今年以來，大朗巷頭社區民警成功調解化解各類矛盾糾紛235起，其中127起為較大的經濟和租賃糾紛，有力保障了轄區和諧穩定。
據統計，巷頭社區各類糾紛求助類警情佔全社區接處警總量的一半以上。為切實做好社區警務工作，全力化解各類矛盾糾紛，切實解決群眾所需，巷頭社區民警主動探索，結合「楓橋經驗」，創新辦法，實行「情、理、法、德」調解技戰法，取得了較好的效果。
運用老鄉情誼 以「情」動人式調解
因產業結構原因，巷頭社區有近一半人口為四川籍人員，其中又以四川廣安籍為多。為做好矛盾糾紛調解工作，巷頭社區民警考慮到「老鄉情」的「連心橋」作用，誠意邀請四川廣安的6名流動黨支部書記加入巷頭社區調解辦公室，成為特邀調解員，充實到調解員隊伍，起到了良好的效果。通過調解員運用老鄉的方言與當事人溝通交流，從情感上拉近彼此間的距離。
劃分矛盾類別 以「理」服人式調解
巷頭社區警務室合理把矛盾糾紛分為一般矛盾糾紛、焦點矛盾糾紛、複雜矛盾糾紛三個類別。在調解工作中，調解員注重講究調解技巧，科學運用「理」字找準重點進行調解。針對一般矛盾糾紛，調解員直接傾聽當事人訴求所依據的道理，在不違反法律的前提下，遵循雙方當事人的道理和意願，找到雙方都同意的契合點，成功調解矛盾糾紛；針對焦點矛盾糾紛，例如難以分辨對與錯的「婆媳」糾紛，找到矛盾糾紛的突破口，用道理開展說服教育工作，做到用事實說話，以證據說理，成功把矛盾化解。針對複雜矛盾糾紛，則向上級領導匯報，將矛盾案、事件列為社區工作重點，聯合多個部門，制定方案，逐一化解。
找準關鍵要點 以「法」束人式調解
針對某些涉及核心利益關係的矛盾糾紛，說真情、講道理仍難以解決的，社區民警則動用「法」的作用，通過耐心向當事人解讀法律條文，讓當事人明白自己的行為可能觸及違法犯罪，需要承擔法律後果，從而約束自己的行為，為下一步調解打好基礎；若當事人仍然我行我素、無理取鬧，觸及違法犯罪底線的，堅決按照法律規定依法懲治，絕不姑息。今年5月2日以來，巷頭社區物業秧塘街毛織園租戶陸續向村委會遞交關於疫情期間減免租金的聯名申請書，社區民警和分管物業村幹部積極與租戶代表進行協調，圍繞矛盾的關鍵要點，重點突出「法」的震懾力，制定調解方案及應對對策，並圓滿解決了相關問題。
應對固執人員 以「德」治人式調解
現實生活中，個別群眾法律知識匱乏、法律意識淡薄，既不講法也不講理，對於這類人，巷頭社區民警、流動黨支部書記充分運用以「德」治人的方式，在勸解過程中諄諄教導，以德服人。2019年，巷頭社區警務室成功獲評「嶺南標杆警務室」，社區民警洛江華被授予「嶺南百佳社區民警」榮譽稱號。
文字：尹金鐘
攝影：尹金鐘
編輯：符德明
【來源：東莞日報社i東莞】
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