣的不是聽，而是說，這種層次上的傾聽會導致關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。



一個優秀的管理者實質上也是一個優秀的傾聽者，這種傾聽者在說話者的信息中會尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。身為管理者的你如果能掌握傾聽的力量，那麼你很快就會成為一名成功的領導者，養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。