2020年02月09日 13:55，鍾先生發起對海豚家的投訴。截止發稿前，海豚家有效投訴521次。
鍾先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2月3號平臺下單口罩，後平臺單方面後臺無理由取消訂單不發貨。」
2020年02月09日 14:50，海豚家回覆：「您好，關於您反饋的問題平臺已受理，客服會儘快幫您核實訂單情況，並妥善幫您解決問題，給您帶來的不便在此向您致以誠摯的歉意」
2020年02月10日 11:05，鍾先生補充表示：「商家未回復，利用全國疫情緊張形式，誘導消費者註冊，下單，騙取個人資料。然後無理由單方取消訂單」
投訴詳情：平臺下單後，平臺單方面取消訂單
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改變，從投訴開始
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