【解說】近日，國家郵政局官網發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該辦法將於10月1日實行，其中明確規定，使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。目前快遞櫃的使用情況如何？這一規定將帶來哪些影響？一起來聽聽各方觀點。
【字幕】收件人：有人盼能送到家 有人偏愛櫃裡拿
【同期】北京民眾 張女士
也有方便的地方也有不方便的地方，方便的地方就是人不在家的時候給放到柜子裡面，其實是很好的，不方便就是說人在家的時候放在柜子裡面，有的人就不想去取。
【同期】北京民眾 王女士
比如說人家給你打電話的時候你可能在忙，在上班在工作，可能會接不到這個電話，件就會留在快遞那邊，其實也是一種影響，所以我覺得不給你打電話就放在快遞櫃裡面也是可以的。
【同期】北京民眾 閆女士
之前他(快遞員)放的時候也沒有通知我，就放進去，然後我覺得這件事情還挺沒禮貌的感覺，因為我不知道你這個什麼東西，什麼時候到，你不給我通知一下就放那。
【字幕】快遞員：公司本已有規定 奈何件多難實行
【同期】快遞員 楊先生
只要是那種小件，或者是什麼不是什麼超大或者是易壞的那種東西的話，基本上都放櫃裡。(公司)應該是有明確的規定的，要是沒人的話(再)放這個(快遞櫃)，但是現在主要是今年貨量比較大，打電話就太浪費時間了，就感覺已經做不完，有點緊張，所以就直接放了。
【字幕】快遞公司：國家規定要遵守 系統簡訊做幫手
【同期】某快遞公司公共關係負責人
我們都是按照那個快遞服務國家標準執行的，就是說放到快遞櫃之前，要跟客戶確認一下。可能有的快遞員嫌麻煩，可能既不打電話也不發簡訊，從快遞公司的角度的話，可能就是(配送前)通過系統一個一個提醒(收件人)，通過簡訊或者是微信，他關注公眾號的微信的提醒。
【字幕】快遞櫃企業：配送權責要理清 APP上會提醒
【同期】豐巢快遞櫃市場部 姚銀
這個規定下來之後就會把這個權責更加清晰。在這個快遞員使用的APP上會有一個頁面會去提示那個快遞員，必須要經過同意之後才能投遞。
【字幕】專家：監管關係終確立 後續細則待明晰
【同期】快遞物流諮詢網首席顧問 徐勇
這個管理辦法出臺以後，就解決了一個(問題)，就由國家郵政局負責監管，這是明確了。但是應當制定實操的辦法。比方說讓消費者在網購的時候選擇是送在柜子裡面去，還是送到家裡面去，因為現在不管是送到柜子裡還是送到家裡面，都是寫的是家裡邊的地址，那麼讓快遞員很難操作，不知道送到家裡還是送到柜子，送到柜子裡被投訴，送到家裡也被投訴。
【解說】對於一些收件人擔憂的通過快遞櫃收取的包裹還能否拒收、如何拒收等問題，業內人士也給出了解答。
【字幕】快遞櫃企業：破損快件不應入櫃
【同期】豐巢快遞櫃市場部 姚銀
如果說破損或者說有問題的話，應該不能夠放進快遞櫃，然後如果說有這種情況的話，用戶其實可以跟快遞員聯繫，讓他們進行原路退回也是可以的。
【字幕】拒收退貨要分清 處理方法不一樣
【同期】某快遞公司公共關係負責人
拒收，就是說等於說不去拿，或者說不接收，這叫拒收，如果他拿到了，實際上它(貨品)已經屬於他(收件人)，它屬於退貨，不是拒收，是兩個概念。你退貨那你得另行付費了。
【同期】快遞物流諮詢網首席顧問 徐勇
他收完以後，他可以再放在柜子再退回去，然後再發信息告訴快遞公司。退貨的話和快遞沒有關係，是和電商有關係。(那如果有人想要拒收那怎麼辦？)他也可以和電商去溝通，如果電商認定是快遞公司的責任的話，他們會從快遞公司上去扣錢的。
【解說】據徐勇介紹，中國目前已有30多萬臺快遞櫃，極大地方便了民眾。然而如何使用快遞櫃，保障消費者的權益，則是一個需要企業、專家和政府共同思考的問題。
溫孟馨 北京報導
責任編輯：【宋方燦】